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2010年品管部年度工作计划书作成：彭小林日期：2010-2-28（此文件为加密文件，谢绝传阅！）宁波乔明家居用品发展有限公司宁波乔明家居用品发展有限公司管理项目2009年实绩2010年目标实现目标意义简述一、ISO9001：2008体系已通过外审组织2次内审，1次管理评审。持续深化提升内部管理。二、ISO14001体系未推行2010年8月中旬通过外审为公司战略发展搭建优势平台。三、人力成本优化电镀全检团队，年节约成本约10万元以上精减品管团队人员10人，缩编率22%。年节约成本约32万元。四、进料品质物料批次合格率：92.61%电镀全检全格率：88%物料批次合格率：95%电镀全检合格率：95%提升供方品质和生产效率，更好的实现客户满意。五、制程品质EME：97.03%彩家：98.00%EME：99%彩家：99%降低返工成本。六、成品品质EME：89.47%彩家：91.32%EME：99%彩家：99%降低客户投诉风险。七、客诉成本产生费用57399元，索赔率0.05%。目标：0.02%降低公司成本，满足客户要求。八、客诉处理速度无明确规定48小时内结案快速处理客诉，提升客户满意度九、员工培训时数每人2小时/月每人4小时/月提升团队作战能力，为公司培养人才。2010年品管部重要管理项目及目标宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司质量管理体系工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.培训机构的选择确认2.ISO9000及ISO14000内审员培训人员计划上交3.送外培训4.证书归档1.内审策划2.第一次内审实施（首次会议/现场审核/未次会议改善跟踪/资料存档）3.第二次内审实施（首次会议/现场审核/未次会议改善跟踪/资料存档）4.管理评审策划5.管理评审实施（会议评审/改善跟踪/存档）1.体系策划及导入培训2.体系推行团队确认及分工3.体系文件编制4.体系文件评审5.体系文件批准并标准化6.体系文件培训7.体系文件试运行8.内审（策划/实施评审/改善跟踪/存档）9.管理评审（策划/实施/改善/存档）10.申请外审并通过外审ISO9000体系内审及管理评审2ISO14000体系在公司形成有效机制并获得外部审核资格3责任部门责任人ISO9000及ISO14000内审员培训序号1子计划主计划总经办彭小林预计完成时间宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司2010年品管部组织架构如下：IQC主管：俞金荷彩家制程主管：陈才EME制程主管：周全才OQC主管：彭小林兼品管助理：杜鹃原辅料组长俞金荷兼电镀全检组长程起林（代）彩家制程A组组长石美珠彩家制程B组组长代安静冲压件IQC：谢鹏鹃EME物料IQC：马春燕包装料IQC：赖其芬钢线材类：暂缺电镀全检员：陈秋生电镀全检员：潘爱梅电镀全检员：徐林林电镀全检员：孙艳飞喷塑/转印/磷化/注塑：刘萍张力杆/拉轨/冲压：谢杨磊置物架包装：程军拉管/切割/磷化：李雷红钢制前道：周可荣洗涤包装：李曦桌椅前道：徐欢峰桌椅等喷塑：蒋莹宜家/书立包装：李偑拉丝/下料/立柱前道：沈冬阳CO2焊/网片/非标：刘美MDF板/沙发/木轨前道：李艳成品/喷油/木轨后道：袁福英板式制程：程双平NTRf专员：程起浪宜家专员：王金龙OQC检验员：廖美玲OQC检验员：张真OQC检验员：暂缺品管部经理：彭小林2010年品管部编制如下：经理1人；助理1人；主管3人；组长3名；进料检验员8人；彩家制程11人；EME制程3人；成品检验5人；共计编制35人（含电镀全检员4人计件制）。对比：2009年编制为45人，2010年品管部缩编10人，精简率：22%，将为公司2010年人力成本节约开支约32万元人民币（品管工程师年薪5万，9名品检员年薪约27万，合计约32万）。OQC组长朱培秋宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司进料品质管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.整理并分类管理样板并完善俞金荷2.彩家技术资料整理并完善俞金荷3.EME技术资料整理并完善俞金荷1.包装类标准修订俞金荷2.五金类标准修订俞金荷3.钢线钢带类标准修订俞金荷4.其它类标准修订俞金荷5.安排对所有修订后标准进行培训俞金荷1.组织采购/研发商议建立项目小组俞金荷2.监督采购部形成项目工作计划俞金荷3.按工作计划对我司长期合作的供方进行改善俞金荷4.汇总项目报告提报总经办俞金荷5.形成标准化流程对后续新供方按项目方案工作俞金荷1.确认数据收集方案俞金荷2.实施数据收集并进行数据化俞金荷3.数据进行共享分析并上报总经办俞金荷4.形成标准化流程并持续进行俞金荷进料质量损失成本统计并形成数据供应商质量改善提升项目（长期战略工作事项）34检验标准修订完善及培训2责任部门责任人样板/技术资料完善管理序号1子计划主计划预计完成时间宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司制程品质管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.整理并分类管理样板并完善，建立样板室2.彩家技术资料整理并完善3.EME技术资料整理并完善1.EME家具标准修订周全才2.彩家制程检验标准修订周全才3.彩爱成品检验标准修订陈才4.其它类标准修订5.安排对所有修订后标准进行培训1.确认客诉快速处理机制方案并标准化2.按标准流程执行（48小时内实现客诉结案）1.确认质量成本控制方案及标准化2.实施标准化流程3.进行数据统计并呈报按月呈报总经办1.质量改善流程化进行2.实施数据收集并进行数据化3.