第08章-职能信息系统

《管理信息系统》双学位课程第三篇应用系统篇《管理信息系统》第8章职能信息系统•主要内容–市场信息系统–财务信息系统–生产信息系统–人事信息系统信息系统角色的演变–1950－1960年数据处理系统•电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用–1960－1970年管理报告系统•管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统–1970－1980年决策支持系统•决策支持系统、管理支持系统–1980－1990年战略和终端用户支持系统•终端用户运算系统•主管信息系统、主管支持系统•专家系统•战略信息系统时间维应用系统分类•管理信息系统概念空间有五维多维模型技术维信息支持维层次维职能维组织维技术上的深化程度信息使用的深度支持不同层次的管理不同的职能作用不同的系统不同的企业或组织应用不同系统应用系统的多维模型•应用系统多维模型制造业服务业金融业市场生产财务人事职能组织层次高中低一、市场信息的构成包含公司财务、人事、存货、生产能力、技术等信息。公司内部信息：外部环境信息：包括社会、政治、经济、法令、技术、国际动态的资讯。市场地位信息：指公司在市场上相对地位，包括市场占有率、获利情形和成本结构等。预测信息：对上述各类信息的未来预测，据此，探讨及选择未来目标。决策信息：包括与具体决策有关的资讯。8.1市场信息系统•市场信息系统是公司管理信息系统的一个子系统。一个信息系统内部由资料库、统计库、模型库和人机接口构成。•资料库保存原始数据或经过简单加工的信息，如某销售区某产品的销售量、销售费用等。•统计库是对原始资料加以统计分析的结果。统计库可视行销决策上的需要提供各种统计分析方法，如回归分析、相关分析、区别分析、时间序列分析等。•模型库包括各种行销模型；如广告预算模型、新产品规划模型、媒体选择模型、定价模型、最佳行销组合模型等；为高级管理人员提供决策参考。二、市场信息系统市场信息系统的特点系统性：市场信息系统从系统的角度解决企业营销所涉及的问题，力求达到整个系统的最优化。连续性：市场信息系统是就企业全部市场信息连续作业的系统。高效性：现代计算机强大的运算能力，使对市场信息的处理速度和处理范围都大大增强适应性：企业市场信息系统是一个开放系统，它要不断地从外部市场和营销环境中输入各种信息，经过加工处理，提供给营销经理。预测性：企业市场信息系统不仅是收集和处理历史数据，还要预测营销中的问题和发现营销中的机会。市场营销的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。市场信息系统也包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。三、企业市场信息系统构成预测子系统一般应有如下功能：•收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。•选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度。•用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度•管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。•使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。•使用监控手段，保证现行预测模型延续使用、减少人工干预。•根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。1．销售预测子系统用信息系统帮助进行广告和促销有几个方面：(1)选择好的媒体和促销方法。(2)分配财务资源。(3)评价和控制各种广告和促销手段的结果。推销员可以携带膝上电脑或掌上电脑，用它们支持以下工作：.面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等、以帮助顾客决定购买。.输入销售订货数据到定单输入系统。.呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等同时这种系统还可以为推销员提供其它信息、如关于销售前景的信息；关于现存顾客的信息，如历史模型，以前购买信息等；2．广告和促销子系统3．产品管理子系统产品是市场的第一成分，没有产品也就没有市场可言。产品是有生命周期的，一个生命周期可以分作几个阶段：引入、成长、成熟和衰退等。不同的周期应有不同的策略。信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。例如在新产品引入时，要应用新产品引入模型来进行评价。较好的企业在引入新产品时都有一个正式的手续过程，以保其潜在的利润和有效的利用资源。4．定价子系统定价系统要协助决策者确定定价策略。以成本为基础的定价策略：以需求为基础的定价系统：要求正确的估计需求，可能要用到数学模型。6．市场情报和市场研究子系统市场情报子系统要收集竞争者行为的信息；市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究5．销售渠道管理子系统销售管理则要管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，可以应用大量的信息技术。面对顾客销售点系统(pointofsales，POS)；支持整个销售过程的电子传输系统叫EDI(ElectronicDataInterexchange)；电子商务(electroniccommerce)等。•市场信息系统框架市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统产品子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统用户(4P)市场经理输入子系统•事务处理子系统•输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。•市场研究子系统•重点是收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。•营销情报子系统•重点收集企业竞争对手的信息。输出子系统•产品子系统•包括产品生命周期和新产品评价模型。