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1HR工作标准手册人力资源部二〇〇九年六月二十一日2HR工作标准手册人力资源工作关系全局人力资源工作对公司未来的发展至关重要，影响公司发展全局。而现阶段人力资源工作的重点就是要推动及培养各级领导人的领导能力。我认为我们因该加大人力资源投入及人力资源管理思路创新，结合我们公司实际情况创新理念，但这些理念一定要落地，不落地，就变成了口号，而且一定要和战略结合起来，才能真正落地。如何落地？怎么做？这将考验我们的各部门（地区）领导人是否能根据公司所处的阶段、竞争环境、团队成熟度、人员结构状况，结合业务发展战略，把这个思想融入到自身的战略推进和业务发展中，形成具体的、适合行业特点的、有市场竞争力的人力资源开发管理体系。人才选用、培养培训、考核评价、薪酬激励和规划审计是人力资源管理的五大环节，但要把人力资源工作做好，首先要求一把手必须真正把人力资源工作放在就像卖产品时关心销量、关心现金流一样，关心人力资源问题。身为某某集团的经理人，我们应该具有未雨绸缪的意识，在集团大力推动领导力发展、强化人力资源工作的良好环境下，努力提升自身的素质。全面的领导人应同时具备“头脑”、“心胸”和“胆略”，公司总（副）裁们应该能预见到企业发展面临的危机和挑战，能提出办法并解决。应对内外部的各种挑战，要求企业领导人必须高度关注并提高自身领导力和组织领导力的培养。我们对各部门，省区一把手的要求是：要有充分的、商业的、市场的知觉，通过市场、竞争、客户、创新的调整应对内外部的各种挑战。领导人要以发展团队为荣，以发展团队成员超过自己为荣，以提升组织能力而不是个人能力为荣。从目前来看，我们的文化、团队、一把手的能力和机制还不足以支撑3HR工作标准手册某某集团未来的高速可持续发展。人力资源工作是我们未来3年战略调整中最核心、最重要的工作之一。这是事关全局的问题。今后几年某某集团人力资源的工作方向应立足于两个方面：一是坚持市场化的变革方向决不动摇。市场化的变革方向涵盖企业文化、团队、薪酬、激励机制等，而且力度更大更加科学。二是坚持公司的核心价值观和业绩文化不动摇。业绩不能向辛苦妥协，价值观不能向业绩妥协，这是对公司经理人的基本要求。集团人力资源部作为人力资源工作的职能管理部门，必须具备系统诊断利润中心人力资源管理体系性问题的能力，具备系统建构和改善企业人力资源管理体系的能力，具备超前培养企业未来发展所需人才的能力，具备集团整体配置人力资源的能力，具备认识和深入理解行业特性的能力，具备洞悉行业发展对企业人力资源管理需求的能力。人力资源工作在集团最大的挑战是我们的管理一线的一把手们。我们的每一个一把手应该从骨子里真正认识到人的发展是业务发展的前提，人的能力发展是竞争力形成的前提，组织的发展是我们能够持续增长的前提。因此，应多花些时间关注你们的同事，关注你们的团队，这句话不是空话，不是套话，需要我们大家去认真践行。易斌4HR工作标准手册目录一、前言二、人力资源部架构图三、人力资源部职责四、人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分五、雇佣招聘、雇员沟通指导1.招聘工作流程2.招聘管理工作标准3.规划审计工作流程4.规划审计工作标准（附考核表）六、薪酬福利、保险管理1.薪酬管理工作流程2.薪酬管理工作标准3.保险管理工作流程4.保险管理工作标准5.福利管理工作流程6.福利管理工作标准（附考核表）七、培训发展、绩效管理及未来办事处人力资源管理1．培训发展工作流程2．培训发展管理工作标准（附考核表）3．绩效管理工作流程4．绩效管理了工作标准（附考核表）5HR工作标准手册八、员工关系管理、信息系统建立1、入职管理工作流程2、转正管理工作流程3、人事变动管理工作流程4、离职管理工作流程5、劳动合同签订管理工作流程6、奖惩管理工作流程7、档案管理工作流程8、员工关系管理工作标准（附考核表）6HR工作标准手册一、前言人是公司发展之本，拥有一支团结、向上、具有奉献精神的人才队伍是公司成功的关键，我们致力于公司人力资本的增值，加强人才队伍的建设，努力创造一流的人才成长环境，不断提高各级人才的解决问题的能力。