搜索
2018年工作计划一、护理管理方面1、以病人满意为中心开展工作优化护理服务流程，以病人满意作为护理工作质量标准，要求全院护士从小事做起，从我做起，使优质服务始于细微，建于平凡。实行“首问负责制”，要求护士对病人或家属的任何询问都做到热情接待，不互相推诿，有问必答，负责到底。2、注重诚信，提高收费透明度医疗费用向来是广大患者最关心的问题之一。为规范收费行为，我们组织护士学习相关知识，严格按照国家标准收费，实行“一日清单”，对病人的疑问耐心解释，给予全面查询，让病人放心消费。3、重视病人安全管理制定护理工作流程和应急预案，严格执行各种查对制度，要求全体护理人员掌握，从制度上保证病人的安全。4、制定“优质护理服务实施方案”，深入持续推进优质护理，改善护理服务开展优质护理服务，为病人提供全方位、全程优质护理服务。制定并打印了“优质护理服务行为手册”，全院护士人手一册，已发给全体护士，包括六方面的内容。5、抓规范操作，根据行标要求使用精密输器（1）抓查对制度，认真落实护理质量缺陷登记报告制度，实行非惩罚性护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件。护理部对上报的护理缺陷及时组织讨论，分析发生原因，应吸取的教训，提出改进措施，并要求科室召开专题会议进行讨论分析，结合护理不良事件案例中的问题，紧密联系工作实际进行整改、借鉴，避免同类问题在其他科室发生，避免严重护理缺陷发生。（2）抓规范操作，对全院护士进行“心肺复苏技术操作”培训，心肺复苏技术操作标准及已发至各科室，六月底以前，对全院护士进行考核，要求人人过关。（3）继续实行未取得执业资格的护士不得单独值班及双签字的规定。二、护士待遇与调配1、护士待遇：合理使用临时护士，提高他们的待遇，取得护士执业证后3个月，由个人写书面申请，所在科室根据平时工作表现签署意见，进入候选名单。经笔试、面试层层考核，择优录取，并将录取名单进行院内公示，对公示无异议者签署招聘协议，享受同工同酬待遇。使他们更有奔头，提高工作积极性、主动性，保证患者各种护理到位。2、护士调配：合理调配护士，根据各科室病人多少，及时调配护士，保障在护理人员有限的情况下，圆满完成临床护理工作。三、病房管理1、护士长监督卫生员搞好病区环境卫生，为病人营造一个整洁、整齐、安静、舒适的休养环境。2、每周一坚持在各护理单元开展护理管理查房，检查护理人员着装、治疗室卫生、各种消毒登记、护理文件书写，不定期对优质护理服务开展情况进行检查，发现的问题，在周一护士长例会上进行通报，限期改进，提高护理工作质量。每月组织各科护士长进行联查，评选出“星级病房”。四、积极开展中医护理技术操作。在穴位贴敷、中药吹粉、中药热奄包等中医技术操作基础上，鼓励各科室开展新项目。五、加强护理人员的继续教育。鼓励护士通过成人高考参加护理专科、本科的学习，积极参加上级举办的学习班。六、做好院长交办的其他工作，高考体检采血、中小学生体检采血工作。七、在病人较少时安排护士长及护理骨干到石家庄市第一医院学习PICC导管的维护，以规范携带PICC导管从上级医院转入我院病人更换贴膜及导管维护。护士礼仪优质护理服务行为规范一、护士仪表二、护士仪态三、护士良好的语言沟通能力护士是患者与医生联系的桥梁四、护士日常工作中的良好行为礼仪五、电话礼仪六、接待来访者礼仪晋州市中医院“优质护理服务”实施方案为进一步加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提升护理人员形象、提高医院临床护理的工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，根据医院工作要求，结合我院实际制定本实施方案。一、指导思想坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。二、活动目标利用一年的时间，通过开展“优质护理服务”活动，培养和造就一支让患者满意、让政府放心的护理服务队伍，逐步实现“环境干净整洁、服务热情周到、技术高超精湛”的工作目标，努力打造“护理有特色”的医院。三、组织机构医院成立优质护理服务示范工程领导小组组长：苏铁柱副组长：王永凤张军生陈造祥董晓炜王焕翟海涛刘玮王义勉成员：刘娜张英端翟晓晖王彦双王晓贞刘敬芳高春巧张影张彩霞张丽巧田振庄和军晓彭翠芝办公室设在护理部主任：王义勉（兼）三、实施步骤（一）学习阶段（2018年3月-4月）护理部组织护士长对“优质护理服务”相关内容进行学习，护理部印发《优质护理服务行为手册》，各科护士长组织本科室护理人员学习，讲解护理工作新思路，让其了解活动的目的和意义，提高全院护士对此次活动的认识，转变其工作理念，确保活动取得实效。（二）组织实施阶段（2018年5月-11月）医院根据实际情况，护理部对护士仪表、护士仪态、护士良好的语言沟通能力、护士日常工作中的良好行为礼仪、电话礼仪、接待来访者礼仪六个方面进行检查，检查结果在每周例会上进行通报，好的提出表扬，差的限期改正。