日月光知识管理案例分享 71 页

日月光知识管理案例分享知识管理学院流程管理进阶课程Rev.:I;10/06/2002WorkShop时间:3小时*Page2Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002•周龙鸿LHChou(roger)•双子座O型•个性积极,热忱,乐观,乐于分享•电话:[phone]分机:3429•现职日月光半导体知识管理中心部经理•学历成大机械系81系级/成大EMBA90•座右铭:策略决定成败、管理决定盈亏知识管理讲员简介担任日月光内部讲师之课程训练科目上课对象*1.解决问题的八步骤WorkShop工程师/主任/经副理*2.品管改善历程WorkShop工程师/项目/主任*3.新QC7手法WorkShop工程师/项目/主任*4.英特尔统计软件WorkShop工程师/项目/主任*5.价值工学VA/VEWorkShop工程师/主任/经副理*6.专业电子简报WorkShop公司正式内部讲师其它相关课程:*QC7手法/改善行动报告/良率管理/制造需求管理/客户需求管理/Intel统计课程/系统工程师系列课程备注:“*”为日月光学历课程,排序依照学习者的教学评价其它外部分享主题分享主题分享对象1.企业知识管理导入与实践中国生产力/交大管科所/成大国企所/工研院全国知识管理高峰会2.流程管理与文件管理应用实务高雄中国生产力/台中中国生产力3.知识社群经营实务台南中国生产力4.星座与人格分析义守大学企管系5.时间管理日月光集团ERP课程/中钢6.情绪管理日月光集团ERP课程7.团队创意思考方法日月光集团子公司/联电8.如何讲笑话笑话冠军比赛第一名/扶轮社专题备注:排序依照学习者的教学评价Page5Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002您可以回信给讲师,如果:1.您认为此教材内容有任何疑义或建议2.您在此领域有实际上所遇到的问题3.您有更好的范本或案例想要纳入此教材4.您拥有有趣的小品或笑话想寄给roger5.您想要加入roger每周笔记分享群组欢迎您回信给rogerPage6Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002日月光知识管理案例(3hr课程)一.如何找出企业所需要的知识(20min)三.整合组织学习与知识管理(30min)四.知识的再应用:训练,解决问题,研发,满足客户需求(30min)五.知识管理推动步骤及实务(30min)六.WorkShop:企业知识系统推动仿真实作(50min)Page7Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002积体电路设计晶圆制造晶圆测试IC封装IC测试物流运输威盛扬智硅统台积电联电世界先进福雷飞利浦日月光硅品飞利浦福雷飞利浦半导体产业供应链企业知识管理推动实务架构图知识文件平台制造知识销售知识研发知识管理知识产品知识知识地图ACPD知识分享,传承及改善机制企业策略与竞争力管理制度企业知识需求分析组织学习促动(1)*备注:Plan企划,Do实施,Check查核,Action再对策(2)(3)(4)(5)(6)*知识管理基本观念引导Page10Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*请问,这个游戏告诉我们什么?Page12Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002资料信息知识智慧透过行动与应用来创造价值产生有效行动所需的能力产生有效行动的数据定量显示事实知识的金字塔Page13Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002制造现场的良率数据作業批不良率良率作業批不良率良率作業批不良率良率10.060.94160.080.92310.070.9320.100.90170.100.90320.100.9030.050.95180.050.95330.060.9440.070.94190.050.95340.040.9650.070.93200.090.91350.060.9460.050.95210.100.90360.050.9570.080.92220.050.95370.040.9680.040.96230.060.94380.160.8490.090.91240.070.93390.200.80100.090.91250.090.92400.100.90110.270.73260.090.91410.210.79120.080.92270.060.94420.080.92130.050.95280.070.93430.070.93140.060.94290.090.91440.070.93150.080.92300.050.95450.040.96Page14Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002UCLCLLCL作业批信息:良率平均值信息:现场异常点需提出异常改善信息与知识可供下一次发生时的参考,或不再重复犯错,此即为知识的累积不良品比率Page15Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002什么是知识管理?