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区政务服务中心年度工作总结范文及下一步工作计划区行政服务中心年度工作总结及下一步工作思路一、xxxx年工作总结今年来，在市政务中心的指导下，在区委、区政府的正确领导、大力支持下，xx区政务服务中心以紧紧围绕全区“巩固一方阵、建设大城北”的工作奋斗目标，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、廉洁、高效”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得优异成绩，现将今年来的工作总结如下：（一）中心建设改善，最大化服务功能。我区政务中心的建设在全市属于起步较早的区之一，管理规范，曾多次获得省、市先进，随着改革的进一步深入和形势的发展，原来的硬件建设并不能满足需求，在区委、区政府大力支持下，各级相关部门的积极理解和配合下，在中心的干部职工的共同努力下，政务中心于今年x月xx日顺利搬迁至政府大院，无论是从规模还是从设施条件，都有了很大的改善。同时，中心领导积极推进实现“两集中、两到位”，就是部门的行政审批职能向一个科室集中，审批科室职能和人员向政务中心集中；行政许可项目进驻中心到位，部门对窗口的审批权限授权到位。通过整合全区的行政资源，大厅窗口设置由原来的xx个部门增至xx个部门，其中区直单位xx个，市直单位x个，银行x个，进驻人员xx人，涵盖了所有区直单位的行政许可项目和部分垂直管理单位的业务。我们还在政务大厅建设机制上进行创新，将区劳动社会保障局的独立对外窗口一并纳入区级大厅管理范畴，建立联席会议制，统一管理，从而使中心为民服务的能力和水平大大提升，区级权限内的行政审批和服务基本实现“进一张门，办一切事”。新中心实现进窗一体化、办公现代化、办事高效化、服务承诺化、环境舒适化的功能，实现了软硬件双向升级，最大化服务功能。（二）全面推进在线办理，审批提速提质提量。1、在线办理规范运行。我们大力推进行政许可项目在线办理，实现行政审批由低层次向高层次转变。现在我区的行政许可项目在线办理系统正规范有序的运行，在全市数次网上督查中名列前茅，全面完成了市政府下达的行政许可项目xxx%实现网上在线办理的目标任务。截至今年xx月底，我区电子政务在线共受理各类行政许可事项xxxx件，办结xxxx件，另外区直单位在其他系统中办理行政许可项目xxx件。2、上下联动，审批范畴扩大。今年下半年，按照市级相关要求积极配合做好“上下联动”事项的流程梳理、对接工作，确定我区共x项联动的行政审批事项，其中包括城管局x项，人防办x项，民宗局x项，现由xx公司已经到我区进行开发调试，xx月实现联动率xxx%，这些联动事项的确定，将最大化便民，进一步扩大服务范围。（三）实行精细管理，树立窗口形象中心在严格落实原有的各项行之有效的管理制度的同时，以党建工作作保障，以党员示范岗、青年文明号作先锋，大力开展争先创优活动。实现精细化管理，创新工作机制、积极开展“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”的活动。我们对中心窗口及其工作人员的具体办事行为完善、细化了标准，实行月考季评，并将考核结果与岗位津贴挂钩，并作为“红旗窗口”、“服务明星”评比和年度个人考核评优的关键依据，切实加强了管理的科学性，中心工作人员的办事进一步规范，效率进一步提升，预计到今年xx月底，中心共将受理xxxxx件次，全部按期办结，按期办结率达xxx%，各窗口集中收费约xxxx万元。中心各窗口无一例投诉事件，受到了广大群众的高度好评。（四）抓关键，提升政务公开质量1、加强信息公开。为切实贯彻落实《政府信息公开条例》，政务服务中心登记、收集、整理了xx个区直机关单位和xx个镇（街道）的职能配置、职责范围以及社会关注的热点问题等情况，对其进行分类列表，并按照市里相关要求统一编制区政务公开指南和目录共xx项，对每个单位必须公开的项目作出了硬性规定，统一公开模式，促进了政务公开工作的规范化开展。为保证信息公开工作不流于形式，我们通过每个月网上查阅的形式对全区各部门的指南和目录更新情况进行督查，对更新不及时的部门进行了督办及通报，保证了各部门信息的及时准确性。到今年xx月底，各单位的信息数量都超过了xx条，做得好的部门都可以达到xxx多条，预计到年底各单位在xx区公众信息网上的信息总数量将达到xxxx条。2、加大了政府信息依申请公开的处理力度。人民群众向政府依法申请公开有关信息，这是我们信息公开公正的落脚点，我们全力保证公开制度的规范，公开渠道的畅通，做到了依法办理政府信息依申请公开工作。今年，我区手里政府信息依申请公开x起，已办理完毕。（五）加强街、镇政务中心建设我们按照“纵向到底，横向到边”的原则，切实加强了街镇政务服务中心的监督与指导，同时进一步规范社区（村）服务中心的建设与管理，形成了区、街镇、社区（村）三级联动服务网络的格局。通过狠抓示范带头，充分发挥伍家岭、通泰街等x个市级示范性街镇政务中心的作用，带动全区街镇政务中心建设；通过全程指导规划，促进了xx等街道新政务中心的标准建设；通过不定期督查，督促街镇政务中心向高起点、高标准管理迈进。