县行政服务中心年度工作总结范文及下一步工作计划

县行政服务中心年度工作总结范文及下一步工作计划县行政服务中心年度工作总结及下一步工作打算今年以来，xx县行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以省、市工作部署为方向，以先进发达地区为标杆，以建设全省政务服务满意度一等县为目标，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断优化政务服务工作举措，大力提升政务服务效能，实现企业群众获得感和满意度双提升。一、xxxx年度工作总结（一）建设政务服务满意度一等县1.建成“全县通办”体系。从办公场所、运行管理、服务事项、服务过程等方面下手，推进政务服务规范化、标准化建设，做到了县乡村三级政务服务机构全覆盖。创x镇便民服务“全科无差别”受理。改变办事窗口忙闲不均的现象，将各乡镇便民服务中心原有专业窗口整合为全科窗口，结合乡镇赋权事项进驻、一窗式综合受理系统部署延伸、“全科干部”业务培养，不断提升基层政务服务能力，实现群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。通过开展“六减一增”专项行动，共梳理县本级“一次办好”事项xxx项、“一次不跑”事项xxx项，依申请政务服务事项“一次办好”率达到xx%以上。今年以来，县政务服务大厅共接待各类服务对象xxxxxx人次，办理依申请类事项办理xxxxx件，其中一次不跑事项xxxxx件、一次办好xxxxx件，收取各类费用xxx.xx万元。2.构建“跨域通办”框架。为解决企业群众办事“多地跑、折返跑”难题，目前我县已与x省x市签订“跨省通办”合作协议，与x市x县、x市x县、x市x县、xx区等地签订“省内通办”合作协议，在政务服务大厅设置“跨域通办”服务专窗，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等办理方式，实现“跨省通办”政务服务事项xx项。今年以来共办理“跨省通办”事项xxxx余件。3.打通“线上办”渠道。提升政务服务网“一网通办”功能，依托国家一体化政务服务平台，推进县本级政务数据的整合共享，目前已有xxx项政务服务事项实现“一网通办”。提升“赣服通”功能，实现“赣服通”xx分厅xxx项县级高频服务事项掌上办理，涉及公安、民政、人社、市监、卫健等多个部门。4.实现“无证办”便利。运用数据资源和大数据支撑等技术手段，推动电子证照在办理具体政务服务事项过程中的应用，通过提升软、硬件设备，目前企业和群众到县政务服务大厅办事可以通过“刷脸”“扫码”“亮码”等方式进行自动比对认证授权，服务窗口自动关联调取证照数据，自动生成材料，无需再提供纸质材料，有效地解决了办事群众未携带身份证、户口簿等有效身份证明无法办成事的烦恼。5.深化“一件事一次办”改革。聚焦高频政务服务事项，从企业和群众办成“一件事”角度出发，截止目前共梳理公布了民生服务类、企业开办类、不动产登记类、工程建设项目审批类四个类别共计xx项“一链办理”事项，通过首问部门牵头受理、配合部门分头办理，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，进一步降低办事成本。6.打造“有求必应”服务专区。着力建立健全政务服务“帮代办”服务机制，在县政务服务大厅设立帮代办中心（“有求必应”服务专区），制定了《xx县政务服务大厅设立“有求必应”专区的实施方案》，出台了《xx县政务服务“帮代办”工作制度》，建立了由有关单位窗口首席或业务骨干组建的审批服务专班和“小蜜蜂”帮代办工作队伍，针对不同服务群体、满足不同办事需求，解决企业群众“急难愁盼”问题。到目前为止，已帮助企业群众办理企业开办、工程建设项目审批等各类事项xxx余件，解答各类问题咨询xxxx余人次。7.推动“赣服通”平台升级。构建了县级综合信用评价体系。依托省级“区块链+信用服务”综合信用评价平台，推进在社会、政务、金融、商务、现代流通等领域具体应用场景落地。截止目前，完成公共信用信息平台数据采集总量xx.xxxx万条，“双公示”信息xxxx条，信用承诺数据xxx条。完成了xx县不动产权证、商品房预售许可证等x项电子证照上线，开通了“惠企政策兑现”“无证办”“一链办”“跨域通办”等服务专区。到目前为止“赣服通”xx分厅用户注册人数达x.x万人，访问量xx.x万人次，应用访问量xx万人次。（二）打造“互联网+公共资源交易”新平台1.