第3讲管理职能与管理方法C

第3讲管理职能与管理方法计划与决策组织设计与组织文化领导艺术与领导方法控制原则与方法组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）第一节计划与决策计划工作及其内容目标制订与目标管理决策的过程与原则决策的类型与方法组织目标与计划制订在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。[思考题]你认为，制订一项完整的计划应包括哪些内容（要素）？一、计划工作及其内容计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划的内容：5W1H目标—做什么？目的—为什么做？时间表—何时做？（Whattodo?）（Whytodo?）（Whentodo?）范围—何地做？责任—谁去做？战略—怎样做？（Wheretodo?）（Whotodo?）（Howtodo?）一项完整的计划应包含的要素要素所要回答的问题内容前提该计划在何种情况下有效预测,假设,实施条件目标\任务做什么最终结果,工作要求目的为什么做理由,意义,重要性战略如何做途径,基本方法,策略责任谁做,做得好坏的结果人选,奖罚措施时间表何时做起止时间,进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次,地理范围预算需投入多少资源费用,代价应变措施实际与前提不相符怎么办最坏情况计划企业计划的十个问题企业目标与使命有联系吗？你能指出主要的机会吗？你为威胁做好准备了吗？你明确了你的服务对象吗？你了解竞争对手吗？7你了解自己的优势与劣势吗？你的战略与内外环境相适应吗？你的财务报表客观真实吗？你真的为变革作好准备了吗？你的计划及时而简明扼要？二、目标制订与目标管理目标：是组织使命（或宗旨）的具体化和数量化，它反映组织在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。使命：社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。使命所表达的是组织的宗旨或基本职责，它说明了该组织为什么能在社会上得以存在，是一类组织区别于另一类组织的标志。·学校：教书育人；·军队：保家卫国；·医院：救死扶伤；·政府：为人民服务；·企业：满足需要愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施愿景使命价值观建立在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴•务实创新•团队合作•以人为本•追求卓越优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与XX公司之间的关系•投资•收益•率•营运收入•利润•市场份额•品牌知晓率•销售费用•应收帐款•周转率•员工流动率•员工满意度•客户满意度•内容贡献•电子商务收入组织及协办政府活动的次数•产品上•市时间•研发投•入强度•新品产•值率•制造•成本、•管理•费用占•总收入•比例•制造成本•管理费用占总收入的比例战略目标关键绩效指标目标的多样性德鲁克在《管理实践》一书中提出八个关键领域的目标：1.市场地位。通常以产品销售额或所占市场份额表示。2.创新。指企业用以改进其经营操作方面的各种变化，包括技术性或服务性的。3.生产效率。指产品生产或提供服务过程中所耗费的资源与产出之间的关系。4.资源状况。指企业拥有的财力资源和物质资源。5.获利能力。常用利税收入、投资回报率、销售利润率等表示。6.管理人员的发展。管理人员工作质量及个人才能发展的程度。7.工人绩效与态度。指企业应采取措施，设法满足工人的需求和期望，创造各种条件使他们的才能得到充分发挥，并借此建立和谐的人际关系。8.社会责任。即企业在实现自身目标的同时，还应承担促进社会福利的某种义务。目标的层级性组织整体目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标的纵向分解目标的横向分解分目标主要措施实施进度检查时间检查人效果评价措施内容负责人123…评价时间评价意见12...【实例】某大型炼油化工厂的目标体系宗旨(使命)是：源源不断地向社会提供经济发展所需的石油化工产品。总体目标为：合理组织生产，以最低的成本、生产更多的产品，以获取更多的利润。到2012年实现销售收入10亿元，利润1.5亿元。年度目标主要包括以下几个方面：某年度目标:确保产量100万吨，力争突破120万吨。年创利税1亿元。主要装置的能耗降低10％，环保合格率达90％，质量合格率达100％，其中优质品率达97％。加强职工培训，实行全员持证上岗。改善员工生活，增建职工住宅1000平方米。提高企业知名度，进入中国石化总公司同行业综合指标评比前三名。其他目标还可能包括：希望能对社会作出贡献；希望能在明年提高3％的产品销售量；进一步提高职工的医疗保健水平；把生产成本再降低4％；能给股东多分一些红利；到2012年成为本行业中处于领先地位的公司。。。。。。。目标管理(MBO)ManagementByObject传统的目标设定方法:采用自上而下的方法，使目标的层层分解落实。特点：A、是一个单向的过程B、目标由他人来确定C、缺乏一致性问题“目标管理”方法目标管理法的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。