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底楼工作职责：1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、底楼宣传单的发放，主动拉客。4、二十三点后意见卡的填写，副楼梯标准送客，协助各岗位工作，补其不足。5、满包时对现场等包客的服务，等包牌的发放，更换客人到场时先后顺序的确认及其包房的安抚。6、主动派发店卡与等包客寒暄，提醒客人预约订房。7、公司活动的推广，客人意见的收集，妥善处理来访客人，并接待到位。8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好区服务。9、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。10、工作流程：接客（请问几位是唱歌吗，并问姓名及预约状况）--→对讲机告之前台（并带领其上电梯）--→带到前台交给大副（并介绍售卖卡）