管理职能(四)——领导

领导职能导入案例：“无能”之能宋江其人，没什么背景的小公务员，身矮面黑，偶像派与他无缘；论资历比不上林冲，论武功比不上武松，论谋略又比不上吴用，就算搞搞装神弄鬼的把戏还比不上公孙胜，也不算是实力派。可他却坐稳了第一把交椅，把一群英（cao）雄(mang)好(tu)汉(fei)管理得井井有条。如果我们把水泊梁山看作一家企业，那宋江便是这个企业的CEO，实事求是地说，宋江是个好领导。宋江用企业目的神圣化的方法，升华了梁山的理念，树立了行业老大的江湖地位。宋江善于团队建设，保持队伍的稳定与活力，知人善用。宋江具有企业战略眼光和开拓大市场的心胸。一、领导的概念领：带领、率领、引领之意。领导者必是先知者，更是先行者。导：引导、教导、疏导、辅导之意。引导追随者与领导者一起，为实现组织目标而共同努力。作为名词：领导人或领导者。作为动词：领导活动，管理的基本职能之一。领导：就是领导者指挥、带领、协调和激励部下在一定条件下为实现组织目标而努力的过程。这一定义包含以下三个方面的理解：1．领导是一个有目的的活动过程，是一种行为。这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素。（1）领导者：背景、专业知识、经验、能力、个性、价值观、对下属的看法（2）被领导者：背景、专业知识、经验、技能、个性、需求、责任心（3）领导环境：工作任务的性质和目标、组织的规模与类型、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、上下级的关系等。被领导者的特点环境特点领导者的素质领导工作的效果领导者的行为领导＝f（领导者、被领导者、环境）2．领导的作用（或功能）主要有四个方面。（1）指挥——指点迷津，明确方向（2）带领——以身作则，同舟共济（3）协调——权衡利弊，调节矛盾（4）激励——赏罚分明，鼓舞斗志(1)支配权。(2)强制权。(3)奖赏权。(4)专长权。(5)感召权。3．领导者对下属具有影响力。领导对下属的影响力来源于两个方面，一是来源于领导者的地位和权力即职权或正式权利，二是来源于领导者个人所具有的影响力或下属服从的意愿。我们称之为威信或非正式权力。具体来说，可以分为五种：77知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力通过强制性的处罚或剥夺而迫使他人服从的能力由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从领导权力的来源支配性权力强制性权力奖赏性权力感召性权力专长性权力由个人在组织中的职位决定8《韩非子》中有一个故事：齐国国君齐桓公喜欢穿紫色衣服，所以臣民穿紫色衣服的特别多。按照价值规律，紫衣自然很贵，五件素服之价不抵一件紫衣。齐桓公对此很有些忧虑，对宰相管仲说：”我好穿紫衣，紫衣这么贵，全国百姓又喜好紫衣不止，该怎么办呢?”管仲说：“你想制止它，何不自己先不穿呢?”齐桓公接受了管仲的建议，宣布今后不穿紫衣了。当天，侍卫近臣穿紫衣的没有了。第二天，国都里穿紫衣的没有了。很快，全国百姓穿紫衣的也没有了。案例1二、领导理论所谓领导理论就是关于领导的有效性理论。主要有三种：领导品质理论、领导行为理论、领导权变理论。领导品质理论着重研究领导者的品行、素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质。领导品质理论认为，领导者的个人特性（素质、品行、修养）对领导的有效性有关键的影响。领导行为理论着重分析领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是找出所谓的最佳领导行为和风格。领导权变理论着重研究领导行为和领导的有效性的环境因素，目的是要说明在什么情况下，哪一种领导方式才是最好的。（一）领导品质理论领导品质理论认为，领导者的个人特性（素质、品行、修养）对领导的有效性有关键的影响。这种理论首先是由心理学家开始研究的，他们的出发点为：根据领导效果的好坏，找出好的领导人与差的领导人在个人品质或特性方面有哪些差异，由此确定优秀的领导人应具备哪些特质。有效领导者的共同特性：每个领导者在上述各个特性方面并不均衡，于是形成了各自不同的领导风格，如：拿破仑、丘吉尔、斯大林、毛泽东，都有自己独特的风格追求知识和信息努力进取，渴望成功充满自信正直诚实，言行一致强烈的权力欲望12领导品质理论按对领导特性来源的不同解释可分为传统领导品质观点和现代领导品质观点。传统领导品质观点认为，领导者的品质基本上应该是天生的，与后天的培养、训练和实践无关。现代领导品质理论认为，成功领导者的许多品质和特征是在后天的领导实践中逐步培养、锻炼出来的。根据现代领导品质观点，为了获得有效的领导者，需要建立明确的选拔标准，制定具体的培训方案，采取严格的考核指标。（二）领导行为理论领导行为理论从研究领导者的领导方式和领导作风对团体行为及生产经营成果的影响。1．勒温理论（领导作风理论）关于领导作风理论最早是由心理学家勒温（P.Lewin）提出来的的，他以权力定位为基本变量，通过各种实验，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三中基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风（1）专制作风:这是以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，把权利定位于领导者个人。（2）民主作风:这是以理服人，以身作则的领导作风，它把权利定位于群体。（3）放任自流作风:这是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员一切悉听尊便，毫无规章制度的领导作风，它把权利定位于组织中的每一个人，实行的是无政府管理。