管理与管理的基本职能

第二章管理与管理的基本职能管理是科学与艺术的结合！管理和管理者的魅力案例一：20世纪80年代的大部分时间和90年代初期，IBM公司都在困境中挣扎：市场份额不断丧失，成本却在节节攀升，股价也从每股180美元跌至每股仅50美元。新任首席执行官路易斯·郭士纳仅用了3年时间，就通过改造生产线、降低成本、重塑企业文化等一系列举措，使IBM的股价翻了两番。郭士纳的管理哲学我按照原则而不是程序实施管理。市场决定我们的一切行为。我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人；我会开除那些政客式的人。我将致力于战略的制定，剩下的执行战略的任务就是你们的事了。动作要快。不要怕犯错误，因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。我很少有等级制度的观念。无论是谁，也无论其职务高低，只要有助于解决问题，大家就要在一起商量解决。取消委员会决策制度。让我们更多一些坦率和直截了当的交流。我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。案例二：戴尔公司戴尔公司(Dell)的首席执行官迈克尔·戴尔(MichaelDell)通过建立世界上最先进的直销体系，消除了中间商的加价，避免了大量的存货，从而牢牢控制住了成本，这是其他众多竞争对手无法做到的。他仅用了13年就把戴尔建成了一家资产达120亿美元的大公司。案例3:维维豆奶央视广告竞标1994年，32岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助“维维豆奶”参与中央电视台的广告竞标活动。1994年中央电视台进行了改革，开始对1995年全年新闻联播后5秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取“背靠背”的形式，由各企业自由报价，“一锤定音”。美国企业失败的原因企业失败的%原因44管理的智能和体能不够17缺乏管理经验16经验失衡15缺乏行业经验1疏忽1欺诈或灾害6原因不明100管理决定着组织的命运§2-1管理的定义一、管理的任务二、管理的定义一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现二、管理的定义管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调管理是一种组织活动管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。管理既是一门科学，又是一种艺术科学性和艺术性相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。§2-2管理者和管理工作的评判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率一、管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响管理的有效性和效率的关系良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源图2-1管理的有效性和效率§2-3目标管理一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴四、目标管理的理论五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处一、目标的定义和目标原则所谓目标，就是管理活动努力的方向目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则目标原则强调了目标的三个特点目标的突出特性目标能公开说明目标具有两重性目标的作用指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理基础二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金三、企业的目标范畴PeterDrucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑市场地位技术革新生产率和生产能力资源获得利润管理者的成就和发展职工的成就和态度社会责任对一些大型公司宣称目标的调查结果目标承认目标的程度(％)利润率：利润的绝对额或投资报酬率89增长：销售额、雇员数量等方面的增长82市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重66社会责任认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题65雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量62产品质量和服务：生产优质的产品或服务60研究与开发：成功地创造出新产品和新过程54多元化：识别和进入新市场的能力51效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力50四、目标管理的理论设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）P.Drucker在1945年出版的《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”第二种“错误观点”是“过分强调集中”第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”五、目标管理的内容目标管理的具体内容包括三个方面（一）目标体系的制定（二）目标的实施（三）成果的评价（一）目标体系的制定图2-2目标体系示意图（二）目标的实施目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值（三）成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果第二，上级对评定工作的指导第三，考核评定小组的综合评议第四，奖励与总结六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动§2-4管理职能一、计划职能二、组织职能三、领导职能四、控制职能一、计划职能计划是管理过程中的首要职能计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能二、组织职能组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能包括组织设计、人员配备、开动组织、监视组织运行。三、领导职能领导的含义：静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励领导和管理的关系共性：从行为方式看，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。区别：从本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。从企业的工作效果来看，应该选择好的领导者从事企业的管理工作。四、控制职能控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）§2-5西方经典的管理理论一、F.Tay1or的科学管理二、H．Fayol的14条管理原则三、M．Weber的行政管理理论四、E.Mayo和Howthorne实验五、A.Maslow与“需要层次理论”六、D.McGregor与“X理论—Y理论”七、Barnard与社会系统学派八、H.Simon与决策理论学派九、系统管理学派十、P.Drucker与经验主义学派十一、权变理论学派十二、E.Buffa与管理科学学派手工方式亨利福特开创了大批量生产系统通用汽车公司和克莱斯勒公司采取了新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。20世纪60年代，大野耐一开创了准时制生产（Just-In-Time）方式，成为管理思想的一大变革。全球汽车生产方式的演变说明了什么样的管理问题？引例：汽车生产方式的改变全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更好方法时，管理理论就进一步得到了发展。一、F.Tay1or的科学管理泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/3/20。古典管理理论的主要代表人物有泰勒、法约尔和韦伯。他们三人分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即“科学管理”理论、“一般管理”理论和“行政组织”理论。1911年F．Tay1or的著作《科学管理原理》问世，奠定了科学管理理论基础，因而在管理理论界称他为“科学管理之父”F．Tay1or的科学管理思想主要包括以下三个方面：（一）管理职能与作业职能的分离（二）实行管理科学化（三）管理的实质是发展生产力生铁搬运试验♦福特：流水生产线♦杰布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）♦甘特：甘特图对泰勒制的评价：①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了新局面。②它是科学提高劳动生产率的方法。③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极性。⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。泰勒和与其同期的其它学者的理论和实践共同构成泰勒制法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/7/29“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔二、H．Fayol的14条管理原则H．Fayol在1916年发表著作《工业管理和一般管理》，主要内容有以下三点：①管理是企业六种经营活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条原则：其中1条是强调生