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组长：樊小艳成员：杨双彦周元芬宛树鹏王鹃学习导航4·1职务分析4·2职务说明书4·3职务评价4·4职务评价范例小组人员分工：资料收集整理：杨双彦周元芬PPT制作：樊小燕宛树鹏PPT修改：王鹃PPT讲解：总讲：樊小艳职务分析：周元芬职务说明书：王鹃职务评价：杨双彦职务评价范例：宛树鹏引导案例“小王，我真不知道你到底需要什么样的机械操作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理老陈说道，“我已经送去了4个人给你面试，这4个人都基本上符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之门外。”“符合岗位说明书的要求？”小王颇为惊讶地回答道，“我要的是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者我根本就没看见你所说的什么岗位说明书。”闻听此言，老陈二话没说，为小王拿来岗位说明书。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须具备更多的数学和计算机知识。在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，绝不会再发生了。”任务1：分析老陈招聘到的人才不能胜任相关岗位的主要原因。任务2：提出解决这一问题的思路与方法。职务分析的相关术语职务分析又称工作分析，是指通过系统全面的情报搜集手段，提供相关工作的全面的信息，以便企业改善管理效率。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。职务分析是一种专业性较强的人力资源管理工作，有许多专业术语必须掌握。1工作要素，是工作活动烦人最小单位。2工作任务，是为了明确的组织目的所进行的工作活动。3工作职责，是指由组织成员担负的一项或多项任务的集合，个体有义务完成。4工作职位，由两个组织成员在一定时间里所担负的一项或几项相互联系的职责的集合。5工作职位，是由若干相关或相似职位构成的集合。6工作职业，不同时期、不同组织中类似的一组职务。第一节职务分析职务分析的定义：职务分析包括工作分析和工作评价两部分内容。工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。工作评价，是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动。职务分析的原因在人力资源开发管理过程中，工作分析具有十分重要的意义：1、工作分析是整个人事管理科学化的基础。2、工作分析是提高现实社会生产力的需要。3、工作分析是企业现代化管理的客观需要。4、工作分析有助于实现量化管理。5、工作分析有助于工作评价、人员测评与定员管理及人力规划与职业发展的科学化、规范化与标准化。6、对于劳动人事管理科研工作者而言，工作分析也是不可缺少的。职务分析的内容职务分析包括职务调查和职务描述两方面的内容。（1）职务调查。职务调查即对职务进行系统的调研，一般可以从两个角度入手：一是从这一职务的职责要求出发，对这一职务进行分析和解释；二是从正在从事这一职务的员工的实际工作入手对这一职务进行概括和整理。职务调查的对象可以概括为6W1H,即工作内容（What、工作主体（Who）、工作时间（When）、工作地点（Where）、工作原因（Why）、工作来源（Whom）、工作方式（How）。(2)职务描述。职务描述是指对职务调查的结果进行总结和调整，并加以规范性界定，泳衣说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境等。一般而言，职务描述包括以下几方面得到内容：工作名称及主要任务、工作职责和职权、工作关系、工作的步骤以及所需设备、工作环境和工作条件。职务分析的内容内容项目具体内容岗位职责岗位识别信息、岗位责任、岗位任务、岗位权限等任职资格特定的技能、能力、知识要求、身体素质要求、工作经验、个人品格与行为态度、学历水平、资格证书等岗位关系包括岗位的横向关系和纵向关系，如协关系、本岗位上下监督的关系、岗位升降职位、平调的路线等绩效标准和报酬要素用于绩效评价的基本依据以及岗位绩效考核的关键指标，如利润率、主营业务增长比率以及市场占有率等工作环境和危险性工作的物理环境、安全环境和地理环境，包括气候、照明度、粉尘、危险性、可能发生的事故，职业病以及工作所在地的地理位置、交通和生活条件等职务分析的作用1、工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；2、工作分析为组织职能的实现奠定基础1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应绩效考核主要体现在两个方面：一是岗位说明书的必备项目中有“岗位关键业绩指标”这一内容，这些指标指明了对该岗位任职人员应从哪些角度进行考核。二是岗位说明书如果包含了“沟通关系”这一项目，就可以清晰地指明绩效考核的主体与考核层级关系。人员招聘岗位说明书的另一项必备内容就是岗位任职资格条件，这些条件既是岗位评价的重要参考要素，又天然是该岗位人员空缺时设计招聘要求的基础。招聘广告中一般有空缺岗位的学历、工作经验、专业技术水平、能力方向、人格特征等要求，而这些内容在岗位说明书的任职资格条件项目中均可找到。员工培训与职业生涯设计企业员工培训的一个重要特点是具有强烈的导向性，这个导向的重要依据之一就是岗位说明书所规定的内容，尤其是岗位职责的要求、考核指标要求、能力要求等内容。人力资源规划人力资源规划的核心工作是人力需求与供给的预测，在运用技能清单法、管理人员置换图、人力接续计划、马尔可夫矩阵法进行供给预测时，都离不开清晰的岗位层级关系和晋升、岗位转换关系。薪酬设计工作评价是合理制定薪酬标准的基础。岗位分析通过了解各项工作的内容、工作所需要的技能、学历背景、工作的危险程度等因素确定工作相对于组织目标的价值，也可以作为决定合理薪酬的依据。