第八章领导职能

2019/9/111第八章领导2019/9/112一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。2019/9/113管理者的困惑•尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。•随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。我们应该怎么办?2019/9/114本章主要内容第一节领导概述第二节激励第三节沟通2019/9/115媒介大亨——泰德特纳美国的媒介大亨泰德特纳(TedTurner)，的座右铭：“要么领导，要么服从，别无它图。”24岁,1963年,中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。开篇案例2019/9/1162019/9/1171981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（CableNewsNetwork，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。2019/9/118管理启示发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使TedTurner明显区别于一般的企业经理。真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。2019/9/119第一节领导概述一、领导的内涵1、领导的含义：领：带领、率领、引领，领导者必是先知者，更是先行者。导：引导、教导、疏导、辅导之意。引导成员与领导者一道，为实现组织愿景而共同努力。名词：指领导人或领导者；动词：指领导活动。管理学研究中多指后者。2019/9/1110第一节领导概述所谓领导(leadership)就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。•领导需要走在前面吗2019/9/1111领导者必须有下属或追随者（基础）；领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标；领导是一个过程。领导的内涵的理解2019/9/11122.领导的内容（1）权力或影响力的形成和运用（2）激励（3）沟通2019/9/1113案例故事：齐桓公穿紫衣《韩非子》中有一个故事：齐国国君齐桓公喜欢穿紫色衣服，所以臣民穿紫色衣服的特别多。按照价值规律，紫衣自然很贵，五件素服之价不抵一件紫衣。齐桓公对此很有些忧虑，对宰相管仲说：”我好穿紫衣，紫衣这么贵，全国百姓又喜好紫衣不止，该怎么办呢?”管仲说：“你想制止它，何不自己先不穿呢?”齐桓公接受了管仲的建议，宣布今后不穿紫衣了。当天，侍卫近臣穿紫衣的没有了。第二天，国都里穿紫衣的没有了。很快，全国百姓穿紫衣的也没有了。2019/9/1114孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”3、领导的功能2019/9/11153、领导的功能指挥作用－指点迷津、明确方向协调作用－协调关系、调解矛盾激励作用－排忧解难、鼓舞斗志先行作用－身先士卒、同舟共济领导功能=领导权力*领导艺术2019/9/1116案例：可口可乐和百事可乐领导大战1996年,可口可乐在巅峰，百事可乐在谷底，他们同时换总裁，四年以后百事可乐变巅峰，可口可乐跌到谷底，这是一个领导学个案分析时一个近乎完美的经典案例。两个杰出的世界级企业，在同一时间换人，四年后有这么不同的表现，两个人的背后隐藏的是管理和领导的奥妙。可口可乐的总裁（道格拉斯·艾华士DouglasIvester)1999年12月4日辞职总裁兼首席营运长）是学财务出身的，他管理能力很强，他为什么被列为接班人？是因为在他之前的总裁领导能力很强，想以此互补。但是，新任总裁以往12年的经验只是在管理方面，在他后来任期的3年里发生了很多跟人2019/9/1117跟领导有关的事情，他就处理得很差。比如他去比利时，那里的学生喝了可口可乐中毒，他就躲起来一个礼拜；到巴西去谈合作案，结果引发种族歧视。相反，百事可乐的总裁约翰·斯高利(JohnSculley)是行销出身，他在1991、1992年时是在百事可乐集团下面的一个公司作总裁，后来生了一场大病，从死亡线上爬起来后，他就重新思考到底做这件事背后的本质是什么？于是，他把总裁的位置辞掉，去开一个学校帮百事可乐培养领导人，到后来百事可乐的总裁身体欠佳，他自然而然地就被提拔成为百事可乐的总裁，之后百事可乐业务蒸蒸日上。2019/9/11184、领导与管理的关系哈佛商学院著名教授约翰·科特johnP·Kotter《变革的力量——领导与管理的差异》领导的基本功能确定经营方向联合群众激励和鼓舞管理的基本功能实现计划、预算过程企业组织和人员配备控制和解决问题2019/9/11194、领导与管理的关系领导与管理共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关192019/9/11204、领导与管理的关系领导与管理不同点：20领导者管理者剖析执行开发维护价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角短期视角询问“做什么”和“为什么”询问“怎么做”和“何时做”挑战现状接受现状做正确的事正确地做事2019/9/1121约翰·科特则进一步指出，高效率的企业领导花在领导上的时间，已由40%增加至80%，即使是最基层的管理者，也要花20%的时间用于领导。由于企业变革的驱动力主要来自于领导而非管理，因此缺乏领导将导致发生错误的机率激增，也常使不是领导的高层主管落入各种陷阱。