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深入贯彻工作会议精神，奋力开创收费工作新局面2012年我站收费管理工作将根据公司报告中提出的“转变发展方式，促进管理升级，为构建综合交通运输体系当好先行”的指示，认真学习公司工作会议中提出的管理要求、经营目标及“一个完善、四个加强、四个狠抓”九项管理工作任务的战略部署，深入贯彻我公司2012年度工作会议精神。结合我站实际，将围绕一个中心，提升三个水平，加强四个建设，展现一个精神的原则，细化管理、量化考核，奋力开创收费工作的新局面。计划如下：一、以通行费征收工作为中心，多收费、收好费，做到“应征不漏、应免不征”。通行费征收工作是公司管理工作的中心，收费站又是公司的主营业务单位。为此，我站将积极调动全站员工的收费工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，多措并举抓收费，努力做好通行费征收工作。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是夯实基础，强化制度管理工作。今年我公司下发了新的制度汇编册子，我站将加强各项制度的贯彻落实工作，采取有力的约束性措施，对收费管理各项制度再学习、再落实，狠抓制度的执行力,维护制度的严肃性，发挥制度的规范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度谋发展。二、提升三个水平，推动收费管理跨越式发展。（一）提升收费管理水平，推动工作上新台阶。一是推行精细化管理。对照岗位职责和相关要求，明确每个岗位的工作流程、质量标准、目核考核和责任追究，建立起全过程、全方位的精细化管理体系，实现工作环节的有机链接和“无缝对接”。二是强化责任意识。发扬求真务实精神，把心思用在干事业上，把精力投到抓落实中，定下来的事情要雷厉风行，部署了的工作要一抓到底。对一些关键和重要的环节，我们领导干部要身先士卒，靠前指挥，抓出成效，真正做到“在其位、谋其政、司其职、负其责”。（二）提升职工队伍整体形象，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是适时开展专项整顿活动。通过“五查五看五纠”（一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各班组间、班组内人与人之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题），旨在提高全站职工的责任心、凝聚力。二是根据公司工作会议精神的要求，开展岗位练兵活动。今年4月份和10月份，我站将组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、业务学习和售票无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。（三）提升优质文明服务水平，树立良好的公路窗口形象。首先，以班组为单位，组织员工对两个地标文件和视频教材进行学习再学习，加大考核力度，要求人人学规范，人人做规范。其次，不断拓展服务内容，大力推进服务创新，开展“三尺岗亭”传播公路窗口文明活动，为过往车辆提供加水、修车工具、常用药品、手机充电、政策咨询、行路指南等拓展服务。如遇极端天气等突发事件导致车辆滞留，要及时疏导并为司乘人员提供力所能及的食品、饮用水，真正体现优质文明服务“贴心化、温馨化、特色化、超值化”要求，使我们的每一个班组达到言行优雅、秩序优良、服务优质、环境优美的目标。三、继续加强员工思想教育、稽查管理、后勤保障和安全生产工作。（一）加强员工的职业道德建设和廉政建设。随着交通事业的不断发展，良好的职业道德修养、较强的职业道德观念、过硬的政治素质是做好收费工作、创建文明窗口的基础。首先，要深化思想政治工作，使员工站在讲政治的高度认识收费工作。二是要深化职业道德教育，增强员工的素质意识，做到为国为民收费无愧于心。三是要严格岗位责任制度，敦促后进者不得失职违规。四是从日常行为中不间断的规范收费人员的一言一行，引导全体收费人员树立正确的人生观、价值观、和荣辱观。五是领导干部严格自律，做到自重、自省、自警、自励，为政清廉成为全站员工的表率。这样才会建立起一支政治强业务精、纪律严、作风正的队伍，才能与时俱进、恪尽职守，高质量在完成通行费征收任务。（二）加大二级稽查力度，做好稽查工作。