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单元一工作计划与执行学习目标•学习本单元后，学员应能…知识创价‧职能升级2了解管理循环中「计划」的重要性知道如何按部就班的进行计划的思维因为有效计划，提高部门绩效一、计划与PDCA管理循环二、拟订计划的思维与原则三、计划→执行＝成果？四、人与事相结合要领五、工作分派时应考虑原则六、执行时应注意的事项知识创价‧职能升级3单元内容ACTION改善行动DO执行PLAN计划CHECK查核管理四大循环知识创价‧职能升级4PLAN•提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。•按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。•按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。知识创价‧职能升级5DO•根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。知识创价‧职能升级6CHECK•检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。•对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。知识创价‧职能升级7ACTION•对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。•对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。知识创价‧职能升级8交付任务PDCA与管理项目知识创价‧职能升级9APCDPDCA的特点•大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；•每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断；•PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。知识创价‧职能升级10永不满足，永续改善AP/SCDAPCDAPCD维护维护维护改善改善改善知识创价‧职能升级11PDCA循环的八个步骤PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环主管的计划能力•计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。•核心是实现目标；•目的是指导行动；•主要内容是筹划、安排；•着眼点是未来。知识创价‧职能升级13计划的重要性1预见性2掌握度3集中性知识创价‧职能升级14计划的特性计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性15计划的要素•清晰的目标•明确的方法与步骤•必要的资源•可能的问题与成功关键知识创价‧职能升级16不同阶层主管负责计划的内容層次計畫範圍時間幅度主要內容高階主管全體組織長期願景、政策、目標、策略、資源投入優先順序中階主管部門年度行動方案、預算、部門工作計畫、項目計畫基層主管工作崗位短期日程計畫、費用計畫知识创价‧职能升级17制定计划的起点•上级的需求（目标、要求、战略、策略）；•部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）；•例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）；•应对未来的需要（人才培养、技术开发）。知识创价‧职能升级18主管相关的计划项目•长期战略规划•年度营销计划•人员招聘计划•新产品上市计划•质量改善计划•年度预算等…知识创价‧职能升级19三种不同类型的计划•目标型:有特定目标非例行性的—项目管理计划•例行型:例行工作的—日常管理计划•问题型:处理程序—问题的处置计划知识创价‧职能升级20第一步分析现状，找出存在的质量问题确认问题收集和组织数据设定目标和测量方法第二步分析产生质量问题的各种原因或影响因素寻找可能的影响因素并验证第三步找出影响质量的主要因素比较并选择主要的、直接的影响因素第四步针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划寻找可能的解决方法测试并选择提出行动计划和相应的资源拟订计划的程序21拟订计划的思维与原则目标的重要性•工作的依据•安定的力量•潜能的激发•团队的共识•绩效的标的知识创价‧职能升级221.目标明确拟订计划的思维与原则目标的SMART原则•Specific---明确性•Measurable---可测量的•Attainable---可达成的•Realistic---合于现实的•Timely---及时的知识创价‧职能升级23拟订计划的思维与原则知识创价‧职能升级242.掌握各项事实[信息]确定达成目标的要素--广泛从各种角度思考--从点到面的思考--前瞻性的思考--系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源拟订计划的思维与原则•是否有所遗漏•彼此间的关联性•考虑因果关系•以前瞻性的眼光思考•选择适当的分析方法•综合归纳分析知识创价‧职能升级253.根据事实加以分析思考拟订计划的思维与原则•创造力的发挥•具体明确确认工作程序•参考相关者的建议•让部属共同参与•从执行者的立场考虑•将计划实行日程列出时间表知识创价‧职能升级264.拟订具体可行方案拟订计划的思维与原则•是否符合目标？•就有效的角度分析？•相关者及单位可否配合？•时机是否恰当？知识创价‧职能升级275.健全的判断工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级281.人的考虑:能力:知识、技能、态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、特质、优缺点、习惯……背景:家庭、性别婚姻…工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级292.事的考虑:所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、重要性、未来的可能性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度工作分配时应考虑的因素知识创价‧职能升级303.组织层面的考虑:现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷执行时应注意的事项1.多方向思考，择优选用。2.运用『5W1H』来检视。3.具弹性，可因应未来风险。4.能激发创造力。5.查核时间点建立。6.人员安排与意愿掌握。7.与组织计划相结合。8.计划时程排定。知识创价‧职能升级31小组演练：擬定创新服务计划‧每一小组是一家商店（或一家企业）的经营团队（非新创）‧任务：规划创新的顾客服务方案，讨论后，将，此计划简述于海报上‧目标：使顾客感受新颖的服务型态，提高满意度‧计划内容包括：1.计划名称、2.现况问题陈述、3.创新服务内容、4.执行步骤、5.计划评估‧简报后，评选最优小组知识创价‧职能升级3233