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第四章胜任素质模型与职位分析《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社2第一节胜任素质模型《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社3素质概述一、素质的概念二、素质的基本特征三、素质形成的决定因素四、素质的构成《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社4杜月笙杜月笙（1888年－1951年），原名杜月生，后由国学大师章太炎建议，改名镛，号月笙，江苏省上海县（今上海市浦东新区）人是近代上海青帮中最著名的人物之一，被称为“中国黑帮老大”“中国第一帮主”“三百年帮会第一人”和“上海皇帝”，一生叱咤风云，闯得猛、玩得火、斗得凶《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社5杜月笙杜月笙最初踏入黑社会时，曾为上海黑白两道头面人物黄金荣拎皮包。能说会道，八面玲珑的他，很快得到重用。自立门户后，他收门徒上千，与黄金荣、张啸林并称“上海滩三大亨”。当时有“杜月笙吼一吼，上海滩抖三抖”一说。1923年，黄金荣在上海漕河泾镇西造了一座私人花园(今桂林公园)，大出风头，连国民党头面人物蒋介石(曾是黄的门徒)都上门祝贺。杜月笙看在眼里，心绪难平：“我造一座大祠堂与他比一比!”《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社6杜月笙1930年，杜月笙在出生地浦东高桥镇附近购地50亩，大兴土木，建造杜家祠堂。该祠堂五开间门面，前后三进，祠堂大门口坐着一对1.7米高的大石狮，石狮口中含有可转动的石球。祠堂气派十足，举世瞩目，上海无一座祠堂能与之相比。落成那日，杜月笙非常得意。为了显示显赫家世，杜月笙请国学大师章太炎撰写祠堂碑文。这下可把国学大师难住了，他翻阅杜氏宗谱，只找到杜家祖辈最有身份的一名穷秀才，以杜月笙当时的地位，仅靠这位秀才，显然撑不起荣耀的门面。于是，章挖空心思，杜撰了一篇奇文，说杜月笙是西晋将领、学者杜预(号武库)的后裔，同时题匾额“武库世家”，高悬于祠堂大厅内正中上端《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社7杜月笙1931年6月，杜月笙满面春风，举行祠堂落成典礼，南北军政界要人、海内名人蒋介石、徐世昌、曹锟、段祺瑞、吴佩孚、张宗昌等均送匾额致贺。上海和各地报刊纷纷报道，轰动全国。庆祝祠堂落成，大搞“京剧名伶大会串”旧时官宦人家和巨商家的老人做寿、子女结婚等喜庆大事，都要在花园里办堂会，请来名角演戏助兴。杜月笙是京戏迷，他的如夫人姚玉兰曾是京剧名伶，因此办祠堂落成堂会首选演京剧。杜觉得：“要么不办，要办就天下第一。”凡是名气很大的各地名角，他都发出请帖。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社8当时报载受邀者有“四大名旦”梅兰芳、程艳秋(程砚秋)、尚小云及荀慧生，还有武生泰斗杨小楼、前辈名旦龚云甫、前辈名武生李吉瑞、名老生谭小培与谭富英父子、“四大须生”之一马连良、言菊朋和高庆奎、贯大元、王又宸、萧长华，名小生姜妙香，名净金少山，名丑马富禄与刘斌昆，文武老生苗胜春“海派京剧”领军人物麒麟童(周信芳)、赵如泉、小杨月楼、高雪憔和正走红的武生新秀李万春等57位三代同堂的演员。其他接到请帖的都欣然赶来，唯余叔岩婉言坚拒。余与梅兰芳、杨小楼齐名，被誉为“菊坛三大魁元”。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社9杜月笙对余很看重，派专人专程赴京登门去请。余托词不来，使来人下不了台，来人恼羞成怒，丢下一句话：“这次不来，下次也别到上海来演戏了!”言下之意，若来，定叫你演不了戏！余软硬不吃，顶了一句：“不来就不来，我不愁没饭吃!”余叔岩为何坚拒上海之行？一说他确实有病，一说他瞧不起流氓出身的暴发户杜月笙。余叔岩未出席是美中不足，杜月笙耿耿于怀，留下遗憾。后来，杜月笙娶了余叔岩的得意弟子、女老生孟小冬为妻，孟向他解释老师有病不能南下的原因，他才消除了误会。杜祠演戏前一天，公路上人如蚁群，车水马龙，混乱不堪。杨小楼、程艳秋、姜妙香、王又宸等只好步行，梅兰芳坐独轮小车。不少演员雇人力车，似长龙一般浩浩荡荡前进。杜公馆备下15辆奥司汀轿车和150辆人力车接客人，仍嫌不够。第二天，派出一艘客轮，载2000人，从黄浦江外滩直驶高桥。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社10结局抗战后，杜月笙将目光定在了上海市市长的职位上。蒋介石既要利用他，又恨他难以驾驭，有心趁着日寇投降接收重建上海的契机，加以抑制，不让他名正言顺重新称霸上海。蒋对内甚至明确训示：对帮会的基本政策是取缔三大战役结束，杜月笙知道蒋家王朝气数已尽，开始谋虑去从。虽然中共方面通过黄炎培等劝他留下，但他自己判断反共20余年，可谓血债累累，所以不敢不走。杜月笙选择了去号称自由港的香港。败退台湾的蒋介石，曾派俞鸿钧、洪兰友等赴港游说，杜月笙都是以疾病缠身为由推拒。蒋介石于是采取了“神经战”恐吓他。1951年4月初，在香港的国民党特务传话给杜月笙：中共正欲与港英当局交涉，要把他押回上海，在清算“四一二”政变大会上批斗，同时大陆特工潜入港岛，如交涉不成时，就将他就地处决杜月笙信以为真，因极度恐惧夜难成寝，日坐愁城，患了严重神经衰弱、心脏病。当年7月盛夏，他中风偏瘫，这次他拒绝进医院治疗，8月10日以后，杜月笙进入昏睡状态，水米不进，16日下午咽下了最后一口气。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社11杜月笙他闯荡上海滩的基本要素是：足智多谋、隐忍薄发、坚韧不屈、蛮横霸道而不露声色。不但出入黑白两道，游刃于商界、军界与政界，而且将触角伸向金融、工业、新闻报业、教育等多领域，所谓前无古人，后无来者。开始，黄金荣只把杜月笙当做一个普通的伙计使唤，杜月笙倒也没有怨言，样样做得小心他从一个小瘪三混进老上海滩十里洋场，成为上海最大的黑帮帮主；他文质彬彬，却心狠手辣，杀人如麻；他为虎作伥，却又有着鲜明的爱国心；他狡猾、奸诈，却又很讲义气杜月笙凭借自己的鬼点子，再加上自己的小甜嘴，使黄金荣开始注意这个小瘪三杜月笙是个聪明透顶的人，他“眼观四方”，“耳听八面”，冷眼观察一切，上至黄金荣，下至一般听差，每个人的生活习惯，脾气性格，他都尽可能的去揣摩测度，然后地牢牢记在心中，作为他应对接触的准绳《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社12一、素质的概念素质是指一个人所具有的基本条件和基本特征，主要包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等,有：心理、品德、能力、文化和身体这五方面的素质。