管理者的核心职能

©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary版权所有未经许可请勿传播核心职能CoreCompetenciesKevinHsuMar.2011©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryOutline沟通Communication积极主动Proactive客户服务导向Customerserviceoriented计划与执行力PlanningandExecution©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通Communication•沟通认知能力•沟通语言能力•沟通社会能力•协调•人际关系©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通认知能力问题：认知不同-沟通容易起冲突策略：设法拉近双方的共同认知方法：1.给出一个定量标准2.教育对方-提升自己©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通认知能力民湿寝则腰疾偏死，鰌然乎哉？木处则惴慄恂惧，猨猴然乎哉？三者孰知正处？民食刍豢，麋鹿食荐，蝍蛆甘带，鸱鸦耆鼠，四者孰知正味？猨猵狙以为雌，麋与鹿交，鰌与鱼游。毛嫱丽姬，人之所美也，鱼见之深入，鸟见之高飞，麋鹿见之决骤。四者孰知天下之正色哉？自我观之，仁义之端，是非之塗，樊然殽乱，吾恶能知其辩！-庄子齐物论(12)湿寝：在潮湿的地方寝卧。偏死：偏瘫，即半身不遂。(13)（ｑｉū）：“鳅”字的异体，即泥鳅。(14)木处：在高高的树木上居住。惴：慄、恂（ｘúｎ）、惧：四字都是恐惧、惧怕的意思。(15)猨：“猿”字的异体，“猨猴”即“猿猴”。(16)刍（ｃｈú）：草。豢（ｈｕàｎ）：养。“刍豢”，用草喂养，这里代指家畜、牲口。(17)麋（ｍí）：一种食草的珍贵兽类，与鹿同科。荐（ｊｉàｎ）：美草。(18)蝍（ｊí）蛆（ｊū）：蜈蚣。甘：甜美，嗜好；这里作动词。带：小蛇。“甘带”意思是以小蛇为美食。(19)鸱（ｃｈí）：猫头鹰。耆：亦写作“嗜”，嗜好。(20)猵（ｂｉāｎ）狙（ｊū）：一种类似猿猴的动物。“猨猵狙以为雌”，即“猿以狙猵为雌”。旧注猵狙喜与雌猿交配，“以猿为雌”，但与句法不合，姑备参考。(21)游：戏游，即交尾。(22)毛嫱（ｑｉáｎ）、丽姬：古代著名的美人。(23)决（ｘｕè。(24)端：端绪。(25)塗：通作“途”，道路，途径。(26)樊然：杂乱的样子。殽（ｙáｏ）：这里讲作“淆”，混杂的意思。©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通语言能力问题：说不清楚容易引起误会策略：数据说话（DataTalk),不用形容词方法：1.使用“5W1H”2.复诵确认-Roger/Over,集结号，会议记录，对表©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通社会能力问题：看不顺眼他人，无法相处策略：清浊并容,纳百川成大海方法：1.处事-心中一把尺，对事不对人2.处世-心中两把尺，严以律己，宽以待人©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary沟通要素©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary协调©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary协调©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary积极主动Proactive•什么是“Proactive”？•积极主动的工作模式-FMEA•积极主动的工作心态©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryProactiveProactiveBehavior前摄行为-意即：遭遇困境时，反过来控制局面，而不被局面所牵制。一对夫妇在婚后十一年生了一个男孩，夫妻恩爱，男孩自然是两人的宝。©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryProactive男孩两岁时的某天早晨，爸爸出门上班之际，看到桌上有一瓶打开的药水不过，因为赶时间，他只大声告诉妻子记得把药瓶收好，然后就关上门，上班去了。妻子在厨房里忙的团团转，却忘了丈夫的叮咛。©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryProactive男孩拿起药瓶，觉得好奇，咕嘟一口气喝光了。由于服药过量，虽然立即送到医院，却还是回天乏术。©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryProactive痛苦的爸爸赶到医院，看着儿子的尸体，望着妻子，只说了四个字。猜猜这爸爸说了四个什么字？ILoveYou,Darling!©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryProactive•针对已发生的问题所采取的主动（Active）措施–内部稽核•針针对已发生的问题所采取的被动（Reactive）措施–顾客抱怨–年度管理审查–外部评鉴–能力试验矫正/预防过去与未来的平衡设计制程产品•针对未来可能发生的问题所采取的Proactive措施–持续改善–品质目标/计划©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryFMEA问题：什么是“FMEA”？FMEA(FailureModeandEffectAnalysis,失效模式和效果分析)一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法具体来说，通过实行FMEA，可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品的弱点，可在原型样机阶段或在大批量生产之前确定产品缺陷©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryFMEAFMEA的具体内容1.组建团队-理想的团队应包含TD、Fab、QE、QR、CE、Testing以及Procurement等2.记录FMEA的序号、日期和更改内容3.创建工艺流程图4.列出所有可能的失效模式、效果和原因、以及对于每一项操作的工艺控制手段5.填写FEMA表，包含事件发生的频率（O)、严重程度(S)和检测等级(D)6.計算風險優先數RPN(RiskPriorityNumber)=OxSxD7.利用RPN的Pareto图，提出改善方案8.改善方案完成后，再次确认RPN9.对于工艺，材料及应用环境的更改，在相应的FMEA都必须及时更新©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&ProprietaryFMEAFMEANumber:Page:Date:Rev:Rev.DateActionsTakenOccur.SeverityDetect.RiskPriorityNo.ActionResultOccur.SeverityDetect.RiskPriorityNo.RecommendedCorrectiveAction/StatusOwnerTargetDateFunctionPotentialFailureModeEffectsofFailureCause(s)ofFailureCurrentControlsFMEAProduct:Process:ofTeamMembers©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary积极主动的工作心态杜拉拉-行政助理，从制作了DB的介绍册开始。。。-公司装修，接下烂摊子，功劳被抢。。。-升HR经理，小老板拒，大老板顶。。。©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary客户服务导向Customerserviceoriented•客户•心里有没有客户•“客户服务导向”带来的好处©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary客户问题：谁是你的客户？买模组的家庭？买模组的电厂？模组应用厂？模组厂？工序客户（WorkProcedureCustomer）？职级客户（PostScaleCustomer）？职能客户（FunctionCustomer）？流程客户（ProcessCustomer）？接受你的产品或服务的下家，就是你的客户！©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary心里有没有客户光阻的故事硅片的复杂度客户是上帝，因为祂永远是对的，但不是因为祂是万能的©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary“客户服务导向”带来的好处2.你的考绩会变好1.你的人际关系会变好4.容易被挖角，领高薪3.你会学到更多的东西5.当老板也会赚大钱-如果天时地利的话。。。6.没了啦！©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary计划与执行力PlanningandExecution•谋定而后动•细节决定成败•4R执行力系统©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary谋定而后动你爱不爱有程序？上班，旅行，逛街。。。让主管吓一跳的计划能力生涯规划计划=》策略-马陵之战，魏伐齐减灶马陵埋伏孙膑杀同学庞涓-淝水之战，东晋拒前秦谢安七万胜苻坚十五万向后退一点-MOTOROLA-Nokia-Apple-Google??©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary细节决定成败千里之堤，溃于蚁穴里森“88888”帐号亏损8.6亿英镑，毁了巴林银行魔鬼存在于细节之中创业很刺激，管理很平淡©2011SCHOTTSolarHareonCo.,Ltd.-Confidential&Proprietary4R执行力系统结果-奖励-责任-检查PDCA5个Why