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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总机主管岗位职责一、职务名称：总机主管1、直属上级：前厅经理2、直属下级：总机接线生3、晋升机会：大堂副理二、工作职责：1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。6、负责组织提高接线生专业技能的培训。7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。三、工作要点：1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语，始终保持良好的语音语调。2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。四、职务要求：1、年龄：18——25岁性别：女学历：中专以上专业：不限2、工作经验：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑴从事总机相关工作二年以上；⑵较强英语口语表达能力，普通话标准，粤语流利；⑶责任心强，精于业务，声音甜美。