特点：A、双向过程B、充分授权C、自检和互检与上级的成果检查相结合D、规定期限与反馈绩效目标管理的步骤（过程）1、目标制定与展开最高层管理人员预定目标通过沟通协商，确立下级目标构建自上而下层层展开，自下而上层层保证的目标连锁体系2、目标的实施权限下放和自我控制实施过程中的动态控制-下级自查报告与上级巡视指导相结合3、目标成果的考评自我评价与上级评价相结合成果评定的结果作为奖惩的依据总目标保证措施部门目标具体化细分化保证措施小组目标具体化细分化保证措施个人目标保证措施细分化自上而下层层展开自下而上层层保证高层管理者中层管理者基层管理者每个职工保证措施目标管理示意图四、决策的过程及原则所谓决策是为实现某一目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。作用：1、决策正确与否直接关系到组织生存与发展。2、决策能力是衡量管理者水平的重要标志。3、决策贯穿于管理过程始终。西蒙：“管理就是决策”管理中的决策的例子计划：什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现目标？组织的短期目标应是什么？组织资源如何配置？组织：需要招聘多少人员？工作如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？领导：如何对待积极性不高员工？采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纷争？如何贯彻某项新措施？控制：哪些活动需要控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏？出现重大失误时怎么办？发现问题拟定备选方案确定目标检查与反馈比较和选择方案执行方案决策的过程决策的原则：•系统原则•信息原则•可行性原则•民主集中制原则•创新原则•监督制衡原则四、决策的类型与方法决策可以从不同的角度分为以下几种情况：（一）战略决策、管理决策、业务决策（二）程序性决策与非程序性决策（三）个体决策与群体决策（一）就决策层次来说，决策可分为战略决策、管理决策、业务决策三种类型。作业性决策，大多由基层管理者做出。职能部门的决策，如企业的营销计划、生产计划、资金筹措计划等。由中层管理者做出的决策。关系到企业未来发展的方向，包括长远目标、投资项目、产品或市场开发、主要领导人选等。（二）按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、常规决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。决策的类型2（三）按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。决策的类型3个体决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策。思考：群体决策与个体决策相比具有哪些优缺点？参考答案群体决策与个体决策相比的优点：一是群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；二是以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。群体决策与个体决策相比的缺点：群体决策的效果受到群体成员从众现象等因素的影响；群体决策的效率相对较低；可能导致无人对结果负责。群体决策：勒温（lervon）的实验第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。集体决策与基于群体信息的决策决策者要有自知自明。智者千虑，必有一失。建立专家顾问团，拿钱买信息。建立法人治理结构，以制度保证重大决策必须基于群体信息。[思考题]正确的决策方式是基于群体信息。如何才能使决策基于群体信息？法人治理结构的建立——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离股东（拥有所有权）：——多元化董事会（受托经营）：——社会化+专家化总经理（授权管理）：——职业化监事会（受托监控）：——专业化群体决策：勒温（lervon）的实验第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。改善群体决策的方法头脑风暴法：不许批评、多多益善德尔菲法：匿名性、集中反馈头脑风暴法头脑风暴法，也叫集思广益法、畅谈会法，它是一种邀请专家或内行，针对组织内某一问题，畅所欲言地发表个人的看法，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益地进行决策的方法。首先组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。决策方法头脑风暴法的运用在一个小组(10-13人)中选择一位主持人和一位记录员（他们可以是同一个人）。事前不公布讨论内容。讨论时间不要超过30分钟。建立讨论活动的规则。这些规则包括：主持人控制讨论进程。承认每个人作出的贡献。确保没有人侮辱、贬低、或者评价他人的回应。声明没有一个答案是错误的。记录每一个回答，除非它被一再重复。设定每人发言时间限制，到时立即终止发言。德尔菲法德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apoll