HR灾后工作手册

北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商I北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商II前言5.12汶川大地震，整个中国都为之震撼和痛心，各个企业的员工也在密切关注着来自灾区的各种报道和消息。灾后公开、透明、及时的直播新闻报导，使人们能够在第一时间把握救灾的昀新进展，但同时也对广大民众产生了巨大的心理影响和冲击。作为企业的HR，有责任在这一特殊时期为员工创造更好的环境进行生产劳动，保证企业各项事务的正常运行。作为中国昀大的人才测评解决方案提供商，北森测评（）通过自己独特的人才测评的工具与人员评估的技术，来帮助企业进行招聘选拔、管理层评估、领导力发展、员工职业规划等工作，以降低企业决策风险，提升人力资源本的价值。同时，作为一家从事心理学应用的专业机构，北森测评也希望这些心理学的专业研究和应用，能够帮助个人和组织更加成功，为社会发展做出贡献。正是基于这样的理念，在地震灾害发生以后，北森测评联合来自中科院心理所、北京师范大学、北京大学等专业机构的心理学专家一起编制了《HR灾后工作手册》和《员工心理支持手册》。现在您看到的这本是《HR灾后工作手册》，专为企业人力资源部门人员编制。通过回答灾后企业HR在工作中需要面对的各种相关问题，为HR提供解决问题的思路和更佳的处理方式。如果您感兴趣了解另一本《员工心理支持手册》，欢迎与我们联系：咨询热线010-82776888021-51875233020-61130505支持机构：北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商III面对突如其来的灾难，HR将会在工作中遇到哪些问题，这些问题如何解决，本手册将给你一些详细的指导和建议。灾后HR需做工作一览·事件可靠信息·本单位受影响情况·迅速上报有效信息·信息透明·谣言辨认与控制·人员信息汇总·资产损失·必要时通过政府机构·相关人员撤离事发地·关注重点员工受灾情况·平稳员工情绪·组织捐款捐物·关注员工心理状态·相关宣传教育·正向引导·完善应急处理机制·受灾员工及家属长期援助计划·公司长期慈善计划突发事件成立紧急事务委员会获取事件信息澄清信息联系事发地机构伤亡/失踪员工及家属处理当地员工安置动员组织捐款领导亲临慰问紧急处理跟踪事态发展救援遇险员工保证当地员工安全排查相关户籍员工及亲属短期工作长期工作反省、改进、预防开展突发事件应对教育建立长期公益计划恢复工作秩序安抚、教育本部员工北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商IV目录HR会遇到的实际问题......................................1一、HR应该知道的紧急事务处理流程.................1二、关注和安抚家在灾区的员工..........................3　对家在灾区的员工进行重点关注与安抚.3　对重点关注的员工进行更细致的区分....3三、组织公司内部的救灾工作.............................6　组织捐款捐物........................................6　赶制救灾物资........................................7　向灾区派驻人员....................................8四、关注内部员工的心理状况...........................11　处理员工的恐慌情绪...........................11　控制谣言的传播..................................12　应对大范围请假..................................13五、震后活动的组织.........................................15　防震教育.............................................15　心理健康教育......................................15　资源提供.............................................16六、灾后的长期任务.........................................17　完善应急方案和流程...........................17　心理援助工作是长期的工作.................18　危机培训.............................................18　从人力资源角度体现灾后企业长期社会责任感19推荐的资料....................................................21附录：团体辅导这样做...........................22　团体辅导对象......................................22　团体辅导注意事项...............................22　团体辅导程序......................................23北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第1页/共28页HR会遇到的实际问题一、HR应该知道的紧急事务处理流程5.12汶川大地震发生后，不少企业因此受到了巨大的损失。如果您所在的公司在四川有分支机构，或者有员工正好在灾区出差或休假，人力资源部应该如何开展援助救灾的工作，以及如何处理灾后的各项事宜，这里给大家介绍一个通用的紧急事务处理流程，供HR参考。紧急处理流程：a)如果公司没有专门的灾难应急处理部门，人力资源部可以作为牵头部门，联合工会、其它业务管理部门形成“紧急事务委员会”，开展公司内部相关抗震救灾的工作。b)通过各种媒体和电话确认地震的具体信息，包括震中具体的地点、震级是多少，地震影响的具体地域范围，公司的分支机构是否处在地震灾害影响区域内。