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（A0版）绿城物业服务集团有限公司生效日期：2013年1月15日工程承接查验工作手册目录第一部分承接查验流程1.GT-ZY-FZ-001集团接管项目交付前准备工作职责分配表........-1-2.GT-BF-GC-001物业承接查验管理办法.......................-16-3.GT-ZY-GC-009接管物业需移交资料清单（模板）.............-33-第二部分承接查验指引1.GT-ZY-GC-001配电系统设施设备承接查验操作指引...........-39-2.GT-ZY-GC-002给排水系统设施设备承接查验操作指引.........-44-3.GT-ZY-GC-003楼宇及精装修系统承接查验操作指引...........-49-4.GT-ZY-GC-004空调暖通系统设施设备承接查验操作指引.......-68-5.GT-ZY-GC-005消防系统设施设备承接查验操作指引...........-74-6.GT-ZY-GC-006电梯与升降系统设施设备承接查验操作指引.....-77-7.GT-ZY-GC-007安防及弱电系统设施设备承接查验操作指引.....-79-8.GT-ZY-GC-008人防系统设施设备承接查验操作指引...........-84-9.GT-YJ-016交付突发事件应急预案..........................-89-第三部分记录表单一接管验收移交表单1.GT-R-GC-001接管物业移交资料清单........................-97-2.GT-R-GC-002接管物业未移交资料明细表....................-98-3.GT-R-GC-003共用设施设备系统移交明细表..................-99-4.GT-R-GC-004接管验收设施设备遗留问题清单...............-100-5.GT-R-GC-005共用设施设备资料移交清单...................-101-6.GT-R-GC-006共用设施设备备品件移交清单.................-102-二业主户内验查表1.GT-R-GC-007毛坯房一房一验验查表.......................-104-2.GT-R-GC-008精装修房一房一验验查表.....................-108-3.GT-R-GC-009私家泳池验查表.............................-114-4.GT-R-GC-010自动喷、滴灌验查表.........................-115-5.GT-R-GC-011户外燃气烧烤炉验查表.......................-116-6.GT-R-GC-012室外厨房设备验查表.........................-117-三共用区域承接查验表1.GT-R-GC-013配电房验查表...............................-119-2.GT-R-GC-014水泵房验查表...............................-121-3.GT-R-GC-015排污泵验查表...............................-123-4.GT-R-GC-016单元配电间验查表...........................-125-5.GT-R-GC-017单元门厅验查表.............................-127-6.GT-R-GC-018单元楼道验查表.............................-128-7.GT-R-GC-019单元屋顶验查表.............................-129-8.GT-R-GC-020公共设施验查表.............................-130-9.GT-R-GC-021公共卫生间验查表...........................-133-10.GT-R-GC-022地下车库验查表............................-134-11.GT-R-GC-023风机房验查表..............................-135-12.GT-R-GC-024消防设施设备验查表........................-137-13.GT-R-GC-025消防设施设备联动检测表....................-140-14.GT-R-GC-026电梯验查表................................-141-15.GT-R-GC-027电梯机房验查表............................-143-16.GT-R-GC-028无机房电梯验查表..........................-144-17.GT-R-GC-029安防设施设备验查表........................-147-18.GT-R-GC-030门禁系统验查表............................-149-19.GT-R-GC-031背景音响系统验查表........................-150-20.GT-R-GC-032人防设施设备验查表........................-151-四其他表单1.GT-R-ZL-003事件调查与处理报告.........................-152-2.GT-R-ZHGL-XXX工作联系单...............................-153-第四部分物业承接查验办法_1.名词解释...............................................-155-2.《物业承接查验办法》的理解和适用.......................-156-3.物业承接查验办法.......................................-160-4.《物业承接查验办法》条款内容重点解读...................-166-第五部分参考资料1.如何书写缺陷报告.......................................