2019/9/1122韦尔奇1981年登上了通用电气公司董事长兼CEO的宝座，其后20年间，韦尔奇使通用电气公司收入从1981年的268亿美元，增加到2000年的近1300亿美元；公司市值从约140亿美元，增加到4900亿美元，排名从世界第十位升到了第二位。二、领导者的权力2019/9/1123二、领导者的权力领导的本质是一种影响力。领导者要想发挥这种影响力，就必须拥有一定的权力。领导权力是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。2019/9/1124根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源:法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性权力专长性权力24领导权力的来源2019/9/112525知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人由个人在组织中的职位决定个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从领导权力的来源法定性权力惩罚性权力奖赏性权力感召性权力专长性权力2019/9/1126权力（含权威）形成机制模型组织授权领导者素质与行为被领导者的服从权力2019/9/1127管理故事：陆军团长与三位连长有一位战绩显赫的陆军团长，他手下有三位连级军官，此三个连长的性格各不相同。一连连长是典型的实干派，事必躬亲；二连连长是位视“服从命令是军人的天职”为惟一真理的人，他是忠诚的军官和战士，有令必行。但他的缺点在于，处于被动状态，无主动性；第三连连长则喜欢唱对台戏，唱反调，背道而弛，喜欢标新立异，显示自己。而对手下的三位性格不一样的连长，这位团长在下命令时有自己的一套手段和做法。2019/9/1128当接到上级攻击敌人炮兵阵地的命令后，团长是这样对手下的三位连长下令的：他叫来第一连连长，对他说：“上级已经下达进攻敌军炮兵阵地的命令，我要求你的部队做好准备，于今天深夜十一点整发动总攻。我派你担任主攻，第二连和第三连分别是你的左右翼，积极配合你的作战。我很信任你的作战能力，这一点你是很清楚的。”2019/9/1129接着，他又叫来了第三连连长，对他说：“关于攻击敌军炮兵阵地的作战计划，我想征求一点你的意见。目前我私下认为时机还尚未成熟，我们的兵力还未完全恢复实力，我恐怕采取行动将会失利。”“不，团长，我们不能再拖下去。虽然我们的军队还未完全恢复实力，但你想想敌军也同样存在着这个问题，我们不可坐失良机，等到敌军的势力越来越强大的时候，我们恐怕要失去进攻的机会了。还是应该马上出击！”这些话正如团长所预料的，他随后用肯定的口吻说：“说得对，看来应该考虑立即主动出击。我命令你做右翼，紧密配合第一连队作战，时间是今晚十一点整！”“太好了！”三连连长兴奋地说道，“我们会让您在子夜零时看到敌军阵地上插上我军的旗帜。”2019/9/1130至于那第二连连长，团长不仅斩钉截铁地下达了命令：“今晚十一点你从左翼配合一连猛烈进攻敌军炮兵阵地。”而且还交待了许多相关的情况和细节，并告诉他如何随机应变，灵活处理战斗中出现的异常情况。2019/9/1131三、领导特质论这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共同的特性有效的领导者具有如下共同特性：31追求知识和信息努力进取，渴望成功充满自信正直诚实，言行一致强烈的权力欲望2019/9/1132三、领导特质理论1.西方的领导特质理论这种理论首先是由心理学家开始研究的，他们的出发点为：根据领导效果的好坏，找出好的领导人与差的领导人在个人品质或特性方面有哪些差异，由此确定优秀的领导人应具备哪些特质。领导特质理论按其对领导特性来源所作的不同解释，可分为传统特质理论和现代特质理论。2019/9/1133（1）传统领导特质理论传统领导特质理论认为，领导者的品质基本上是天生的，与后天的培养、训练和实践无关。（2）现代领导特质理论现代领导特质理论认为，成功领导者的许多品质和特征是在后天的领导实践中逐步培养、锻炼出来的。根据现代领导特质理论，为了获得有效的领导者，需要建立明确的选拔标准，制定具体的培训方案，采取严格的考核指标。2019/9/1134PeterDrucker德鲁克认为优秀领导者必须具备以下素质：1、搞清楚应该做什么；2、挑最重要的事情来做；3、勇于说“不”；4、敢于取舍；5、直截了当传达命令；6、认清自己的优势；7、以智囊团弥补自己的不足。2019/9/1135美国企业家群像平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败。2019/9/11362.我国领导特质理论的研究总结思想品德素质知识素质能力素质心理素质身体素质2019/9/1137有三种人不能做领导第一种，是自己做不了主的人第二种，失却自我的人做不了领导第三种，按“惯例”办事的人也当不了领导2019/9/1138中国式领导当提到中国式领导，大家脑海里会闪出一个印象：一种老朽的领导方式，过去20多年，大家都这么认为。不过这两年，倡导中国式领导、中国式管理的人逐渐多了起来。知名专家巩胜利指出，凡在美国运作很好的方法，拿回中国用注定是失败的。虽然有些偏激，但却能说明完全照搬西方式管理，在中国行不通!中国式领导、中国式管理应时而生！牛津管理评论()报道2019/9/1139中国式领导中西方领导文化的差别西方：一头狼带出的是一群狼；一头狼带一群羊会很有战斗力，但一只羊带不了一群狼去打仗，否则狼先把羊吃掉。中国：一头狼带出的是一群羊；一只羊带一群狼会很有战斗力，但一头狼带一群羊去