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小区宽带实时优化处理步骤一宽带速率测试1IDC测速，确认用户下载速度正常：登录IDC网站“”测速，若测速结果在200KB/s以上，则网络侧正常。(1)使用“右键另存为”（单线程）方式下载(2)使用迅雷（多线程）方式下载2南京移动宽带测速平台测速，登陆,填写用户手机号(宽带账号)，小区宽带和带宽值，点击[点击测速]，若测速结果在1.6Mbit/s以上，则用户网络侧正常。测试结果：若IDC下载测试结果大于200KB/s且139测速大于1.6Mb/s，用户侧宽带速率正常。否则进行【二宽带连通性质量测试】。二宽带联通性质量测试1网关Ping测试(1)在本地运行“ipconfig/all”命令显示电脑当前获得的所有IP地址。(2)Ping网关(ping包大小：1400字节；ping包数量：100)具体命令：“ping网关地址–l1400–n100”(可直接复制拷贝命令)2核心路由器(221.181.240.5)Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100）具体命令：“Ping221.181.240.5-l1400-n100”(可直接复制拷贝命令)3网内资源(IDC网站)Ping测试（ping包大小：1400字节；ping包数量：100）具体命令：“Pingidc.e172.com-l1400-n100”(可直接复制拷贝命令)测试结果：Ping测平均时延小于20ms，丢包小于2%，用户侧宽带联通性正常。否则至楼道半箱ONU处进行宽带联通性测试，若测试结果正常，则用户家至半箱线路可能存在问题。若测试结果异常，则提交网络部。三故障处理确认用户反映网速慢具体类型：网页慢、网游慢、下载慢、视频卡、应用慢。网页慢现象1：整个网站打开慢或者打不开解决过程：1ping目标网站的域名，获取IP地址。（注意：通过Ping方法获取IP地址，输入的域名必须为主域名，即,只需输入www.baidu.com,下同）2nslookup目标网站的域名,获取所有该域名对应的所有IP地址。3登陆,输入IP地址确认该IP所属运营商。4ping测该域名，获取平均时延和丢包率。5提交网站域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。现象2：网页打开较快，网页中有部分资源加载较慢。解决过程：1利用httpwatch抓取加载慢资源的域名或者IP地址。2利用ping域名的方式获取IP地址。3ping测该地址，获取平均时延和丢包率。4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。网游慢现象1：网页型游戏速度慢解决过程：1利用httpwatch抓取加载慢游戏资源的域名或者IP地址。2利用ping域名的方式获取IP地址。3ping测该地址，获取平均时延和丢包率。4提交域名、IP地址、所属运营商、ping测情况。现象2：玩大型网游时候延迟较高，卡断现象严重。解决过程：1推荐用户使用网游加速器。2若网游加速器效果不明显，则在进行网游时开启360安全卫士自带的网络连接查看器，抓取相应服务器的IP地址。3Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。4提交地址、所属运营商、ping测情况。下载慢现象1：下载某网站资源速度异常。解决过程：1利用httpwatch抓取下载慢资源的域名或者IP地址。2利用ping域名的方式获取IP地址。3Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。4提交地址、所属运营商、ping测情况。现象2:邮箱附件下载慢。解决过程：1利用httpwatch抓取邮箱附件服务器域名或者IP地址。2利用ping域名的方式获取IP地址。3Ping测该地址，获取平均时延和丢包率。4提交地址、所属运营商、ping测情况。视频卡现象1：观看视频网站的某个视频时缓冲时间长，播放不流畅。解决过程：1利用httpwatch抓取该视频资源的域名或者IP地址。2利用ping域名的方式获取IP地址。3将IP地址和对应运营商提交网络部服务支撑班优化。现象2：观看视频网站的所有视频时缓冲时间长，播放不流畅。解决过程：1现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。2若其他运营商线路播放正常，提交该视频网站并说明情况。现象3:观看通过视频客户端播放的视频很卡。解决过程：1现场进行测试，若确实视频资源都播放较慢，联系后台利用电信、联通线路测试。2若其他运营商线路播放正常，提交该视频软件并说明情况。应用慢现象1：OUTLOOK收发邮件速度慢解决过程：1打开OUTLOOK软件的电子邮件账户设置界面(各版本不一样，一般在设置中)2提取接收邮件服务器和发送邮件服务器域名或者地址。3通过ping和nslookup命令解析接收邮件服务器和发送邮件服务器的IP地址并获取对应运营商。4ping测收/发邮件服务器，记录ping测时延和丢包。5提交接收/发送邮件服务器域名、地址、对应运营商，ping测结果。现象2：VPN无法连接解决过程：1向用户获取VPN服务器的IP地址。2获取此IP地址所在运营商。3Ping测此地址，记录时延和丢包。4提交IP地址、对应运营商和Ping测结果。现象3：FTP无法登陆解决过程：1向用户获取VPN服务器的IP地址。2获取此IP地址所在运营商。3Ping测此地址，记录时延和丢包。5提交IP地址、对应运营商和Ping测结果。四提交方法现场抓取以上数据，提交给网络部服务支班实时优化处理，电话68900061附件小区宽带维护一般流程图