新经济时代-企业的知识管理策略(1)

新经济时代--企业的知识管理策略前言新经济就是以高科技、信息、网络、知识为其重要构成部分和主要增长动力的经济。它最早源于美国，由于90年代以来，美国社会经济一直呈现高增长，低通胀、低失业的特点，因而经济界把这种现象称为“新经济现象”。企业是一个有机体，智力资本管理系统则是一个永不止息的维生循环。当企业的知识来源如同活氧般源源不绝时，企业有必要发挥整合知识价值链的力量，以形成独特且不易被模仿的企业新价值。唯有经过整合后的知识价值链，对内才能够反馈在知识来源与知识活动过程，形成双向加值的知识价值链接；对外则应与上、中、下游的企业伙伴所各自建构的知识价值体系，形成更庞大的知识价值链，为企业、产业界创造最大价值、发挥最大效益。迈入新经济时代，如何利用智力资本管理体系由知识创造价值，是决定企业竞争力的重要关键。因此建立一套行之有效的智力资本管理体系成为中国万购网首当其冲的大事。一、智力资本管理的策略与目标中国万购网的企业新愿景是：成为两岸电子商务领域“资源整合”与“服务创新”的标竿企业。智力资本管理策略则在配合公司中长期策略与目标的原则下，订定以下的策略与目标。(一)策略：以平衡计分卡结合创新文化指标为基本策略。透过平衡计分卡的理论，将财务面、顾客面、学习面与流程面的平衡计分卡概念带入中国万购网知识价值的检视指针中。并结合中国万购网所秉持的创新文化，形成中国万购网的智力资本管理五大策略：1.塑造创新文化2.加速员工成长3.协助流程改善4.提高顾客满意5.提高企业获利(二)目标：中国万购网的智力资本管理系统将以全球最卓越知识企业(MAKE)为标竿学习对象，以全球最卓越知识企业的评比标准与最新智力资本管理发展现况为目标，制定六大目标包括：1.隐性知识显性化，显性知识电子化，建立知识储存流程与价值审核标准。2.建立知识存取与重复使用机制，透过知识应用活动，缩短学习与响应周期。3.建立知识协同分享机制，分享员工项目流程、最佳实务经验与顾客需求。4.营销知识，强化企业品牌与竞争力。5.建立全程web化，透过协同合作与虚拟团队，达成资源整合与应用。6.创造知识，使内部员工与外部顾客的智力资本产生最大价值。二、建立智力地图智力地图(IntelligenceMap)：是描绘出电子商业领域的知识分类与流动状态，包括知识种类、智力工作者、知识文件、意见想法、知识密度，并可连结外部资源，让公司的每个人可以快速找到他们所需要的知识。相关学者认为智力地图乃具体呈现组织中的专家、核心能力、技术领域、知识应用与发展的关联性、重要性及存在位置，并可透过专家群、项目团队、实务社区让员工互动的知识得以有系统的编纂予以文件化，让组织成员充分了解与学习。智力地图可以让中国万购网员工于执行任何项目前，如想获得相关专业知识或技术，通过对智力资本管理系统平台的检索、搜寻功能，快速获得储存于智库的知识文件，可于智力社区与员工互动讨论、搜集更多观念及意见，并可直接请教该专业知识领域中的智力资本家，以快速提升自我专业能力、达成工作目标。智库、智力社区及智力资本家三者间具有关联性，阅读智库文件后，可于智力社区延伸与其它员工的互动；智力社区的讨论精华及智力资本家著作的文件可储存于智库；智力资本家可于智力社区指导讨论重点或解答其它员工对知识文件的疑惑等，呈现中国万购网的知识流动状况。三、智库智库(IntelligenceRepository)是一个知识创造、分类、储存、分享、更新与创造价值的平台。智库包含特定领域的经验与知识，内容必须是清楚且正确。因此，当公司内部的员工要找寻数据时，智库将会扮演一个重要的角色。建构适合中国万购网的智力资本管理架构，组织全公司的副理级主管举行知识盘点，针对公司内部的专业领域进行问卷调查，以了解公司本身拥有什么知识？取得管道为何？谁需要这些知识？正在流失什么知识？以及如何应用这些知识？中国万购网智库大致应该由三大架构组成，部门文件区、企业智库和历史文件区，分别说明如下：(一)部门文件区：部门文件区为各部门共享的文件库，文件储存的种类及阅读权限的设定开放给各部门自行决定。(二)企业智库区：各部门的知识文件经推荐后，由专门人员进行初审，通过后再由经知识盘点所产生的各领域的专业审核委员进行复审，不同类别的文件由不同领域的专家来审查。若知识文件经一半以上的审核委员确认达到文件价值标准，该知识文件即进入企业智库区；反的则退回该知识文件。(三)历史文件区：当知识文件有效日期逾期后仍未更新者，文件将自动被移往历史文件区四、智力社区智力社区(IntelligenceCommunity)是指：透过网络社区的互动与分众特色，辅以实务社区的搭配运作，建立以专业技术与知识领域为主的BLOG、专栏区、留言版、聊天室、研讨会等，让企业内部的智力工作者能够经由选择特定的专业领域，与其它具有相同专业领域或对该专业领域有兴趣的跨部门员工，进行互动并创造知识、分享知识的平台。