•知识管理是指组织内成员透过获取,分享及运用知识,以提高作业效率或者是竞争力,来达成组织的目标(商业利益)的活动•知识管理不止提升组织的竞争力,同时也建立起企业知识分享文化,促动组织的学习Page16Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002知识管理的目的•经验的传承•缩短新人训练或转调人员的学习曲线•降低重复犯错的机率•提升企业内部解决问题的能力•加快产出及研发速度•保存并发展企业核心能力高应变力低时间积极进行知识管理的企业未做任何因应措施的企业差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升产品质量、服务质量减少时间增加利润知识管理的效果做KM如做运动一般,今明天没有差别,但是几年下来就会有很大的差异Page18Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002國內外執行知識管理成功案例和效益公司名稱所屬產業別知識管理方法成效台塑公司(國內)塑膠規章制度/電腦化技術本土化提昇行政效率和防弊技術吸收和傳遞容易台積電(國外)半導體技術委員會DocumentCenter/CopyTeam擴廠迅速/品質一致提昇公司形象與價值SteelcaseFurnitureDesignIntelligentWorkspace生產力提昇300%XeroxOfficeEquipmentBenchmarkingBestPractice扭轉公司產品形象恢復市場佔有率Hewlett-PackardComputerElectronicsKnowledgeSharingworkshop產品多樣化SunMicrosystemsComputerDistributedLearningArchitecture每年省下訓練經費達$7.5MDowChemicalChemicalIntellectualAssetManagement智財權收入由1994年的$25M增加到今天的$125MChevronPetroleumBestPracticeTransfer自1992年起省下$816MBritishPetroleumPetroleumVirtualTeam節省出差經費Ernst&YoungConsultingLEAP:LearningEnvironmentAcceleratePerformance縮短訓練工時與花費ArthurAndersonConsultingKnowledgeSpace提高服務品質和勝標率知识管理成功案例与效益Page19Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002创新型企业标竿企业的知识管理策略InformalFormal显性隐性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization学习型企业•GE•Xerox•AA•TSMC•HP•Nokia•3M•Dell知识社群的运作方式知识管理的探讨主题知识存在型态管理导向型企业Page20Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/20021,2.如何找出企业所需要的知识知识文件平台制造知识销售知识研发知识管理知识产品知识知识地图ACPD知识分享,传承及改善机制企业策略与竞争力管理制度企业知识需求分析组织学习促动(1)(2)(3)(4)(5)(6)Page21Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002日月光知识管理策略三步曲1.基础的专业能力(训练体系)2.解决问题的能力(策略工具)3.快速创造的能力(研发能力)知识基础的累积(缩短学习曲线)核心能力的累积(缩短研发周期)*备注:截至2002年四月份第1,2项已经建构完成80%以上,下半年将着手第3项.Page22Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知识管理从关注知识开始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封装厂专业知识Page23Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002UCLCLLCL作业批信息:良率平均值信息:现场异常点需提出异常改善知识管理文件如何切入可供下一次发生时的参考,或不再重复犯错,此即为知识的累积不良品比率Page24Mail:[e-mail]日月光知识管理案例教材RevI.10/06/2002日月光知识管理活动整合图异常处理报告项目结案报告工程失败模式分析指引项目管理&知识管理范畴知识社群(知识分享)训练体系(专业教材的建立)知识累积ＫＭ指标查核并结合考绩开始高阶主管组Team投票表决之(建议使用AHP决策法)由产出列出产业的成功致胜关键因素导出公司的核心竞争能力及需求知识分析公司主要利润流入的核心产品*核心能力分析步骤意示图产出Quality品质领先的制程技术能力制程创新的能力产品良率控制能力Cost成本规模经济能力全面成本控制能力Delivery效率交货稳定度的控制能力制造周期缩短能力NewProductDevelopment新产品开发产品开发与规划技术研发能力厂商技术合作关系的掌握状况核心产品产出品质领先的制程技术能力V成本规模经济能力V效率制造周期缩短能力V新产品开发产品开发与规划V技术研发能力V核心产品分布部门发展知识产出成本规模经济能力2制造工程……效率制造周期缩短能力1研发制造……新产品开发技术研发能力3研发工程……Page26Mail:[e-mail]