•销售渠道子系统•物流、资金流和信息流在所有渠道成员间流动。•促销子系统•查询数据库、输入订单和提交电话报告。•价格子系统•根据不同的定价政策进行定价。•市场决策子系统信息管理子系统该子系统是企业市场信息系统的数据采集和管理中心。对各种数据资料进行输入、修改、编辑、查询、存贮、输出等处理。它可以取代企业日常的手工资料管理。企业在经营决策中所需要的全部原始数据都可在此子系统输入，经过编辑、分类等处理后，形成各种数据库文件，并可以根据管理人员的要求随时调出供查询检索使用，也可以以各种报表的形式输出。市场信息系统中的其他子系统订货管理子系统企业对于客户的订货要求必须给予及时处理，根据订货量安排生产，按期如数向客户交货。订货管理子系统主要要完成如下工作：根据客户的订货要求及现有库存情况、生产情况决定：是否允许订货；总订货量交生产部门安排生产计划；客户的订货合同进行录入、分类、统计、查询等处理，形成相应的输出订货合同数据库文件，并可随时考核合同的执行情况。客户管理子系统客户包含现实的客户和潜在的客户。客户管理子系统一般进行三方面的处理。建立客户档案，形成用户文件。分析客户情况，作出客户评价。分析客户情况包括分析客户的历史购货情况，购买能力和定货的可靠程度，在此基础上，对客户作出划分如重点用户、主要用户、一般用户和新用户等，在营销策略上区别对待。发现潜在的客户。通过市场调查分析潜在客户的情况，了解他们对产品性能、花色、规格等方面的要求；亦可形成客户档案数据库，判断各销售区潜在市场机会。财务结算管理子系统财务结算管理子系统是企业财务管理系统的一部分，这部分处理只是处理与销售环节和市场有关的财务账目。这部分工作包括：1.根据订货合同及开票数量进行结算、记账，并分析资金的正常在途、托收、承收及挂账情况，随时给以控制；2.如果企业产品的销售价格实行的是浮动价，而不是统一价，则要求这部分具有核算价格的功能；3.根据客户的标志(重要客户、一般客户)确定不同客户的折扣率；4.要求具有查询、打印销售台账及报表的功能。销售分析子系统•销售分析子系统是对其他子系统已经形成数据库文件中的数据进行有效地分析，使决策者能够直观地了解到企业产品的销售状况，亦可根据有关模型进行市场预测工作。•通过统计处理，可以进行市场需求分析，比较各地区对产品的需求情况；可以进行销售增长率分析，分析产品的销售趋势；可以进行市场占有率分析，分析产品在各地区市场的占有率情况；等等。•并可将分析结果按照要求形成各种报表打印输出。此部分还可以借助于各种经济预测模型，对市场需求量，产品销售量等指标的未来发展趋势进行预测。库存管理子系统完整的库存子系统有两个主要功能。一个功能是对库存变化情况及时作出簿记，维护库存记录的准确性和完整性，向管理人员提供各种库存统计报告和查询结果，称之为库存会计功能。另一个功能是以材料不缺不压为出发点，为各类原材料选择最佳定货时间、定货量等控制指标，称为库存控制功能。在企业未建立完整的管理信息系统以前，作为市场信息系统的一个子系统，可以主要体现第一个功能。要求能够建立出库、入库、库存账目。具有计算日出库、日入库量，盘点统计等功能，并根据需要查询各种产品的现有库存状况和每月盘点结存状况。包括会计和财务两个部分8.2财务信息系统会计会计会计财务8.2.1会计信息系统（1）订货处理（2）会计应收应支系统（3）库存系统更新总帐总帐准备管理报告管理者应收总帐数据应付总帐数据库存总帐数据总帐记录更新总帐记录管理报告数据预算报告其他报告平衡表，收入表（4）总帐系统综合各个子系统的数据提供一个企业运营的全貌。•财务信息系统概念模式数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户外源内源数据流信息流财务情报子系统内部审计子系统会计信息子系统输入子系统•事务处理系统–即会计信息系统–记录企业中和资金有关的所有内容。•内部审计子系统–财务审计主要审计公司的财务记录是否正确，账和钱是否一致。–运营审计主要审计财务手续是否完备、高效。•财务情报子系统–收集股东和金融界的数据和信息，力图找到最佳资金来源和盈余资金的最佳投资。输出子系统•预测子系统–分长期预测和短期预测。–预测方法分定量分析和非定量分析。•资金管理子系统–保证收入流大于消耗支出流。–保证这个条件在全年是稳定的，即达到一个基本的收支平衡。•控制子系统–可以利用预算报表和性能比了解经营状况。证券%值1.IBM24.88437.502.HP44.415097.503.KING30.910500.50总计34035.50证卷种类3平均值11345.00预算支出报告本月本年累计项目预算实际盈亏预算实际盈亏工资2350022000-15005900054250-4750差旅费82509000+7502350028100+4600招待14001635+23542005100+900电话20085-115600225+375租金5355350160516050家具000420505+85办公用品625410+21518751320-550杂项400620+22012001965+765总计3491034285-625924093070+6708.3生产信息系统•现代化的大生产给机械制造业带来了许多困难，表现在：–原材料不能准时供应–零部件生产不配套–产品生产周期过长，劳动率下降–资金积压严重，周转期长–市场和客户的要求多变，使企业经营计划系统难以适应•MRP的发展经历了以下阶段：–60年代•解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计划–70年代•闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化–80年代•发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。–90年代•出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功能的系统。8.3.1MRP系统初期MRPMRPMRPIIERP利用主生产调度（MPS），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。闭环式的MRP，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。在MRPII基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个企业的管