目前，我区xx个街镇全部建成政务中心，建成率xxx%，做到了有场地、设窗口、派专人、进事项、能办事。据统计，今年来xx个街镇政务中心共接待办事群众x.x万人次，为群众办理事项x.x万件。全区xx个社区、xx个村全部建成了服务中心或服务窗口，实行一站式服务。完善的服务网络，真正为全区广大人民群众提供了方便，快捷的政务服务。得到群众的一致肯定。（六）开展创先争优，服务理念大变革。开展创先争优活动，不仅仅是完成上级布置的工作，中心将它作为“生命力工程”来抓，努力提高中心的服务水平，提升中心的科学化水平，把学习实践的成果转化为促进科学发展的本领，转化为优良的工作作风，引领和推动了中心各项工作健康顺利开展。我们一是成立中心创先争优工作领导小组，由中心主要负责人直接挂帅，全体工作人员共同参与，保证了活动不流于形式。二是开展多种形式的学习和讨论。我们通过班子民主生活会、党员会等多种形式广泛开展争先创优的学习和讨论，制定了周密的实施方案，强调了此项工作的可操作性和参与性。三是围绕创先争优开展一系列主题活动，取得良好效果。我们通过开展“红色教育月”，“党员示范岗”，“亮身份树形象”，“参与支持大城北建设优秀党员评选”等一系列活动，创先争优活动在中心开展得如火如荼。二、xxxx年工作思路xxxx年，区政务中心将在区委、区政府的正确引导下，在市政务中心具体指导下，坚持以“三个代表”重要思想，科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十九大、十九届三中、四中全会精神，团结和带领中心全体干部职工，紧紧围绕“巩固一方阵、建设大城北”的战略部署，坚持“公开、公平、公正”的原则，全力服务区域经济社会发展，切实推进阳光政府、诚信政府建设。一、进一步创新，深化行政审批制度改革。在“减少”和“下放”上下工夫，减少行政审批和审批环节，加快下放经济社会管理权限；积极推广“两集中、两到位”。进一步减少行政事业性和服务性收费，缩短审批时间。在“街区”试点开展二级联动审批电子系统对接工作，推进在线审批向街道（乡镇）纵深推进。二、进一步深化政务公开，打造“阳光政府”。坚持把提高政府办事效率、规范政府行为与优化投资环境结合起来，大力推进决策公开，完善决策程序，规范听证制度，扩大听证范围，着力推进行政权力运行公开透明和程序化，并将权力的运行过程置于“阳光”监督之下。三、进一步整合资源，发展电子政务，实现共享。充分利用已有的网络基础、业务系统和信息资源，加强整合，促进互联互通和信息共享，使有限的资源发挥最大效益。以需求为导向，以信息技术为手段，以资源整合为基础，以建立科学管理模式为保障，踏实推进电子政务，切实发挥电子政务实效，提高行政效率，提高公共服务水平；以推进政府履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能的核心业务为重点，以优化和重组业务流程为关键，通过电子政务应用，促进政府职能转变，加快建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，促进经济持续快速健康发展和社会全面进步。加快政府内外网平台建设，形成区、街镇、社区（村）三级互联互通的政务服务和电子监察系统，搭建统一的电子政务平台。四、进一步优化重大项目绿色通道，实现联合审批。提高重大项目审批服务效率，加快推进重大项目建设步伐，以重大项目审批绿色通道流程再造为突破口，围绕区委、区政府的重点项目，跟踪做好重点项目的审批服务工作，对重点项目实行动态管理，积极对上协调，实现市、区、街三组联动，全程代办。五、进一步突出示范点，推进公用事业单位。认真贯彻国家、省、市有关公共企事业单位办事公开的规定，按照“重点推出，全面提高”的思路，拓展办事公开领域，重点抓好教育、医疗卫生、城市管理等领域办事公开的深化与规范，逐步解决公民、法人、组织关注的热点、难点问题。抓好企事业政务公开示范点的建设与巩固提高，及时总结经验及成果，创立政务公开品牌，推动全区政务公开与政务服务水平的整体提升。六、进一步强化监督，健全制度，促进政务公开上质量、上水平。为切实增强政务公开的实效性，防止图形式、走过场，将加大制度建设和监督检查力度，坚持用制度管人。通过组织监督、人大和政协监督、纪检监察监督、社会群众监督、舆论媒体监督，健全监督制约机制和制度保险体系，加强对本级和下级部门、单位和监督检查，确保政务公开的真实性、有效性、长期性，促进政务公开上质量、上水平。七、进一步规范管理，确保政务工作取实效。坚持从实际出发，在各部门和街镇已有的特色公开模式下，对公开的时限、形式、内容、程序、监督和运行机制进一步规范，完善政务公开工作制度。在实际工作中，要始终把政务公开与优化发展环境、促进经济发展、改革行政审批制度和干部人事制度、加强党风廉政建设等相关工作紧密结合起来，利用其内在联系，相互促进，同步发展，发挥综合效应，确保政务公开取得实实在在的成效，建成集政府信息公开、行政审批、电子政务、效能投诉于一体的综合型政务服务中心，切实提高政务服务的质量和水平，把政务服务中心真正打造成为政务服务的第一平台。