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山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码1人员岗位说明书NO:岗位名称分部主任所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位总经理直接下级岗位分部副主任可轮换的岗位可晋升的岗位工作职责：1、负责滨河体检中心的全面管理工作，建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理。2、制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆满完成中心下达的体检业务指标。3、协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督。4、负责本部门内部管理及人员的选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训。5、加强成本核算，抓经营管理，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的卫生服务需求。6、及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。7、完成上级领导安排的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码2任职要求1.教育水平：专科以上学历2.专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，副主任医师及以上职称3.外语技能：无特殊要求4.计算机水平：能熟练操作计算机办公软件5.工作经验与专业技能：相关工作经验3年以上。6.管理技能：要求5年以上医疗管理经理7.素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8.其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码3培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检部医助、导医、医师组织完成体检工作总检部医助、医师组织完成总检工作客服部客服经理、专员、前台、收费组织完成体检工作后勤事务早餐、网管、保安、保洁中心后勤工作中心外部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容财务部会计、出纳报账等人力资源部人力经理、专员人事后勤/IT部后勤经理、IT、等后勤/IT客服中心客服主任、专员等体检检前及检后相关工作中心办公室办公室主任、文员等办公行政事务员工本人签名/日期：_________________________山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码4人员岗位说明书NO:岗位名称分部副主任兼体检办主任所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位分部主任直接下级岗位体检办副主任客服经理可轮换的岗位可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1、在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、协助分部主任制定本部门工作管理制度、完成年度体检任务指标。3、负责组织、安排体检现场工作体检报告工作。4、负责协助主任完成内部管理工作、工作任务指导直接下级制定工作计划，并督促实施5、负责制定分管工作内部工作流程，进行人员分配，优化合理安排健康体检专家，提高服务水平，保证体检质量。6、负责直接下级工作的指导、检查、考核、评价、整改，对直接下级进行相关培训科学计划，周密安排门诊各科室健康体检，检查督促工作人员按时上岗，坚守岗位，认真仔细体检，做到管理到家，责任到人，杜绝任何差错发生。7、组织工作人员定期业务学习，不断提高业务素质，及时寻找体检中的不足之处。8、定期召开座谈会、总结会、协调各种关系。收集各种反馈意见，做好咨询服务。9、强化服务意识，注意仪容、仪表，做到微笑服务，创造优美温馨的体检环境。10、完成上级领导安排的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码5任职要求1．教育水平：专科以上学历2．专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，中级以上职称3．外语技能：无特殊要求4．计算机水平：能熟悉操作计算机应用软件5．工作经验与专业技能：相关工作经验3年以上6．管理技能：医疗管理经验3年以上7．素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8．其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码6培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检部医助、导医、医师组织安排体检工作客服部客服经理、专员、前台、收费组织安排体检工作、体检报告的发放总检部医助总检报告修改后勤事务网管、早餐、保安、保洁后勤事务中心外部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容人力资源部人力经理、专员等人事相关工作客服中心客服主任、专员等体检相关工作中心办公室主任、文员等行政办公事项后勤/IT部后勤经理/IT人员等后勤维修/IT等员工本人签名/日期：_________________________山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码7人员岗位说明书NO:岗位名称体检办副主任兼医务部副主任所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位体检办主任直接下级岗位医助、后勤人员可轮换的岗位可晋升的岗位体检办主任岗位职责/权力岗位职责：1、在中心主任的领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、配合中心主任合理安排健康体检专家，提高医师服务质量。3、全面负责中心的后勤保障工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能。4、负责督导和分配所属人员的各项工作，根据中心的绩效考核制度，考核下属的工作业绩。5、全面负责中心餐厅的管理，强化餐厅成本核算，重视食品安全。6、负责对中心公共区域的卫生、清洁、环境维护等定期或不定期对此进行检查，发现问题及时纠正。7、负责中心的耗材的领用、登记、发放，做好成本核算。8、负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。9、负责中心医务部的相关工作，做好清洁卫生、消毒隔离等院感工作。10、负责中心水、电、暖等与物业相关的其它事宜。11、完成上级临时交办的其他工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码8任职要求1．教育水平：大专以上学历2．