在适当时间进行优质护理服务知识竞赛。（三）总结交流阶段（2018年12月）对优质护理服务活动开展情况进行总结，找出不足，研究制定2019年推进优质护理服务计划。医院“优质护理服务”领导小组要加强对“优质护理服务”活动的督导检查。检查工作要注重患者对护理服务的感受和评价，促进医院切实加强临床护理工作，落实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，提升患者满意度，使护理人员能够感悟到护理职业的圣洁与高雅、责任与使命，并用“心”去照护每一位患者，用“情”去搭建护患沟通的桥梁。优质护理服务保障制度与措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备科、供应室、药剂科、总务科、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；二、工作措施（一）总务科1、24小时保持电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。5、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。6、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。（二）药剂科1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、按时将各病区所需大液体送至病区。（三）消毒供应室1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2、开展电话预约服务，满足临床灭菌物品的需要。3、开展弹性排班，保证夜间急诊手术器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。5、遵守消毒隔离制度，认真执行各项操作流程。（四）医技部门（检验科、影像科等）1、检验科每天早9点前到科室收取检验标本。2、全天候急诊标本，以免延误病人的手术和治疗。3、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边X光、床边心电图等）4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时专人送至病房。5、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。7、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。8、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准。2、主动为患者提供出院总清单，及时为患者提供一日清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3、节假日照常办理出入院手续。晋州市中医院病房护理质量检查标准病房管理床旁桌摆放位置正确，桌面清洁整齐。陪护椅晨起折叠放固定位置。床头带清洁无尘土。治疗室干净整洁，物品摆放有序。基础护理床单位整洁、干燥。协助患者定时修剪指甲。帮助和指导患者在床上或室内适当活动专科护理输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符。指导患者按时服药。各种治疗按时、准确。管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换。掌握专科护理观察指标，如有异常及时采取相应护理措施。体温单眉栏项目填写完整。字迹清楚工整，页面整洁，各项目填写正确。图表绘制正确，符合要求。正确记录住院日期、日数、手术日数等。入院当日及其后血压、体重记录准确。正确记录出入量入院须知及时向病人介绍须知内容。患者或家属签字及时。护理评估单眉栏项目填写完整，字迹清楚工整。各项表格填写或打钩完整。按病种及病人情况制定相应的护理措施，体现辩证施护。医嘱单无涂改、刀刮、胶粘、涂黑等。长期临时医嘱单处理正确，执行医嘱后签时间和全名，字迹清楚。正确填写皮试结果，并签全名。术后医嘱、重整医嘱下划一条横红线。护理记录单眉栏项目填写完整，不得漏项。字迹清楚工整、无涂改，修改符合要求。按时间顺序记录病情变化，随时记录，使用医学术语，描述准确。出入院护理、仪容仪表主班护士按入院流程为患者办理入院。护士长看望新病人。主班护士为病人办理出院手续淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得佩戴戒指。护士服装穿戴整齐（包括护士鞋、护士裤、燕帽）