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1广州鑫广电物业服务有限公司总部岗位说明书2目录总经办总经理岗位说明书4总经理助理岗位说明书10行政人事部行政人事经理岗位说明书14行政人事专员岗位说明书19行政人事招聘主管岗位说明书23行政司机岗位说明书26行政人事前台岗位说明书29财务部财务经理岗位说明书31出纳岗位说明书35会计岗位说明书383物业部物业品质经理岗位说明书39物业工程师岗位说明书42物业管理员岗位说明书45市场拓展部市场经理岗位说明书47市场专员岗位说明书504总经理职位说明书基本信息岗位名称：总经理岗位编号：编制日期：2015-08-10版本：1.0所属公司/部门：鑫广电总经办工作关系直接上级：董事长直接下级：领导班子、各职能部门部门长横向联系部门：集团各职能部门、各分公司外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、各项目业主委员会、甲方中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等岗位要求教育背景第一学历本科或以上文化程度，42岁以下，取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。工作经验工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作3年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强的工作计划制定与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标，组织并实施鑫广电的战略规划与年度经营管理计划；建立和健全管理体系与组织结构；主持鑫广电日常管理工作和队伍建设，实现鑫广电的经营管理目标和战略目标1、负责主持鑫广电经营管理和全面工作，并对集团董事长负责；2、负责公司的组织架构、部门（岗位）设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；绩效考核要点55、负责公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；6、负责合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理甲方、业主投诉的重大矛盾，排解公司与甲方、业主的重大、复杂纠纷；8、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、决策；10、直管公司行政人事、财务、物业部工作。工作思路工作思路（17个方面）1、队伍建设及培训学习；2、计划管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及规范运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、甲方、业主矛盾一、队伍建设及培训学习1优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。2务实组织员工绩效考核，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍3每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。4公司制度执行到位，敢说敢管，对事不对人。5加强队伍建设管理，关心关爱员工。6加强队伍的梯队及后备干部的培养。二、计划管理1大要事的督办清理且能得到集团的支持2参与集团年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。3审核公司各部门的计划与目标，提出整改完善的意见4合理安排每天工作，严格执行日清日结5对公司各部门、各项目的月、周计划考核情况进行严格审查6每月开好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划7每周开好周计划会，总结上周工作，计划好下周工作。三、宣传工作1审定物业公司年度宣传推广计划，并监督实施62结合项目实际，积极审定、监督各种社区活动的开展，提高物业口碑3监督各项目按时完成广电物业报的投稿任务四、档案管理1督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月对各项目档案工作检查一次。2保证档案收集、整理、有序，规范借阅制度，查阅方便。3积极与集团各相关部门沟通，沟通规范物业档案移交工作五、安全工作1加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头快速赶到现场组织并实施应急方案。2对辖区的“四防”工作要理出重点，加强监控。3发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理，无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。4安全工作要责任到人，重点区域7天检查一次，确保无责任事故发生。5设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。6安全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。7审定各种突发事件及防洪防雷工作的应急预案，提前搞好安全防范8掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留守情况，并现场值班。9落实消防工作责任制，积极做好防范工作六、企业文化建设1传承企业文化、提炼企业亮点，监督各种体系、制度的运行。2根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次3完善各种激励机制，组织各种评比活动，创建有活力团队4监督落实新员工“一帮一”制度七、设施设备管理1每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。2所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月督促检查1次。3辖区的设施设备要建立台帐，保养保修有书面记录并建档备查，督促每周检查1次。4对设施设备易损件，常用件备用应急，督促每月检查1次。八、依法管理、规范运行1加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。72依法收取相关费用3以法律为依据，消化物业大要事。4严格规范业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理办法。5配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署；7负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；九、运行体系1牵头组织修订职务说明书，且不断完善，工作思路调整更新2掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整3以身作则，严格执行制度，树立表率作用。4倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见十、园林绿化1组织制定详细的绿化养护月、周计划，明确养护标准,要有记录。2组织每周至少2次查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。3安排每周清除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。4根据季节与实际情况，督促给花木、植被打药一次。5夏季高温天旱时，督促要每天及时给绿化植物浇水1次。6清除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。7对绿化工具妥善保管和使用，并督促每月自检自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及时拿出抢救方案并督促实施。十一、清洁卫生1根据楼盘的服务等级，牵头制定保洁标准及相关操作规程2每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。4督促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。5倡导所有员工每月做社区义工1次。8十二、优质服务1加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达95%以上。2业主认可服务，辖区收费率达95%以上。3注重服务礼仪，见到业主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周牵头检查1次。4上门服务时，严格按照特定服务要求进行操作，讲求礼仪；每周牵头回访5人次。5佩带工作牌上岗，自觉接受业主和同仁的监督；每周检查1次。6推进精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。7保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、资质荣誉1确定各项目资质荣誉的申报工作2对申报材料的审核工作3督促各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1加大品质检查力度，重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。2结合项目的实际情况，提出项目品质打造的具体措施。3对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。4组织项目业主满意度调查，发现问题、分析原因，及时改进5不断创新服务，提高服务品质十五、外联工作1加强与政府相关职能部门的协调沟通，最大限度地为公司创造良好的外部环境2收集行业动态，掌握市场行情3加强集团内部的横向联系，积极消化遗留问题4不定期的与甲方、重点业主沟通交流一次十六、财务管理1结合每月财务分析报告，做到心中有数；并提出财务收支的优化思路。2收费率应不低于90%。3严格督促大修基金管理及依法使用。94严格规范停车场收费制度，每周至少对每个停车场收费检查1次5认真分析，统一各项目的经营思路6每月5日前清理各项目欠费一次，对各种欠费提出催收思路及办法，并督办催收十七、甲方、业主矛盾1每月对较大业主矛盾的处理，督导部属件件有落实，事事有回音。2每月回访有代表性、有典型性的业主代表。3杜绝群访和无理由上访，重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。4每月认真梳理业主矛盾2次（每月5日、20日），统一处理思路岗位等级薪资等级福利部分部分工作环境工作地点职业晋升方向岗位轮换本部门内同职级其它岗位10总经理助理职位说明书基本信息岗位名称：总经理助理岗位编号：编制日期：2015-08-08版本：所属公司/部门：鑫广电总经办工作关系直接上级：总经理直接下级：大学城片区、市场部、物业部横向联系部门：集团各职能部门、各分公司外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、各项目业主委员会、甲方中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等岗位要求教育背景第一学历本科或以上文化程度，40岁以下，取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。工作经验工作8年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作5年以上，或物业管理部门经理工作3年以上。能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强的工作计划制定与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。职责概述根据集团公司的总体战略目标，协助总经理制定公司战略规划与年度经营管理计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现物业公司经营管理目标和战略目标。1、协助总经理搞好物业公司经营管理和全面工作，对总经理负责；2、协助总经理对公司的组织架构、部门（岗位）设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审核；4、负责员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；绩效考核要点115、协助总经理对公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；6、协助总经理对物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；8、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的方针、决策；9、分管行政部、人事部、综合部工作。工作思路（17个方面）1、队伍建设及培训学习；2、计划管理；3、宣传工作；4、外联及后勤工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、资质荣誉；一、