区政务服务中心上半年工作安排

区政务服务中心上半年工作安排区行政服务中心上半年工作安排xxxx年上半年，政务中心在区委、区政府的正确领导和市政务中心的悉心指导下，紧紧围绕“开创滨水新区，建设幸福北城”整体战略构想，不断优化经济发展环境、提升依法行政水平、拓展政务公开领域、规范政务服务流程，着力打造法治、服务、效能和廉洁型政府，各项工作均取得了优异成绩.现将半年来的工作开展情况总结如下：一、加强和规范中心建设，打造政务服务品牌通过改善软硬件环境、优化工作流程、拓展服务领域，将政务服务中心建设成为集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、行政投诉受理为一体的综合型服务平台，进一步提高了行政服务水平。中心进一步创新举措促进政务大厅精细化管理，实现以人为本服务。一是夯实基础固阵地，提高政务服务能力。全力提升区级中心服务能力，进一步拓展区级中心服务领域，优化规范窗口设置，减少咨询窗口，增设信息查阅中心，对所有的办结情况进行实时更新；进一步加大督促现有窗口单位行政审批事项的全部进窗力度，要求各部门所涉及的行政审批事项基本进驻政务服务中心，每月统计行政审批办理的情况；进一步规范非行政许可审批项目，中心已经与区纪委、区法制办、区发改局联合对全区非行政许可项目进行清理，规范非行政许可项目，清理后的非行政许可项目尽可能纳入政务服务中心办理，实行“一站式”服务。二是完善标准重考核，提高政务服务效率。中心以党建工作作保障，以“党员示范岗”、“青年文明号”作先锋，以“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”为载体，将窗口单位的工作纳入了区政务公开目标考核中，重新修订和完善了大厅的工作制度、管理办法、岗位职责、投诉处理等各项制度，降低行政成本、改善服务质量，提高服务效率。实行一天四查岗，一周一点评，两周一通报，一月一考评，将考核结果作为“雷锋式红旗窗口”、“雷锋号服务明星”评先评优的依据。同时，按照“首问负责、部门接力、限时办结”的原则，确保服务对象“不走回头路，办事不出大厅”，使窗口办事效率得到了进一步提升。今年上半年中心共接待办事群众约x.x万余人，受理事项约x.x万余件，收费xxxx万元。三是以人为本为民利，提升政务服务品质。中心坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，所有窗口全部实行开放式办公和零距离服务，在政务大厅设有专门休息区、无障碍厕所、残疾人通道、防暑药、创伤药、雨伞、针线盒等便民设施和物品。同时，进一步完善了政务中心投诉处理机制。大厅公开了咨询投诉电话、设置了咨询投诉台、意见簿、意见箱等，认真办理每一件群众投诉，并加强与有关单位联系，努力让群众得到满意的答复。今年以来，窗口投诉事件大幅减少，窗口服务受到了广大群众的高度好评。二、促进和深化政务公开，塑造阳光政府形象按照“公开为原则、不公开为例外”的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息。区政务中心通过苦练内功、狠抓关键，取得了明显工作实效:一是政府信息公开更加规范。按照《政府信息公开条例》的有关规定，区政务中心会同相关职能部门，制定了统一模式，对财政预算决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等政府信息进行了及时、主动地硬性公开，并根据“谁产生谁公开，谁保存谁公开”的原则，严格落实政府信息公开主体责任，进一步完善和规范了政府信息主动公开工作机制、信息发布保密审查机制、信息发布协调机制等配套机制。同时按照月督查、季通报的形式，对全区各部门的政府信息公开和更新情况进行督促检查。今年上半年xx区公众信息网共发布政府信息xxxx余条，全部做到及时、规范、准确、到位。二是依申请公开更加有力。依申请公开政府信息，是法律赋予群众的合法权益，是群众依法监督政府和获取自身所需信息的重要途径，也是政府依法行政和执政为民的客观要求。区政务中心按照依法有据、严谨规范、慎重稳妥的原则，今年上半年共受理依申请公开政府信息x起，均严格按照规范程序办理完毕，群众满意率达xxx%。三是公共企事业单位办事公开更加强化。从群众最关心、反映最强烈的问题入手抓公开。着重抓好卫生、教育等行业热点难点问题的公开，并加强指导，严格考核，把落实办事公开工作纳入年度绩效考核内容。以区妇幼保健所作为示范带头单位，在全区大力推行校务公开、医疗服务公开、公益建设单位工作流程及收费项目、标准的公开。三、延伸和推进基层政务公开，以便民利民为宗旨政务公开的重点在基层，难点也在基层。通过狠抓街镇、社区（村）基层建设工作，不断夯实基层政务中心基础，及时破解制约基层政务公开的软、硬件瓶颈，有效推进了基层政务公开工作。一是打牢基础。我区xx个街（镇）都建立了政务服务中心。今年，通泰街、洪山局、东风路对政务中心进行扩建、改造，每个政务服务大厅设置民政、计生、劳动、党务、住房保障、创业富民、招商引资等与群众切身利益密切相关的窗口。二是强化管理。制定街（镇）政务中心的标准化建设实施方案，对街（镇）政务中心的办公设施、服务事项、办事制度、工作流程和公开内容等要求按标准化执行。三是突出重点。针对基层政务公开的实际，组织基层政务公开部门编制了实用性和指导性强的服务项目目录及办事指南，重点突出了与基层群众最直接相关的岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等内容。四、开展和掀起集中活动，促文明指数常态化按照区委、区政府的安排部署，进一步巩固和深化文明城市创建成果，大力加强公民道德建设，弘扬雷锋精神，继续发挥“雷锋家乡学雷锋”的优势，深入广泛开展“争当雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”活动，中心开展学，雷锋征文等活动掀起学雷锋新高潮，争做学雷锋排头兵。中心并紧密结合本单位和中心任务，深入推进创先争优活动，通过创建“雷锋号服务窗口”、“雷锋式服务明星”等方式，开展带领、代办及上门服务，进一步提升窗口服务质量，最大限度方便群众办事。一是突出“三亮”服务（亮身份、亮承诺、亮业绩）。大厅通过电子显示屏、公开栏、台签、佩戴党徽团徽和工作牌（胸牌）等方法，把党团员身份、承诺、兑现承诺情况亮出来，接受人民群众的监督。二是开展“窗口党员互评、支部讲评、领导点评”。通过召开民主评议会、设置意见箱、发放评议表等形式，开展党员互评互促，让服务对象及时简便地对窗口党员的服务质量进行评价。三是重点打造服务品牌。自觉践行雷锋精神，创建“雷锋号服务窗口”，争当“雷锋式服务明星”，巩固创先争优成果，充分发挥窗口党员在中心特色服务中的模范带头作用。政务中心同时做好其它方面的工作，当然，这与上级对我们要求还有一定的差距，今年下半年，政务中心将继续做好各项工作，为群众多办事，为xx区多做贡献。