二、人力资源部组织架构图人力资源总监员工关系、信息系统管理人力资源助理雇员招募、雇员关系管理组织发展、绩效管理薪资福利、保险管理7HR工作标准手册三、人力资源部工作职责1、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培训培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。2、工作职责：1)制度建设与管理制订公司中长期人才战略规划；制订公司人力资源管理制度，公司人力资源工作流程，组织、协调，并监督制度和流程的落实。核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；指导、协助员工做好职业生涯规划。2)机构管理配合相关部门，做好人才储备；建立人员测评指标体系，实施人才测评及撰写测评报告；制订公司部门职责和人员岗位职责；公司各级别人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；监督、检查与指导未来办事处人力资源部工作。3)人事管理员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；公司职员的人事档案、劳动合同管理；提供各类人力资源数据分统计及析；管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。8HR工作标准手册4)薪酬福利管理制订并监控公司系统薪酬成本的预算；核定、发放公司员工工资及奖金；制订公司员工福利政策并管理和实施。5)培训发展管理公司年度培训计划的制订与实施；监督、指导公司各部门的教育培训工作；制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；开发培训的人力资源和培训课程。6)其他工作制订公司员工手册；定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；公司人事管理信息系统建设与维护；9HR工作标准手册四、人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分人力资源各模块部门主管人员（直线人员）的活动人力资源管理职能人员的活动1、员工关系根据维护健康劳资关系的需要，建立一种互相尊重、互相信任的日常工作环境一贯的遵守劳动合条款规定确保企业的不满申诉程序按照劳动合同所规定方式发挥作用，并且确保在经过调查之后对雇员的申诉加以妥善解决密切注意那些有可能导致工会化倾向的情绪和问题的出现，对可能导致劳动者不满的那些问题的根本原因进行研究和诊断企业如满足员工所提出的要求将要付出多大成本；员工所提出的各种要求在社会上有多大的普遍性；相关企业是怎么做的就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并且协助有关各方面就申诉事件达成协议2、招募与甄选列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析向人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以及所要雇员人员的类型描述出工作对“人员素质”的要求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的甄选和测试方案同候选人进行面谈，做出最后的甄选决策在部门主管所提供资料的基础上编写工作描述和工作说明书开发潜在的合格求职者来源并开展招募活动，力争为组织聚到一批高质量的求职者对候选人进行初步面试、筛选、然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑3、培训绩效与开发根据企业和工作的具体情况，将雇员安排到不同的工作岗位上，并对新雇员进行指导和培训对人力资源开发活动进行评价并向人力资源管理人员提出建议领导建立有效的工作小组，并进行适当的授权运用企业规定的评价形式对雇员的工作绩效进行评价对下属的职业进步情况进行评估，人后就他们个人的职业发展可能性向他们提出建议拟定培训文件，制定培计划，准备培训用材料根据企业总裁所阐述的企业未来发展需求，为总裁提供管理人员开发方面的建议为制定和推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