形成月度及年度数据并上报总经办陈才周全才陈才周全才3建立客诉快速处理机制陈才周全才4建立质量成本控制机制彭小林陈才周全才完善并提升质量改善机制5检验标准修订完善及培训2责任部门责任人样板/技术资料完善管理序号1子计划主计划预计完成时间陈才周全才代安静石美珠宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司成品品质管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.整理并分类管理样板并完善,标准化管理。2.彩家技术资料整理并完善3.EME技术资料整理并完善1.组织部门人员讨论品质专员人选2.分设宜家/NTR大客户专员3.对品质专员进行系统化培训4.对品质专员工作职责进行标准化并执行1.确认质量成本控制方案及标准化2.实施标准化流程3.进行数据统计并呈报按月呈报总经办1.质量改善流程化进行2.实施数据收集并进行数据化3.形成月度及年度数据并上报品管部办公室朱培秋4建立成品质量成本控制机制彭小林朱培秋完善并提升成品质量改善机制5设立成品品质专员，分客户跟踪产品品质2彭小林朱培秋责任部门责任人样板/技术资料完善管理序号1子计划主计划预计完成时间周全才朱培秋宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司客诉品质管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.客诉流程梳理并标准化2.对相关人员进行培训3.实施流程并持续进行。1.组织相关部门开会研讨成立小组2.确定8D工作小组工作流程和成员职责3.对流程进行培训并标准化4.实施流程并持续改善1.确认质量成本控制方案及标准化2.实施标准化流程3.进行数据统计并按月呈报总经办组织客诉8D工作小组团队2彭小林陈才责任部门责任人客诉流程化建设完善序号1子计划主计划预计完成时间彭小林陈才3建立客诉质量成本控制机制彭小林陈才宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司质量成本管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.确认外部质量成本统计方案2.确认内部质量成本统计方案3.形成有效机制并进行持续数据统计1.客诉成本损失统计2.各部门工作质量产生的质量成本损失统计3.物料质量成本损失4.制程质量成本损失5.成品质量成本损失质量成本控制分步骤进行管理2彭小林陈才周全才责任部门责任人确认质量成本管理方案序号1子计划主计划预计完成时间彭小林陈才周全才宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司实验室管理工作计划表如下：序号检测工具数量1对色编通1个2万能角度尺1把3水平尺1把4纸箱耐破度测试仪1台公司检测工具申购一览表用途对公司所有产品的颜色色差进行控制。对冲压件的角度进行检测，防止漏检发生。对玻璃及相关产品进行测试。用于对我司采购的所有纸箱类产品进行材质判定。宁波乔明家居用品发展有限公司实验室管理工作计划表如下：3月份5月份8月份11月份12月份1.统计检验设备的缺失和状态，跟踪维护或采购2.对重大检验设备的采购参与评估3.对现有实验室设备的定置定放进行合理规化1.确定外训人员并上报公司批准2.申请外训费用并送确定人员进行外训1.确认需完善检验设备的操作规程2.编制、审批并标准化3.对责任人进行有效培训3完善检验设备的操作规程彭小林陈才培养专职的计量员，降低公司计量费用2彭小林陈才责任部门责任人针对客户要求和企业发展需要完善实验室设备建设及维护序号1子计划主计划预计完成时间彭小林陈才宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司部门绩效管理工作计划表如下：2月份3月份5月份8月份12月份1.下发初稿经各模块充分讨论并征询意见2.汇总意见并对规定进行修订，标准化3.对员工进行培训宣导1.在部门内部正式运行规定2.每月持续进行评比并以看板张贴的形式对优秀者进行公布责任部门责任人完善修订品管部绩效考核规定并充分讨论培训序号1子计划主计划预计完成时间品管部各模块负责人运行绩效管理规定2宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司人才建设及团队建设工作计划表如下：2月份3月份4月份8月份12月份1.提升IQC检验员程起浪为全检组长，调离代安静协助陈主管对制程品质进行监控。2.建立岗位交叉互换机制，对管理岗位和基层品检员岗位实行三个月一轮换的制度，培训多技能人才，提升管理团队的作战能力。1.每2个月组织一次部门聚餐活动或野营活动，增强员工对企业的向心力和团队的凝聚力。2.组织优秀员工和管理团队跨省游。4月份组织黄山二日游；8月份组织千岛湖二日游。3团队成员培训按培训计划对员工进行培训，提升全员综合素质水平，为公司培养人才。（见附件一。责任部门责任人人才建设序号1子计划主计划预计完成时间团队建设2各模块负责人宁波乔明家居用品发展有限公司培训计划表如下：宁波乔明家居用品发展有限公司培训计划表如下：宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司质量月会管理工作计划表如下：2月份3月份4月份8月份12月份1.组织相关部门商议充分讨论质量月会会议制度的可行性及必要性，会议议程和周期。2.编制质量月会管理制度并报总经办审批，标准化质量月会管理制度。3.定期按质量月会管理制度组织召开质量月会并形成会议记录上呈总经理。持续进行。责任部门责任人子计划主计划预计完成时间质量月会管理制度建立并实施彭小林宁波乔明家居用品发展有限公司本报告分为十二部分，阁下正在阅读的是：宁波乔明家居用品发展有限公司上级交办的特别事项工作管理：1.协助总经办完善企业文化建设；2.协助总经办策划乔明培训学院；3.其它上级临时交办的工作任务。必要时：宁波乔明家居用品发展有限公司