勒温根据实验得出的结论是：•放任式的领导方式工作效率最低，往往完不成工作目标•专制式的领导方式能达到既定的任务目标，但成员缺乏责任感、参与感；•民主式的领导方式效率最高不但能完成工作目标，而且成员之间关系融洽，工作积极主动，富有创造性。2．领导行为四分图理论1945年起，美国俄亥俄州立大学对大型组织的领导行为进行了一系列深入的研究，一开始，研究人员列出了1000多种描述领导行为的因素，后来霍尔平（Halpin）和维纳（Winer）通过逐步概括和归类，最后将领导行为的内容归纳为两个方面：即以人为重和以工作为重。•以人为重，是指领导者注重建立与被领导者之间的相互信任、尊重和友谊的的关系。•以工作为重，是指领导者注重规定与被领导者这之间的工作关系，建立明确的组织模式、工作任务、意见交流渠道和工作程序。以工作为重高关系低工作高关系高工作低工作低关系高工作低关系低高高以人为重低领导行为四分图结论（双高）高工作高关系领导方式→使下属达到高绩效、高满意度（双低）低工作低关系领导方式→产生低绩效，满意度效果差，缺勤、事故，抱怨多等3.管理方格论（Managerialgrid）美国得克萨斯州立大学的布莱克（RobertR.Blake)和莫顿(JameS.Mouton)在领导行为四分图的基础上，于1964年提出了管理方格理论。横坐标表示领导者对工作的关心程度，纵坐标表示领导者对员工的关心程度。每一个纬度给出9个等级分值，从而生成81种不同的领导方式。高1.99.9关心人5.5程度低1.19.1低关心工作的程度高管理方格图五种典型的领导方式(1,1)贫乏型管理─对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。(9,1)任务型管理──只重视任务的完成，不关心人。(1,9)乡村俱乐部型管理──对人极其关心，对员工的需要关怀倍至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率。(5,5)中庸之道型管理──对人和工作都有适度的关心，力求找到二者的平衡点。(9,9)团队型管理─对人和工作的关心都达到了最高点。贡献：对于培养有效的领导者是有用工具深化了领导方式的划分不足：完成方格图花费太大分过细也无必要其结论不能证明在所有条件下都适用《管理方格》一书出版后长期畅销，为管理者正确评价自己的领导行为，掌握合适领导方式提供了有益的指南。但没有考虑环境对领导行为的影响张、王、李三人分别任某钢铁集团第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的业务科长同去参加此次会议。回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便交流一下。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心的听完后，思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三分公司的李科长表现的很热情：“没问题，你现在来都可以。”案例2（三）领导权变理论领导权变理论认为并不存在一种普遍适用的“最好的”领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。1．菲德勒权变理论菲德勒（FredE.Fielder）于1967年出版《领导有效性的理论》一书，提出了领导权变模式。该理论认为，各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。将影响领导有效性的环境因素具体分为三个方面：(1)职位权力(2)任务结构(3)领导者与下级的关系菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。LPC分高——趋向于以人为中心的领导，即关系导向型：对最难共事的同事用善意词语描述LPC分低——趋向于以工作为中心的领导，即任务导向型：对最难共事的同事用敌意词语描述1.令人愉快的87654321令人不愉快的2.友好的87654321不友好的3.随和的87654321不随和的4.乐于助人的87654321使人泄气的5.热情的87654321冷淡的6.轻松的87654321紧张的7.密切的87654321疏远的8.温暖人心的87654321冷若冰霜的9.易合作的87654321不好合作的10.支持的87654321敌意的11.有趣的87654321讨厌的12.和谐的87654321爱争执的13.自信的87654321优柔寡断的14.效率高的87654321效率低的15.兴高采烈的87654321低沉阴郁的16.开诚布公的87654321怀有戒心的•低LPC型领导•环境差：首先保证完成生产任务环境好：任务能够完成时，其目标是搞好人际关系•高LPC型领导•环境差：将人际关系放在首位•环境好：人际关系比较融洽时，将追求完成生产任务工作人际关系工作人际关系领导高目标领导低目标环境较差环境较好低LPC型领导高LPC型领导领导目标与环境关系的示意图菲德勒的权变理论模型序号12345678高低LPC上下级关系任务结构职位权力情境有利性领导方式好好好好差差差差明确明确不明确不明确不明确不明确明确明确强强强强弱弱弱弱有利有利有利适中适中适中适中不利任务导向型任务导向型任务导向型关系导向型任务导向型关系导向型关系导向型任务导向型结论：在环境非常有利或不利的情况下，任务导向型的领导方式较为有效在环境中度有利的情况下，关系导向型的领导方式较为有效值得注意的是：菲德勒认为一个人的领导风格是固定不变的，提高领导有效性的途径主要有两条：（1）替换领导者，以适应环境（2）改变环境，以适应领导者高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话粥的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。