要构建良好的收费环境，保障收费工作的正常运行，就必须重视稽查队伍和稽查制度的建设。一是重视对稽查人员的教育和管理，任用作风硬、责任强、业务精、能力强的人开展稽查工作，保证稽查工作深入性、公正性、长效性。二是把稽查工作制度化、严格化、多样化，通过稽查，对稽查的内容、数据进行分析、汇总，好的要表扬，坏的要批评，严肃稽查纪律，对于发现的各类违规违纪行为，决不姑息，当场做出处罚决定，做到奖优罚劣。三是细化稽查方式，采取定期与不定期稽查、专项稽查与日常稽查、影像稽查与现场稽查相结合的方式，使稽查工作全面、细致、不留死角。（三）后勤保障工作是站级管理工作重要一环，搞好后勤工作，使大家住的舒心、吃得安心、用得放心，解决了广大员工的后顾之忧，才能全身心的投入到工作中去。一是加强对厨师的管理，进一步督促其提高专业技能，并针对不同时令，不同季节和市场行情，调整菜品，满足广大员工的需求。在严格控制伙食成本的同时，对就餐人数和就餐情况详细掌握，减少不必要的浪费。二是我站冬季采暖一直采用谁当班谁负责的方法，并制定了责任追究制，保证二十四小时不间断供暖。供暖停止后，我站对锅炉将会进行一次彻底的维护保养，通过清洁炉身、充填炉壁、炉胆注水等措施，延长其使用寿命。三是针对以前各宿舍人员配置不合理，严重影响下班人员休息的情况，重新调整分配宿舍，使各班人员互不影响，最大限度的优化环境，使下班人员能很好的休息，以饱满的精神状态上岗工作。（四）加强安全生产工作。安全生产工作是一个永久性问题。我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，在去年的基础上，总结经验。一是做好各种安全生产的预防工作，未雨绸缪，防患于未然；二是落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到每个班组、每个人；三是继续做好安全隐患自纠自查工作，每周一次，发现问题及时解决，及时处理，决不拖延。不能解决的问题及时上报上级领导；四是加强对员工安全思想的教育力度，特别是人身安全和资金安全，做到逢会必讲，使人人心中有安全、懂安全、重安全。四、做好精神文明的创建工作。我站根据公司2012度精神文明创建工作的安排，继续深化精神文明建设工作，坚持以人为本、服务社会的宗旨，紧紧围绕征收这个中心，突出管理特点，以创建精神文明和提高员工素质为紧要任务，内强素质、外树形象，积极搞好“创建”工作。（一）加强我站领导班子的自身建设。一是把抓好学习放在班子建设的首要位置，建立周密学习计划，通过对国家的收费政策、法律法规、公司制度、理论政策的学习，营造学习气氛，提高整个班子学习的自觉性，建设学习型领导班子。二是从我自身做起维护班子团结，正确处理好员工与班长、班长与站长之间的关系，提高维护班子团结的水平和能力，建设团结型领导班子。三是培养领导班子的创新意识，引导大家多思、多说、多干，同时积极搭建工作平台，为领导班子提供工作创新的空间，建设创新型领导班子。四是旗帜鲜明地坚持在实践中重用实干者，惩戒浮夸者。勤奋铸就高度，在班子中形成“靠实干出实绩、凭实绩用干部”的思想共识，建设实干型领导班子。五是领导班子要经常自省自查、互相监督，做到清正廉洁，让领导满意，让职工放心，建设廉洁型领导班子。我站将努力把领导班子建设成政治素质高、工作能力强、团结务实的领导集体。（二）制定学习、培训计划，加强员工业务技能培训和思想政治教育。一方面加强对业务理论知识的学习，实际操作规范的学习。针对我站基层员工流动性大，新人较多的特点，我们以班组为单位，由班长具体负责，内勤监督考核，每月进行一次学习讨论，特别对特情车（如：U型车、J型车、拖车等）、真假钞识别等重点业务进行一对一重点培训。另一方面加强对员工收费政策、法律法规、公司制度的学习培训，并把《反对自由主义》作为一项长期的学习任务来抓，以此提高整个征收队伍的执收水平，同时积极开展“创建学习型单位，争做知识型职工”活动和健康向上的文体活动，不断提高职工的思想政治素质、科学文化素质和良好的道德素质。（三）积极完善我站工、团两级组织，开展丰富多彩的文体活动。一是落实党支部、团支部关于发展党员、团员的工作计划，掀起我站入党、入团的新高潮，为壮大我公司党、团两级组织增砖添瓦。二是我站将继续坚持以人为本、以活动为载体，重在建设、贵在创新的原则，开展丰富多彩，员工乐于参与的文体活动，来活跃员工的文化生活。面对2012年的各项工作，我站全体员工，将以饱满的工作热情，发扬团结进取、务实苦干的精神，为兰尉高速明天的辉煌，努力奋斗！兰尉高速二郎庙收费站2012年3月4日