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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料康乐部技师岗位职责文件名康乐部技师岗位职责文件编码KSWJ011页码1-1一、服务宗旨及要求1奉行“顾客需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，树立良好的服务意识。2严格遵守本中心各项管理制度，服从中心管理，服从工作安排。3通过优质热情的服务，拓展客源，促进酒店效益的增长。4技师不得私用、盗用公司财物，并严格遵守请销假制。二、服务工作程序1技师必须按时点到上班，上班时间为：中午13：30（点到）至01：00下班，遵守公司所安排的技师轮值制度。2技师必须提前十分钟到技师房，严格按公司要求穿戴，并检查好仪容仪表及带好相关用品，确保以最佳精神状态做服务前的各项准备工作。3通知技师上钟时，技师必须在两分钟内到达，用规范的礼仪服务用语进入服务。4技师上钟时应全神贯注地为客人实行规范服务，做到标准规范，服务有序，热情解答客人提出的问题，多推广中心各项服务，拓展客源。5当听到通知下钟时，应向客人表示到钟，并礼貌地询问是否需要加钟，下钟则应主动帮客人穿戴好，礼貌地征询服务意见，提醒客人有无遗留物品，并将客人送至二楼楼梯口处，通知服务生做好交接工作。6客人在上钟时有急事需提前出房需报前台，并报现场经理、主管方能离开，贵宾房上钟技师时间必须达到60分钟以上。7不得强行索取小费，不得擅自更换技师，不得上钟后离房，需离房时须经客人同意，但不能超过五分钟。8点到上班后严禁离开技师房，服从部门管理安排工作。9上班时不可在走廊上大声喧哗,不准抽烟,吵闹,打架和任何不雅之举.10严禁在客人面前说公司不是或是对其他技师说三道四,不能有损公司利益和伤害其他技师的行为等.11严禁上钟不报钟,下钟不送客人到二楼楼梯口处并不诚意请客人再次光临.12因小费单递交不及时,出现漏洞,后果由当值质量负责.