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BusinessandSystemsAligned.BusinessEmpowered.TM上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告2002年12月25日第1页机密文件，仅限项目内部使用目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录第2页机密文件，仅限项目内部使用战略对未来组织结构设计的要求战略实施对组织结构的要求未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司的网络优势建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富货运、物流及行业经验的人才队伍远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司第3页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向组织结构要求未来组织结构有利于公司实现“从国际货运代理业务切入物流业务”随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分要明确，并充分利用共享职能的优势组织结构设计的方向新的组织结构必须要有负责物流开发的部门，并且该部门有权使用公司已有的直接客户资源考虑到物流业务性质与货运代理业务性质的区别以及未来做大物流业务的战略需要，物流部门应在整个组织中保持相对独立，而不适合置于货代业务之下发展物流部门应成为一个动态发展的具有高度柔性的部门货代与物流共享人力资源、IT及财务职能，有利于物流业务在起步期的发展未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要第4页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构要求未来组织结构有利于公司实现对分散在全国各地网点的管理明确总部与各地分公司之间的职责与分工，合理处理总部与分公司之间的集权与分权关系明确网点规划、拓展实施及管理之间明确的职责分工组织结构设计的方向总部和分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面明确与网络拓展有关的网点规划、拓展实施及网点管理的不同要求及职责分工公司应形成一个统一的组织机构模式，确保公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势第5页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构要求新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合组织结构设计的方向把握市场动态。公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的货代与物流服务抓住直接客户。公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力第6页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构要求人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和薪酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，提高核心人才的保留率组织结构设计的方向强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能人力资源开发制度化。制定人员招聘、培训、考核、升迁的一系列规章制度建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，考核结果与激励挂钩建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理第7页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织诊断中发现的问题销售力量不强，直接客户比较少组织中的岗位职责有重复，定义不够明确市场营销的职能比较弱缺少战略规划的部门人力资源管理的职能尤其是招聘、职业生涯规划的职能比较薄弱信息系统没有统一的规划，功能比较弱，难以适应未来战略发展的需要组织结构设计的方向建立独立于运营功能之外的营销和销售部门建立功能完整的市场部门建立战略规划部门建立功能完整的人力资源部门建立公司统一的IT部门，负责信息系统的规划与建设要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能第8页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）总经理人力资源（部）信息技术(部)财务(部)战略规划(部)市场(部)物流区域分公司物流开发项目组行政储运市场拓展客户服务市场会计核算财务行政人力资源服务共享部门以项目小组形式进行销售及实施提供“酒店式”服务的区域分公司按货代业务分类的营销与运营管理报关公司快递公司空运分公司海运分公司非贸分公司营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部空运销售科空运操作科海运销售科海运操作科非贸销售科非贸操作科飞达公司需完善的职能新增的职能控股公司东浩外服物流未来的组织架构董事会股东会监事会第9页机密文件，仅限项目内部使用董事会全面执行股东会决议决定公司的战略行动计划决定公司的经营计划和投资方案制订公司年度财务预算方案、决算方案制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案拟订公司合并、设立、解散的方案对公司的战略扩张方案决定公司内部管理机构的设置;聘任或者解聘公司经理(总经理)(以下简称经理)，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；制定公司的基本管理制度董事会职能汇报关系股东会董事会监事会总经理接受监督直接汇报直接领导第10页机密文件，仅限项目内部使用监事会检查公司财务对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正提议召开临时股东会公司章程规定的其他职权。监事会职能汇报关系股东会董事会监事会总经理监督关系直接汇报第11页机密文件，仅限项目内部使用总经理主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议组织实施公司年度经营计划和投资方案拟定公司内部管理机构设置方案拟定公司的基本管理制度制定公司的具体规章提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员公司章程和董事会授予的其他职权职权总经理职能汇报关系董事会监事会总经理战略规划（部）财务（部）信息技术（部）人力资源（部）市场（部）物流部空运分公司海运分公司非贸分公司区域分公司快递公司飞达公司报关公司直接汇报直接领导接受监督第12页机密文件，仅限项目内部使用目录未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责目录第13页机密文件，仅限项目内部使用设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确定部门组织绩效考核指标，评估组织绩效制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系ISO9002的评审工作和流程定期更新部门主要职责部门组织结构战略规划部策略规划科质量管理科项目管理科负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术制定企业长期发展远景，确定企业发展战略，制定业务单元战略企业间战略联盟的洽谈向有关上级单位、政府部门提供统计数据对企业大型投资项目进行建议和可行性分析负责公司投资项目，包括网点设立的具体实施工作，协调相关部门组建项目小组，监督管理实施过程主要部门职责：总部-战略规划部成立战略规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理第14页机密文件，仅限项目内部使用制定和管理人力资源策略设计岗位职责，确定岗位技能计划和预测人员需求，招聘和分配人员设计员工职业发展计划制定、管理和实施员工培训计划设计员工绩效体系设计和管理员工激励机制人力资源部部门主要职责部门组织结构人力资源科行政科日常行政工作，包括会议安排，来客接待等公司有关制度政策的起草和发放公司内部刊物的制作和发放党、政、工、团工作资格证书等单证管理工作固定资产的卡片登记、维修和保养工作主要部门职责：总部-人力资源部成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理第15页机密文件，仅限项目内部使用负责总部业务的会计记帐工作负责客户应收帐款的对帐，并提醒销售员及时催讨过期的款项合并公司的财务报表分析和核算经营成本税务活动财务部财务管理科会计核算科部门主要职责部门组织结构制定公司的财务制度和财务政策制定公司财务预算，控制财务预算的执行，评估和调整财务预算负责企业资金筹措和投资分析管理负责客户信用额度的审定制定月度／年度资金计划编制月度／年度外部／内部管理报表主要部门职责：总部-财务部完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估第16页机密文件，仅限项目内部使用信息技术部系统开发科部门主要职责部门组织结构根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业应用系统发展规划了解和评估业务需求，设计、自行开发企业业务系统选择合适的外包开发商，负责信息系统项目的具体的开发和实施工作针对内部用户，提供相关的软件使用培训协调、评估、监控外服信息技术部门提供服务东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作，而将技术支持服务、硬件采购和维护外包给外服管理主要部门职责：总部-信息技术部第17页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：总部-市场部销售空白地区的网点的市场研究和拓展可行性论证参与空白地区网点拓展的实施工作部门主要职责部门组织结构市场部市场管理市场拓展客户服务负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营状况提出新服务、新流程的开发建议，负责和协调可行性报告的编制制定广告宣传策略，负责企业对外的广告媒体宣传提供市场分析的结果，协助业务分公司和业务部门制定年度营销计划监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，记录、处理客户投诉向客户提供咨询服务，并联络内部相关部门客户档案的维护和管理增强对市场的研究，统一公司的对外形象第18页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：总部-物流部物流部项目组物流开发部部门主要职责部门组织结构定期进行物流市场的调研，研究物流服务发展趋势根据公司战略和物流市场研究结果，制定、执行内部能力培养计划研究公司现有客户资料，挖掘第三方物流服务的潜在客户收集市场招标信息，参与投标活动、进行业务洽谈协调各地分公司为物流服务提供的资源分配工作设计服务标准、价格，确保服务质量和客户满意度根据服务标准，提供符合客户需求的物流增值服务挖掘现有客户的潜在物流需求，扩大销售收入接洽外包服务商，控制提供服务的成本寻找、培养行业专家成立物流部，集中力量挖掘潜在机会，提高物流增值服务能力第19