-170-2.各专业施工合同质量保修年限表...........................-171-3.精装修入户维修管理方案.................................-175-4.入户维修成品保护措施...................................-182-第一部分承接查验流程-1-绿城物业服务集团有限公司集团接管项目交付前准备工作职责分配表GT-ZY-FZ-001-2013（A/0）一、需报集团审批的事项（一）年度交付计划序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门审批部门/人配合部门/人1年度交付计划的编制绿城项目交付计划每年12月底之前一级单位分管领导企业发展部非绿城项目交付计划每年12月底之前一级单位分管领导企业发展部整体计划整合（明确交付项目、时间表、分管领导、人员安排等）每年12月底之前一级单位分管领导企业发展部2年度交付计划的批准/每年1月20日之前/总经理/3年度交付计划的监督实施/根据计划节点交付小组/各职能部门（二）人力资源及培训-2-序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人1物业服务中心成立发文成立物业服务中心物业交付前3-6个月本体建设部行政管理中心一级单位物业服务中心负责人选定物业交付前3-6个月本体建设部行政管理中心一级单位重点首次交付项目经理、工程主管、秩序维护主管对口轮岗物业交付前6个月一级单位行政管理中心（考核）各对口项目2人员配置方案及到岗计划编制物业交付前4-7个月一级单位（本体系统）分管领导交付小组批准物业交付前3-6个月/本体建设部/管理员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）//工程人员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）//秩序维护员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）//保洁员按计划招聘、到岗根据到岗计划一级单位（本体系统）//3物业服务中心培训编制交付培训材料及培训方案范本每年12月底之前本体建设部各管理中心各职能部门二、一级单位自行开展的工作事项（一）项目交付前的培训-3-序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人1交付培训的实施物业服务中心新员工培训根据公司培训计划一级单位（本体系统）//根据培训材料范本确定本园区的培训材料和方案物业交付前3个月一级单位（本体系统）各分管领导交付小组物业承接查验物业交付前3个月参加培训人员：物业服务中心人员（除保安、保洁外）一级单位（本体系统、工程系统）交付小组、工程技术部前期物业服务合同、前期物业服务协议、商品房买卖合同、临时管理规约物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位交付小组、企业发展中心标书或方案物业交付前4个月参加培训人员：主管级以上人员一级单位交付小组、企业发展中心园区服务体系物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位（园区服务系统）园区物业服务中心序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段主责部门/人审批部门/人配合部门/人-4-1交付培训的实施物业管理作业指导书物业交付前1个月参加培训人员：相应岗位人员一级单位各职能部门物业管理法律法规物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部项目基础财务管理物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心人员（除保洁人员外）一级单位（财务系统）财务部客户投诉流程物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位客户服务部亲情服务手册物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位客户服务部8S管理物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部管家服务制度物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位管家协会IOS9001质量体系知识物业交付前1个月参加培训人员：物业服务中心全体人员一级单位质量管理部（二）项目交付前与开发公司的各类沟通事项-5-序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注1参加开发公司会议及时通报工作进度，并就会议议题从物业管理角度提出有益的意见和建议物业交付前咨询公司物业服务中心相关职能部门/2提交物业建议或报告把认为与本楼盘密切相关的问题，及时提交开发商物业交付前咨询公司物业服务中心//3提交建筑设计方面的建议可包括（规划布局、交通流线、出入口设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用、垃圾收集、标识系统等）物业交付前1—3个月咨询公司物业服务中心//4提交机电设施方面的建议通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及维护保养等方面的顾问意见和建议物业交付前咨询公司物业服务中心一级单位（工程系统）工程技术部（技术支持）5提交智能化系统方面的建议根据物业管理的需要，对周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统设计与施工，提出方便业主使用及物业管理等方面的意见和建议物业交付前咨询公司物业服务中心工程技术部（技术支持）序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注6提交配套设施方面的建议结合客户对象和社区环境，对会所、物业物业交付前咨询公司//-6-管理用房、业委会用房及社区用房等配套设施的功能设置、面积大小和