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管理学为什么要学习管理学？管理有无必要？如何管理？课前思考：课程定位经济管理类专业基础课程，培养学生基本管理理念与管理基础理论知识。教学理念培养学生管理创新精神形成学生管理基础理论知识体系•可以说，凡是由两个以上的人组成的集体就离不开管理。彼得.德鲁克（PeterDrucker）名言：Dothingsright；Dorightthings；DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。学生课程学习目标•形成先进的管理理念与管理思想•夯实管理系统理论知识•综合管理技能计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力课程内容体系结构管理学管理学综述计划组织激励控制管理概述中国管理思想对世界管理学研究的贡献西方管理思想的历史演进目标设立与战略安排决策计划制订目标设立与战略安排组织设计主管人员配备组织文化与组织协调激励领导沟通控制的基本原理控制中的信息系统管理客体的分类控制你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估你的得分将落在7—49分的区间内，评分标准为：7—21：较低的管理动机22—34：中等35—49：较高的管理动机自我评估参考答案第一章管理学概述INTRODUCTIONADMINISTRATION本章教学目的与要求：1、掌握管理的概念及其职能；2、把握管理者的角色种类及管理道德；3、解析作为管理活动载体的组织；4、讲述管理的外部环境。本章教学重点与难点：1、掌握管理的概念及其职能；2、把握管理者的角色种类及管理道德；第一节结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能管理的基本问题管理环境一、管理的概念•中文：管辖、治理（主其事、治其事）•英文：Management——工商管理（经营）Administration——行政管理MBAMPAEMBA中外学者的定义：“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。哈罗德·孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。法约尔H·Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”目标、效率管理的综合定义：在一定的组织环境下，对组织所用的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程和艺术。管理的概念涉及四个基本要素：资源、目标、效率、效益15管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新•管理的目的是为了实现预期的目标•管理的本质是协调协调必定产生在社会组织之中协调的中心是人协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理的特点：第一，管理是一种活动，是一种社会现象。第二，管理的四大基本职能第三，管理的对象第四，管理为组织目标服务的。计划、组织、领导、控制人、财、物、信息、时间1.管理的二重性：即自然属性和社会属性•自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。生产力三要素：劳动者、劳动资料、劳动对象二、管理的本质和性质•社会属性：与生产关系和社会制度相联系。•管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。•李宁：everythingispossible•安踏：“KeepMoving……永不止步管理的二重性生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性管理的两重性是相互联系、相互制约的2.管理的科学性和艺术性•管理是科学性和艺术性的统一•管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。•管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的科学性和艺术性管理的科学性----客观规律性,反对经验论管理的艺术性----实践性,反对模式论管理的艺术性•1.从前有一个印度商人，他从意大利进口了两个集装箱的高档皮鞋，他将左脚的鞋放进一个集装箱，运到印度的一个港口，而将另一只右脚的鞋全部放进另一个集装箱，运到千里之外的另一个港口。按照进口的法律规定，3-6个月无人认领的货物将被海关拍卖，这样利用法律，这位商人派人分别从两个港口用很便宜的价格买回谁都不会感兴趣的，分别装有左右两只单鞋的两个集装箱，这样他可以合理合法地躲避掉被海关规定为奢侈品的进口皮鞋的高昂税费，为自己盈得了更多的利润空间。Case1-1棘手的问题——年终奖金的发放一个企业一向效益都是很好，每到了年底，企业都会按时给员工们派发工资和奖金。现在又是年底了，员工以急切的心情等待着高兴日子的到来。但是前几天，财务主管向他的总经理报告，今年的企业利润大为降低，加上明年初又有新项目要上马，企业又急需用钱---管理当局面临着困境？•问题：•企业管理当局不想让员工们失望，又少发钱、甚至不发钱，该怎么办？管理是效率和效果的统一•效率efficiency是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事•效果effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事•Dothingsright•Dorightthings-----PeterDrucker•管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。•合理组织生产力维护发展生产关系第二节管理的职能基本职能：计划组织管理•eCRM(Webcallcenter)•eCommunity•eFAX(DialFax)•eIRM•WCMS控制领导具体职能：计划•—静态理解：计划是未来行动的方案•—动态理解：联系现在与未来的行动（1）计划职能。是管理工作的首要职能，其核心职能是决策。是从现在通向未来的桥梁。制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）组织•——静态的人的集合组成的机构（名词）•——动态的组织活动过程（动词）•管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目标。是管理活动的根本职能，是保证和依托。实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）领导——指挥•——领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程•——领导的感召力和人们的追随意愿使一个人能成为领导人。•指挥职能。主要体现在信息沟通、人员激励和领导实施三个方面。激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)讨论：•如果你是某单位的领导者，请你谈谈如何更好地发挥领导职能？控制——控制是促使组织活动按照计划规定的要求展开的过程。——控制活动为计划的实现提供保证控制职能是检查、监督和调节等管理活动。衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能间的关系：•各项管理职能都有独特的表现形式。•计划——方案•组织——组织结构设计和人员的配备•领导——领导者、被领导者的关系•控制——反馈、纠正计划/决策确定目标制定战略开发规划组织决定需要做什么怎么做由谁去做指挥指导和激励所有参与者协调以及解决冲突控制对活动进行监控确保计划完成组织目标的实现管理职能过程导致管理过程并非一个计划——组织——领导——控制的顺序，是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，过程。PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement管理工作中的PDCA循环管理职能的深化——创新机制创新：第一个庙,和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了．不干了。于是三个和尚商量，咱们接力赛吧，每人挑一段。第一个和尚河边挑到半路．停下来休息。第二个和尚继续挑，又传给第三个和尚，挑到缸里灌上去，空桶回来再接着挑。这样一搞接力赛，就从早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就桃满了。这是协作的办法，可以叫“机制创新”。•管理创新：第二个庙，老和尚把三个和尚徒弟叫来，说我们立下了新的庙规，引进了竞争机制。三个和尚都去挑水，谁水挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。这个办法叫“管理创新”。技术创新：第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚躺在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。•逐步深入的认识：（1）不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。（2）在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些•（3）不同组织层次在管理职能重点上存在差别。不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。）管理层次与每种职能的时间分布:•组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%（4）对管理职能的不断深化。两个新的职能是决策和创新。（5）协调是管理的核心。①管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。②有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即“1+12”的协同效果。思考与练习1、怎样完整地理解管理这一概念的内涵？2、简述管理职能之间的关系。3、管理者应如何对待社会责任？4、怎样认识全球化管理？