智力社区，均要分配有一位社区版主负责经营，每个版主都经过一定时数的版主培训，让版主们了解智力社区的经营实务与其它公司的案例分享。此外，也要制定社区版主工作守则与智力社区管理办法，除了让版主了解自己在公司的社区经营中所扮演的角色外，也让所有的员工知悉公司推动智力社区的目的与做法，并让所有的参与人员在社区中的行为有所遵循与规范。为了让所有员工与智力社区的距离更接近，中国万购网也要定期在每期的电子期刊《中国电子商业评论》中提供当月社区的精华问答内容。未来，除了持续经营智力社区外，我们也要将智力社区、专家黄页与有价智库进行结合，让专家进驻智力社区来协助回答员工的问题，同时也将智力社区当中所产生的创新建议存入企业智库中，让整合后的中国万购网智力地图能发挥知识的最大价值。五、智力资本家专家是指：对于一个特别的工作单元，他们总是可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求。专家可获得众人的尊敬，并且在同业中由于其完美的技巧与专业能力，受到高度的推崇。专家也能毫不费力地处理重复性的工作，甚至突发的情况。而智力资本家在此特指：在电子商业领域具专业技术、执行经验或相关知识的人员，且经多数员工认可。中国万购网根据对专家进行盘点、统计，找出各专业知识项目的参考名单，再配合公司内专业核心能力的实际需求，并经过经理级以上主管复审参考名单后，成为智力资本家名单的主要依据。目前智力资本管理系统的智力资本家黄页要马上展开工作流程。中国万购网为了能让员工获得完整的专家信息，在智力资本管理平台势必要规划：专家黄页：当员工在日常工作遇到问题时，可以到专家黄页查询，并建立专家在公司的轮调经历、专利/证照/得奖记录、受训经历、执行项目记录等；除此的外，员工还可以到专家黄页查询专家个人数据，专家可以上传的文档直接连结至智库。通过以上计划，便可以建立完整的专家人才库数据，协助员工提高工作效率。而为了也让专家了解其职责，要制定专家黄页运作流程及管理办法，除规定智力资本家需定期至专家黄页更新个人资料及接受员工咨询外，还要请专家担任智库的企业智库审核委员，运用他们宝贵的专业知识为企业智库文件把关。此外，专家也要定期至智力社区，针对员工提出的疑难杂症，提供专业的解答或建议。为了让员工与专家的互动更密切，定期于电子期刊邀请专家进行经验分享。如要更有系统保留智力资本家的Know-how，同时要启动《隐性经验分享计划》，针对不同核心知识领域的专家特质规划与设计适当的经验分享活动，例如专家采访、专题讲座、研讨会、教育训练等。锁定不同专家进行隐性经验传承，透过与专家的个别访谈，了解专家的分享意愿、分享方式及分享的主题，并依据专家访谈结果，拟定个别隐性经验分享计划。将请专家依照分享计划进行隐性经验分享，并于计划执行过程保留每一个隐性经验分享计划的产出文件，上传储存于智力资本管理系统。期望能与由智力资本家的经验分享、扩散，让员工于工作思考、规划与执行更完备、成熟，同时完整保存智力资本家的核心经验。六、知识价值链知识价值链(KnowledgevalueChain,KVC)模型是综合Drucker提出的下一个社会、Porter的价值链、Nonaka的知识螺旋、Kaplan及Norton的平衡计分卡、Gardner的多元智慧、Pareto的80/20法则与数值运算的最佳化理论、Anderson的长尾理论所建立的跨领域模型，以协助企业找出智力资本者在各目标达标率的优劣程度后，一方面可以检视智力资本者是否适才适用，另一方面可让企业主管分析该部门在某些价值(目标)构面是否达成预期效益。中国万购网的知识价值链布局中，以知识盘点(KnowledgeAudit)的结果决定知识来源(输入端)的架构。透过对知识的整合，将逐步展开以文件储存与应用、智力社区互动与创新以及专家经验学习与扩散为主轴的知识加值活动，经由知识螺旋的互动加值，形成中国万购网的智力地图。知识活动后的价值输出应设定为多价值(目标)输出。系以平衡计分卡的四个构面为基础，包括：财务获利、顾客满意、流程改善和员工成长，另外加上第五个构面─全面创新，开始展开知识价值链接活动。知识价值链除了可以找出智力工作者与各单位在上述五个目标表现的强弱外，也可以找出各目标的关键价值贡献群，作为未来与终端消费者、联盟成员、供货商或共同投资者进行知识分享与学习交流的优先对象。结合知识价值链的创新模型，建构完整的智力地图，让企业得以在最短时间、最低成本的情况下，集中企业资源在最适当的团队，以达成最大的绩效与报酬。我们也希望在知识价值链的整合应用下，有效将外部势力的服务需求与内部员工的核心知识形成紧密的链接，从而达到让中国万购网成为智力资本管理领域里的标竿企业的伟大愿景！