专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，初级以上职称3．外语技能：无特殊要求4．计算机水平：熟练操作计算机应用软件5．工作经验与专业技能：相关工作经验2年以上6．管理技能：管理经验2年以上7．素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8．其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码9培训要求上岗资格培训内容：岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容体检办医助、导医、医师组织安排体检工作及耗材领用客服部客服经理、专员、前台组织安排体检工作及耗材领用后勤/IT保安、保洁、网管、早餐员安排后勤保障等工作中心外部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容总部后勤部后勤耗材领用财务部会计、出纳财务报销事项大楼物业物业经理、物业相关人员物业维修、水、电、暖等相关事宜员工本人签名/日期：_________________________山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码10人员岗位说明书NO:岗位名称客服经理所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位体检部副主任直接下级岗位医助可轮换的岗位可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1、在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、带头执行并检查督促中心客服要求的各项工作内容的有效完成，严防差错发生。3、做好分部客服管理工作：每日客服接待岗位安排、工作安排、档案汇总等。4、做好和中心客服每日工作衔接：预约个检的信息汇总、每日本部体检客户信息的收集汇总（个检信息、团检信息、重要客户信息）。5、负责中心电话预约、咨询、投诉及日常突发情况的处理等相关工作。6、负责本部门业务培训的学习、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。7、负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理，并及时上报上级领导。8、负责VIP和单位重要领导全程陪同导诊的安排。9、负责本部门固定资产和设备、设施的管理。10、完成上级领导交办的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码11任职要求1．教育水平：大专以上学历2．专业及资格证书：相关医学专业3．外语技能：无特殊要求4．计算机水平：熟练操作计算机应用软件5．工作经验与专业技能：客服管理经验3年以上6．管理技能：7．素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8．其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码12培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部客服专员、前台、收费、导医客服相关工作、前台接待等体检部体检部主任体检工作的安排调协总检部医助体检报告的收发工作后勤/IT网管体检软件系统问题修改中心外部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服中心客服主任、专员客服部相关工作事宜中心办公室办公室主任等办公行政事务总部协会办公室安排体检事项业务部、市场部经理、业务员、业务内勤联系[安排体检事项员工本人签名/日期：_________________________山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码13人员岗位说明书NO:岗位名称客服专员所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位前台导医医助可晋升的岗位客服经理岗位职责/权力岗位职责：1、严格遵守中心的各项规章制度。2、工作积极主动，热情接待每一位体检客户。3、接待体检客户咨询及预约工作，收集客户建议,并做好相应记录。4、做好每日单位领导与个人的检前问卷调查。5、加强业务技能，做好客户体检加项的推广。6、每日认真核对前台账单，确保无误。7、每日11点30分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部门及科室。8、每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。9、整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。10、月底报表的汇总工作。11、完成上级领导交办的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码14任职要求1．教育水平：专科以上学历2．专业及资格证书：无特殊要求3．外语技能：无特殊要求4．计算机水平：熟练操作计算机应用软件5．工作经验与专业技能：客服工作经验1年以上6．管理技能：无7．素质要求：无8．其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码15培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：中心内部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容客服部前台、收费体检套餐核对、记账等体检部医助体检信息的核对等中心外部工作关系涉及部门涉及岗位涉及工作内容业务部、市场部业务员、业务内勤联系、安排体检事项员工本人签名/日期：_________________________山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码16人员岗位说明书NO:岗位名称前台所属部门滨河部编制日期2013．11．5直接上级岗位客服经理直接下级岗位无可轮换的岗位客服专员医助导医可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责1、遵守中心的各项规章制度，完成中心交给的各项任务。2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作。3、负责团检、个检客户体检项目的备单、录入工作，确保无漏报、错报。4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告。5、负责每日体检指引单的整理、核对及相关报表的统计工作。6、工作认真无差错，保质保量完成当日体检接待任务。7、完成上级领导安排的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表编号:版次:1.1页码17任职要求1、教育水平：大专以上学历2、专业及资格证书：医学相关专业3、外语技能：无特殊要求4、计算机水平：熟练操作计算机应用软件5、工作经验与专业技能：客服接待工作经验1年以上6、管理技能：无特殊要求7、素质要求：形象气质佳，较强的沟通能力和协调能力8、其它要求：无特殊要求山西尚