组织分析岗位分析详细地说明了各个岗位的特点及要求，界定了工作的权责关系，明确了工作群之间的内在联系，从而奠定了组织结构设计的基础。通过岗位分析，尤其是广义的工作分析，为组织结构的优化和再设计提供决策依据。直线管理者岗位分析对人力资源管理者的作用显然是非常重要的，对于直线管理者的作用也是不容忽视的。首先，它有利于直线管理者加深对工作流程的理解，及时发现工作中的不足，并可以及时针对工作流程进行改造创新工作分析的时机企业若要进行工作分析，应在什么情况下才显得合理和必要呢？一般来说，当企业出现以下情况时，就表明非常需要进行工作分析：1、缺乏明确、完善的书面职位说明，员工对职位的职责和要求不清楚；2、虽然有书面的职位说明，但工作说明书所描述的员工从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力与实际情况不符，很难遵照它去执行；3、经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；4、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准；5、当需要对在职人员进行培训时，发现很难确定培训的需求；6、当需要建立新的薪酬体系时，无法对各个职位的价值进行评估；7、当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据职位确定考核的标准；8、新技术的出现，导致工作流程的变革和调整。职务分析的目的工作描述工作设计和再设计工作比较及薪酬设定人员甄选录用制定培训计划工作绩效评价人力资源开发进行组织内部分析职务分析步骤1.明确职务分析目的2.确定由什么人负责职务分析工作3.选择职务分析的样本4.明确信息搜集的范围5.编写职务说明书和职务规范职务分析技术1定性分析技术p114(1)观察法(2)访谈法(3)工作日志法2定量分析技术p115(1)职务分析问卷法(2)职能工作分析法第二节职务说明书职务说明书是用文件形式来表达职务分析的结果，其基本内容包括工作描述和任职说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。下面是一份企业行政经理的职务说明书：职位名称行政经理职位代码所属部门职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作内容:1.组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；2.组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；4.起草及归档公司相关文件；5.搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6.管理公司重要资质证件；7.组织好来客接待和相关的外联工作；8.主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；9.协调公司内部行政人事等工作；10.对控制成本的方法提出建议。任职资格:教育背景:秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历。培训经历:受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。经验:5年以上行政管理工作经验。技能技巧:1.熟练的中英文写作、口语、阅读能力；2.优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；3.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；4.熟练使用办公软件、办公自动化设备。态度:1.做事客观、严谨负责、踏实、敬业；2.具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。职务分析内容职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：A、基本资料包括:职务名称、直接上级职位、所属部门、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质，同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果的批准人栏目。B、工作描述包括：工作概要（用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任）、工作活动内容。工作活动内容包括：逐项说明工作活动内容、说明各活动内容占工作时间的百分比、各活动内容的权限、各活动内容的执行依据、其他。C、工作职责（逐项列出任职者的工作职责）。D、工作结果（说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好）。E、工作关系。工作关系描述包括：1、说明此工作受谁监督。2、说明此工作监督谁。3、说明此工作可晋升的职位，可转换的职位，以及可升迁至此的职位。4、与哪些职位发生关系。F、工作人员运用设备说明。它包括：1、说明工作人员主要运用的设备名称。2、说明工作人员运用信息资料的形式。任职资格说明它包括：●所需最低学历。●需要培训的时间和科目。●从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。●一般能力。如计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息管理等能力及需求强度等。●兴趣爱好。即顺利履行工作职责所需的某中兴趣、爱好、及需求强度。●个性特征。如情绪稳定性、责任心、外向、内向、支配性、主动性等性向特点。●职位所需的性别、年龄特征。●体能需求。如：●工作姿势。如站、坐、跑、蹲、走动、躺等姿势以及各姿势的比重。●对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求。●精神紧张程度。●体力消耗大小。职务说明书的编制原则1.统一规范原则2.清晰具体3.共同参与4