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社13三、素质的构成1.身体素质，包括体质、体力和精力。2.心理素质，是指人的认识过程、情感过程、意志过程的具体特征以及人的个性心理特征和个性倾向性的特征。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社14人员素质身体素质心理素质精力智能素质：知识/智力/技能/才能其他个性素质二分法素质结构图体力体质文化素质：学校/自我学习/社会化品德素质：政治/思想/道德心理健康素质《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社15不同行业和职业对于人的素质要求是不一样的《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社16不同行业和职业对于人的素质要求是不一样的《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社17日本相扑手“催肥”艰辛过程《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社18国家女子健身队《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社19饮食对比每人每天的饮食都有着严格的规定。今天中午的午餐就是白水煮蛋、面包和蛋白粉。因为日本相扑没有级别分类，所以体重越重的相扑选手就越有优势，因此，相扑们为了取得好成绩增重就成为一项非常重要的训练。为了增加体重，力士们通常采用一种以饮食和睡眠为主的催肥法《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社20另外一些职业呢？《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社21另一些职业呢《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社22又或者是这些《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社23还有这个职业和人《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社24还有这个职业和这个人《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社25以及我们每一个人《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社26一、胜任素质的定义岗位胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。换言之，指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现一般者区分开来的个体特征——鉴别性胜任素质。指能将某一工作（或组织、文化）中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征——基准性胜任素质。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社2727全面的岗位任职资格：①最基本的教育程度（含专业类别）②知识、经验要求（年限、具体经验与技能）③核心能力要求（如沟通能力、决策能力、计划协调能力）④各种相关技能要求（含外语、计算机技能，地方话？）⑤身体健康（可加思想、政治）要求⑥个性特征要求（含成就欲望）⑦年龄、性别、形象等其他特殊要求《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社28胜任素质（Competency）简介冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知识社会角色自我认知特质动机《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社29胜任素质（Competency）简介知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。胜任能力特征《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社30知识技能社会角色自我概念特质动机一般管理人员外显的大专以上学历8年工作经验权威、命令我可以做好具体的、细致的个人功绩内隐的优秀管理人员可见的大专以上学历8年工作经验探讨、启发我们可以做好宏观的、全面的权力动机深藏的二、胜任素质的冰山模型：示例《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社31真正的冰山在水面之下……“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社32真正的冰山在水面之下……该理论总结下来就是，一个人在工作岗位上所表现出来的表象会误导人，一个人真正的潜质在于冰山以下的、不太容易观察到的，比如：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。我们就是要深挖冰山下的潜质，才能因材施教做好人才的选用育留。《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社33能预测成功的二十项胜任特征成就特征:成就定向、主动性、关注质量秩序助人特征:人际理解、客户-服务定向影响特征:影响、组织意识、建立关系管理特征:指挥、小组工作及合作、培养他人、小组领导认知特征:技术专长、分析思维，概念思维、信息寻求个人特征:自信、自控、灵活性、组织承诺《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社34各职务共同需要的胜任特征个人主动性成就动机主动性概括性思维工作组织影响他人团体意识《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社3535