息开发工作绩效评价工具并保存评价记录制定职业发展计划和晋升制度，其中包括按既定程序晋升的制度、职业发展咨询手段及雇员职业进步跟踪记录制度等10HR工作标准手册五、雇佣招聘、雇员沟通指导及规划审计4、薪酬福利向人力资源管理人员提供每项工作的性质和相对价值方面的信息，帮助他们确定工资水平评价雇员的工作绩效，以便人力资源管理部门根据雇员的工作绩效适当地调整他们的报酬根据奖励的性质决定支付给雇员的奖金数量制定企业福利计划和由企业提供的服务项目的总体方案执行工作评价程序，以确定每一种工作在企业中的相对价值进行薪资调查，以便审查企业是否对与其他企业雇员处于相似职位上的雇员支付相近的工资就奖励以及各种备选奖金分配方案和工资支付计划等向直线管理人员提供建议在同直线管理人员共同协商的基础上，制定包括社会保险和补充保险在内的企业福利和服务项目的吸纳关系计划11HR工作标准手册流程名称招聘管理工作流程流程编号HRSC0901-001总裁主管副总裁人力资源部主管负责人职能部门ABCDE开始提出招聘需求政策编制无审核/签字增补申请/审核审批选择招聘渠道发出招聘信息Y无有N外部内部发布招聘信息推荐/自荐确定招聘渠道网络招聘会猎头校园发布招聘信息收集筛选简历第一轮筛选/面试第二轮面试测评、背调第三轮面试/面试NY确定薪资/审批N审批审批主管以上通知新员工体检结束主管以上第四轮面试/面试NY审核/签字招聘管理工作流程12HR工作标准手册任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料招聘需求分析程序《人员需求表》《岗位说明书》根据人力资源需求，预测人力资源配置并分析现状每半年1次由职能部门提出招聘需求1个工作日进行审核1个工作日相关部门提供拟招聘人员岗位说明及任职资格即时确定公司需要招聘的渠道和信息1个工作日重点进行审核标准真实、可靠内部选拔准备程序确定内部选拔方式即时明确不同职位的关键职责、职位级别及职位的晋升轮换关系员工根据自己的意愿自由应聘主管部门领导及人力资源部给予测评重点建立完善的职位体系、判断职位需求标准真实、有效外部招聘准备程序《公司简介》《拟招聘岗位说明》《拟招聘岗位任职资格》根据企业和岗位的特点选择招聘渠道1个工作日选择适当的招聘时间地点特殊职位是否使用猎头公司发布符合要求的招聘广告信息及方式即时重点做好外部招聘准备标准符合招聘原则、准确、合理人员评价程序《个人简历》《背景调查表》通过第一次个人简历的筛选，挑选较合适的人员即时通过电话面试挑出符合要求的人员即时初次面试并观察了解应聘者的外表、谈吐、教育、水平、经验、兴趣等深入面谈并观察了解应聘者的态度、进取心、应变适应能力、人际交往能力根据职能进行有效测评背景调查及入职前体检试用期重点筛选简历、面试招聘管理工作标准13HR工作标准手册标准真实、可靠、保证质量录用决策程序《面试审批表》确定招聘条件及原则用人部门确定合理的薪酬待遇审核重点录用决策的做出标准合理、具有依据性附表：《人员需求申请表》《求职登记表》《背景调查表》《面试审批表》14HR工作标准手册流程名称规划审计管理流程编号HRSC0901-002总裁主管副总裁人力资源部ABC开始确定审计/分析目的确定审计/分析内容员工情况晋升异动培训发展招聘情况薪酬管理与控制审计/分析结果汇总审核人事变动数据统计报表Y审阅审阅根据反馈意见整改结束规划审计管理流程15HR工作标准手册任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料确定审计/分析内容程序审计/分析报表审计/分析目的明确审计/分析内容确定各审计/分析项目内容全面、准确审计/分析报表制作及时每月15日前重点数据源真实、准确标准合理、具有依据性及可比性六、薪酬福利、保险管理规划审计管理工作标准16HR工作标准手册流程名称薪酬管理流程编号HRSC0901-003计划财务部主管副总裁人力资源部主管负责人各部门EDCBA开始各部门交考勤表再次确认完成工资表制作(劳务工资,OTC代表工资)部门审核签字销售奖金,绩效分计算(销售服务部)生产绩效考核表,奖惩记录表人事变动表,(新入司,调动,奖惩等)其它:个人保险代扣等,审批后工资表网上完成个税申报，工资条发放审核并请款准备资料并去银行/网银发放工资结束正确错误核对考勤收集