克服疫情影响，助力全面复工复产。为确保疫情防控期间县重大项目的正常交易，不断强化场内防控措施，合理安排进场交易项目，控制人员数量，限定活动范围。对完全具备网上交易条件的项目，通过电子化、网络化手段，在线答疑，在线办理，做到“不见面，少接触”。对需进场递交文件资料的，做实做细疫情防控、确保人民群众生命安全和身体健康。实现了重大工程项目和重点建设任务招标采购工作稳步推进。xxxx年共完成进场交易项目xxx个，交易金额xxxxxx万元，其中：工程类项目xx个，交易金额xxxxxx万元；采购类项目xxx个，成交金额xxxxx万元；节约资金xxxx万元，节约率x.xx%。2.推进互联网+，提升公共资源服务效能。一是加速完交易平台建设。建设完成“不见面开标”和“远程异地评标”系统，实现公共资源交易全流程电子化，实现所有交易项目从项目备案、受理登记、信息发布、开标评标、中标公示、通知书发放、合同签订、资料存档等所有交易环节全部线上完成，市场主体“零跑腿”，截止目前，为xx个项目xxxx家次投标人提供了远程网上解密服务。二是推进中介超市建设。加快x省网上中介超市建设和推广运用，依托x市中介服务的综合管理平台，建立了x市中介服务超市xx分厅，形成了省、市、县网上中介超市平台全覆盖。截至xx月中介超市发布采购项目xxx个，办理中介服务事项xx项，为县直部门、各乡镇场、各村提供优质高效的服务，促进中介服务企业良性有序竞争。三是加快涉企资金流通。实现投标保证金自动生成虚拟账号线上缴纳与分类自动退付，退付环节全程网上办理，提速xx%，鼓励企业提交电子保函，进一步激发市场主体活力。3.加强内部管理，营造良好交易环境。一是优化服务流程。严格执行流程化管理和关键节点控制，优化业务流程，展开服务事项梳理，精简管理事项和环节，取消纸质材料流转，做到在线项目即到即办、交易过程“零拖延”，继续落实招标采购“绿色通道”、“容缺受理”等制度，服务全县重点项目建设。二是提升监督手段。充分发挥科技防腐优势，利用评标专家密信打印系统、计算机随机抽取专家短信自动通知系统、开标现场音频同步录像系统、电子监控系统等科技化、信息化手段，严格入场人员管理，监督规范专家评标行为，杜绝人为干预，筑牢公共资源阳光交易的“防火墙”。三是快处投诉质疑。规范公共资源交易投诉质疑办理程序，实行统一登记，专人承办，对中心代理的政府采购项目严格按规定期限予以答复；对社会中介机构代理的项目及时转交相关采购方、中介代理机构和行政监管部门并督促办理。（三）打造xxxxx政府服务热线“总客服”1.创新“xxxxx”工作法，树立热线服务品牌。坚持做到工单办理过程至少与投诉人两次联系，工单回复内容三级审核，工单落实过程市级平台、责任部门、新闻媒体、人民群众四方联动，以真心、虚心、细心、耐心、热心的“五心”服务，实现人民满意的唯一宗旨。xxxx年以来，县热线中心共接收工单xxxx件，办结工单xxxx件，工单按期办结率xxx%，满意率xx.xx%。2.强化服务理念，提升工单办理质量。各责任单位对企业群众提出的合理合法诉求，想方设法解决到位；对一时无法解决的，耐心细致的做好解释工作，抓紧研究推动解决；对无政策法规依据的诉求，做好政策解释工作和思想疏导工作。县热线中心守好最后一道关，未解决、解释到位的退回重办，不断提升群众满意率。3.主动协调对接，切实解决群众疑难问题。对涉及多个部门或部门间互相推诿的问题，县热线中心牵头协调相关部门召开协调会议或到现场调查处理，切实推动问题解决。今年以来，县热线中心牵头协调群众问题共xx起，问题均得到妥善处理，群众对此非常满意。二、xxxx年度工作计划1.推进我县相对集中行政许可权改革。组建县行政审批局，实现“一枚印章管审批”。2.升级改造政务客厅。进一步整合完善综合服务咨询区、窗口办公区、智能服务区、网上体验区、查询填单区、休息等候区等功能分区，努力将政务服务大厅打造成展现城市文化软实力、城市数字化转型、优化营商环境和一网通办特色的四个“主阵地”，成为线上讲效率、线下讲温度，线上线下深度融合的政务服务新窗口，真正让广大企业和办事群众“办事像网购一样方便，像回家一样亲切”。3.持续优化政务服务举措。深化“互联网+政务服务”，打通县本级政务服务领域信息孤岛，逐步实现非涉密政务服务事项全流程“一网通办”。强化电子证照应用场景推广，加速推进政务大厅全面“无证办”。围绕高频事项和群众生活密切相关的异地办事需求，深入推进政务服务“跨域通办”。按照办成“一件事”的全流程做好数据归集和平台贯通，逐步实现需跨部门办理事项“一件事一次办”。