将收集到的确实消息通过小组通知总裁、总经理和各级公司负责人及人力资源部门。c)小组成员分别与各分支机构的负责人联系，了解全国情况，尤其是西南各大区域分支机构要重点关注。具体包括震感程度、有无员工伤亡、员工家属有无伤亡、员工房屋有无损失、震区有无出差或者休假员工等，各大区的同事将上述信息汇报给总部临时紧急事务委员会。d)委员会专人随时整理和汇总这些信息，并及时向全公司内进行汇报和信息共享，同时将具体情况随时与企业高层保持沟通，以能根据收到的昀新信息迅速召开会议商量对策。北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第2页/共28页e)如果所在的地域受灾情影响不大，可联系分支机构负责人将相关员工转移至相对安全的地方，并注意保证人身安全，同时与公司小组随时保持联系，人力资源部帮助解决一些相应的问题。f)如若处在地震中心带，则需与幸存人员以及相关政府尽快取得联系，掌握一手信息，并组织公司的人力物力开展可能的救援。g)若受灾严重，可启动公司的紧急联络体制，分大区由下向上每日早晚两次向总部汇报当日进展情况，危险情况发生时随时汇报。h)继续确认和跟踪员工的伤亡情况，特别是出差在灾区的员工的详细情况。如可能，安排受灾员工尽快离开灾区返回总部。i)人力资源部可与相关员工的亲属取得一定的联系，安抚家属情绪。j)若公司内有人员不幸遇难或者受重伤，小组可研究对伤亡员工或其家庭进行适当救助的方案。k)为确保职工人身安全，集团向各企业提出要求，如没有特殊和特别紧急情况，个人暂停前往灾区。l)待灾区恢复交通之后，公司可组织高层领导人前往灾区进行慰问和灾后工作恢复，给大家以信心。北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第3页/共28页二、关注和安抚家在灾区的员工z对家在灾区的员工进行重点关注与安抚在确认了地处灾区的分支机构与员工的现状并提供必要协助后，接下来需要做的事情是找到可能有亲人或者家庭财产在灾区的员工并对他们进行关注与安抚：¾通过员工档案筛选出籍贯所在地为灾区的员工；¾各部门负责人汇集各自部门的信息并汇总；¾尽可能与每名相关员工都进行沟通，视情况可以选择电话或者面谈的形式；¾沟通的内容主要是询问家庭受灾情况并代表公司表示安慰。z对重点关注的员工进行更细致的区分沟通过后，可以初步排除那些受地震影响不深且自身情绪比较稳定的人员，其他人员作为应重点关注的员工，再根据其家庭受灾程度和自身状态将这些员工进行分类。一般来说，重点需要关注的情况主要可以被分为几类，即员工家庭财产受到损失、员工家人因灾难受伤或过世以及员工自身精神状态受到严重影响，当然可能存在一名员工出现多种情况的可能，这种情况我们需要额外关注。状况不同的员工在处理起来应该区别对待，这样才能更好地帮助他们战胜灾难。1.员工家庭财产受到损失相对于另外两类人群而言，这类员工受到的打击相对较小，主要是因地震带来的担心和失去家园的痛苦感受使他们容易产生情绪波动。对于这样的员工，可以从两方面进行安抚，一方面可以询问是否有经济上的困难，可以考虑申请公司的津贴或者号召大家捐款；另一方面需要注意他的情绪变化，北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第4页/共28页如果发现了反常的行为，可以依照本部分第三类情况提供的信息进行关注。2.员工家人因灾受伤或过世家人（特别是直系亲属）的受伤或离去会带给个体非常大的伤痛，特别是当他无法预知事件发生的时候，个体可能因为悲痛、自责等情绪导致工作和生活都受到非常大的影响。所以对于这类员工应多加关注。在《员工心理支持手册》中，会有专门介绍如何帮助他的部分，可以参照。在关注员工的情况并了解协助办法之外，作为人力资源工作人员还应注意：¾及时处理例如丧假、慰问金等相关信息并通知本人；¾监控这些员工周边员工的表现，使他们表现出关注但不要过度，免得给该员工带来压力；¾与其所在部门协商，适量减轻他的工作量；¾反应严重的可以考虑安排其休假。可能有些员工会提出回家探亲或者处理家人后事，此时需要综合各方因素予以考虑。例如，灾区的情况是否足够安全、他回去是否能够有助于改善目前的精神状态等。原则上出于安全考虑，在灾区情况稳定之前，应建议员工慎重考虑后再做决定。3.员工自身精神状态受到严重影响通常情况下，这种情况是伴随上述两种状态产生的，当然也不排除有人在家庭财产和亲友均安好的情况下因其他原因产生异常情绪影响工作与生活。一般来说在灾难后，受到波及的人员可能出现一些特殊情绪，情绪强度过大可能影响正常的生活工作。可能的情况包括：¾恐惧担心（害怕地震再次来临，或者有其它不幸的事降临在自己或家人身上）；¾迷茫无助（不知道将来该怎么办，觉得世界末日即将到来）；北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第5页/共28页¾悲伤（为亲人或其他人的死伤感到悲痛难过）；¾内疚（感到自己做错了什么，因为自己比别人幸运而感到罪恶）；¾愤怒（觉得上天对我不公平，觉得自己不被理解，不被照顾）；¾失望和思念（不断地期待奇迹出现，却一次次地失望）。《员工心理支持手册》中有很多处理负面情绪的方法，都可以借鉴。所有这些方法的主旨是给他们一个开放的支持性环境，鼓励他们适当倾诉，包括进行一些喜欢的活动来转移注意力等。作为人力资源工作者，在了解以上方法之外，还要注意关注这些员工周围同事的情绪状态，在需要时提供一定的帮助。注意：在组织内部，灾难昀直接的受害者是上述一些员工，他们也是昀容易出现各类问题、昀需要组织关照的一群人。人力资源部门除了需要组织援助活动以外，应该把注意力聚焦在这些员工身上，关心他们的具体情况并给予足够的帮助，使他们能度过难关。在这个过程中，需要注意以下几点：¾由于救灾过程是逐步推进的，对于这些重点员工的家庭情况需要随时关注并更新¾在整个过程中，使员工感到组织的关注，给他们足够的安全感¾与被关注员工的直接领导充分沟通是非常必要的，很多工作需要他们配合进行北森测评-中国昀大的人才测评解决方案提供商第6页/共28页三、组织公司内部的救灾工作由于此次大地震造成的损毁严重，受灾群体大。企业在