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1TWI工作指导（JI）学员手册TWI技能培训的辅助参考资料（以60年的实践经验为基础）训练员工是主管理所当然应做的工作之一2序言【工作指导】（TWI—JI）作为培养企业主管的经典培训之一，曾在美国产业界获得巨大成就。从美国传入日本后，为日本企业通过尊重人性推行标准化作业和全面质量管理打下坚实基础，也对日本产业界的发展做出了不可磨灭的贡献。普及TWI培训教程，除了具有标准性和权威性的训练指导员手册之外，还需要一本让更多人知道TWI为何，以及如何进行TWI普及工作的活用手册。因此，TWI培训工作的专家们编写了本手册。TWI的管理手法，决不是仅凭听了10小时的基础讲座，就能变成自身的技能。工作的技能必须通过日常在现场上的反复练习运用，才能被掌握。所有的知识，都是在工作上被正确、有效、主动地应用之后，才被达成技能化，从而使它的真正价值得以发挥。3TWI—JI「工作指导」目录序言...............................................................................................................................................2 Ⅰ前言.............................................................................................................................................4 Ⅱ什么是TWI................................................................................................................................4 Ⅲ职场上常见的问题.....................................................................................................................4 Ⅳ主管必备的五个条件.................................................................................................................6 1．什么是主管.........................................................................................................................6 2．主管必备的五个条件.........................................................................................................6 Ⅴ“准备方法”的说明...................................................................................................................7 1．制作训练预定表.................................................................................................................8 2．对作业进行分解（作业分解）.......................................................................................11 3．准备好一切所需物品.......................................................................................................15 4．整顿工作现场...................................................................................................................15 Ⅵ“工作指导的4阶段法”的说明.............................................................................................15 1．第1阶段—学习准备.......................................................................................................15 2．第2阶段—传授工作.......................................................................................................16 3．第3阶段—尝试练习.......................................................................................................16 4．第4阶段—检验成效.......................................................................................................17 Ⅶ结束语.......................................................................................................................................18 参考资料1......................................................................................................................................20 1．实施“工作指导”之际的参考事例...............................................................................20 2．指导方法的基本型及应用型...........................................................................................25 3．三种需要特别下功夫的指导方法...................................................................................25 4．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制.......................................................................28 5．对指导者（主管）的要求...............................................................................................29 参考资料2......................................................................................................................................33 4Ⅰ前言现代技术的进步以及产业界的变化令人震惊，它不断地给各行各业的工作带来巨大的影响。作为现场主管的各位，为了适应日新月异的工作变化，顺利展开自己的职场业务，就有必要不断地掌握新的知识及技能，奋发创新，走在时代变化之前。越是在这样的时代，现场主管就越有必要完全掌握TWI训练的基础技能，因为它是作为现场管理之出发点的基本技法。一切进步都建立在熟练掌握基本原则的基础之上，正因为是在变化激烈的现在，我们才更有充分的理由强调，现场主管必须完全掌握TWI。TWI·JI「工作指导」是在1950年被导入并开始活用于日本产业界的，它所取得的巨大成果，已经被许多企业的实践所证实。各位主管，在教别人的时候自不待言，在做工作指示的时候，调查作业方法的时候，以及回答疑问的时候，昀好都能活用这种「工作指导」的技能。如果使用这种确实可靠的指导方法去教的话，部属（员工）就一定能掌握过去人们常说，“事业即人”，现场主管要起模范带头作用，让职场上充满自我启发，相互启发的风气，这也是大家重要的任务之一。努力学习本手册，让TWI在职场上结出硕果吧！Ⅱ什么是TWITWI是第二次世界大战时，由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式。从导入日本起至今为止，除生产部门及服务部门以外，也被活用于各行各业的职场，取得了巨大的实际成果。这种训练的根本的基本理念就是：①尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严。②用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的勉强、浪费及不均衡。另外，TWI的基础训练（10小时训练）的特征是：①定型化，标准化。②是通过讨论与实际练习来进行的。③与知识相比更重视技能，即比应知更重视应会。④讲座的进展浅显易懂，有速效性。此外，TWI来自于下面英文单词的字头。T……Training（训练）W……Within（内的）I……Industry（企业）（forSupervisors）（针对诸位主管）Ⅲ职场上常见的问题一般认为职场上的问题就是，主管必须要想些办法，一旦放任不管就会给工作带来一些5不利影响的事情。相信实际情况就是，无论哪里的职场，都存在着很多给品质（包括工作的质量）、生产（生产量、业务量等）、生产费用（经费、成本等）、安全（事故、灾害等）带来不利影响的问题。不过，你有没有听说过“在我的职场上没有什么问题，一切都进展得非常顺利”等这类的话呢？事实上必须要意识到：说“没有问题”这种话本身就是大问题。“熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前问题也会把它放过去，而不会采取任何措施。昀后就会造成给业务的完成带来重大不利影响的结果。像这样把问题作为问题来认真对待的姿态就是问题意识。在正确地掌握目标及现状的基础之上，通过否定现状的思维方式来培养这种问题意识，就会对问题变得敏感起来了。如果是带着这种问题意识去正视职场，那么对现在正面临的问题以及以前曾面对过的问题，还有将来可能要面临的问题，当然就应该觉察得到了。在这里作为例子，列举出下面这些职场问题，在这些问题中如果有与你的职场相符合的，请用○做个记号。另外，如果有除此之外已觉察到的问题，请另写出来。①不遵守正确的作业方法。②工作质量达不到标准。③上班迟到。④不良品或返修品多。⑤弄坏工具或设备。⑥要花很长时间才能学会工作（业务）。⑦有受伤的人。⑧没有正确使用安全装置。⑨通道或现场的整理整顿较差。⑩员工对工作不感兴趣。○11员工不注意设备的使用方法。○12没有正确地使用辅助工具或计量器。○13无故缺勤者较多。○14消耗品、资材的过度使用。○15转记时出现错误。○16对工作没有计划性。○17在对外来人员的接待上较差。○18缺乏安全卫生管理的知识。6接下来，进一步深入下去，就这些问题的起因，请试着思考一下。在之前已做了○记号的问题（以及另外写出来的问题