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三甲护理培训应知应会•1、我院护理理念？•2、我院推行的优质服务要求有哪些？•3、开展优质护理的目标是什么?•4、优质护理的主题是什么？•5、优质护理服务的内涵是什么？•6、我院开展优质护理的时间与覆盖范围？•7、优质护理服务的核心是什么？•8、你怎么看待优质护理？应知应会•1、我院护理理念？•精诚关爱、精致护理应知应会•2、我院推行的优质服务要求有哪些？•(I）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。(2）医护人员在工作中要做到哪“六声”：病人入院有迎声；病人出院有送声；病人询问有答声；巡视病房有问候声；操作失误有致歉声；病人合作有致谢声。应知应会•3、开展优质护理的目标是什么?•开展优质护理服务是为了不断提高护理质量，为患者提供满意服务，最终达到“患者满意，社会满意，政府满意，医护人员满意”。应知应会•4、优质护理的主题是什么？•“夯实基础护理，，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。应知应会•5、优质护理服务的内涵是什么？•①改革护理模式，将功能制护理转变为“以病人为中心”的责任制整体护理；②“以病人为中心”，动态调配病人，确保护士配置；③确保患者安全，无非护理人员做护理工作，护士为患者提供全程，全面，优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐；应知应会•5、优质护理服务的内涵是什么？•④建立可持续发展的长效机制；⑤重视临床护理工作，全院多部门支持，保障措施到位，⑥以此为契机，不断发展规划化培训，护士分层管理，科学开展绩效，评优，晋升考核，实现岗位管理。应知应会•6、我院开展优质护理的时间与覆盖范围？•目前我院28个临床科室，覆盖率100%。•2011年建立示范病房逐步覆盖全院所有病区。应知应会•7、优质护理服务的核心是什么？•实施责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过8名患者。应知应会•8、你怎么看待优质护理？•优质护理不等于洗头洗脚，不等于基础护理，不等于抢护工的工作，优质护理不是特需护理，不是特殊服务，而是护理的回归。应知应会•9、请责任护士说一说你所管的病人的情况？•老师您好，晚上责任护士xxx我管的病人是x床—x床，我说一下x床的情况；•回答要点；1.床号，2.姓名，3.年龄，4.诊断，5.阳性体征和病情，6.治疗，7.护理，8.饮食睡眠，9.二便，10.社会，心理应知应会•9、请责任护士说一说你所管的病人的情况？•示例，各位老师，x床病人的姓名xxxxx岁，目前的诊断是①xxx，②xxx，患者的病情是•因xxx于xxx入院，入院后的阳性体征有血糖xx，BPxx，主诉。。。。。，检查化验。。。。。，入院后给予的治疗有（1）-------（2）------（3）------护理方面给予了x级护理，目前的护理问题是（1）------（2）-----护理观察要点是-----主要采取的措施是------给予的健康指导是------，患者的饮食方面：食欲----给予了（普食、流质、半流质）饮食，睡眠（是否服用安眠药，可睡xx时间）。大小便是否正常，患者的社会心理方面（情绪是否稳定，能否配合治疗，家庭支持是否到位）；回答完毕，谢谢老师，请指导应知应会•10、回族、基督教、佛叫患者的特殊饮食习惯是什么？•回族——不吃猪肉；基督教——饭前祷告；佛教——素食。应知应会•11、分级护理原则？•12、高危病人管理？•13、输血的三查八对内容？•14、灭菌物品有效期一般为多少天？•15、高危药品的标识是什么？•16、口服药执行要点？应知应会•17、输液反应有哪些？•18、护士给病人输血时的操作要点有哪些？•19、抢救物品和设备“四定”有哪些？•20、行动受限患者的评估和安全防范措施？•21、医师下达口头医嘱时，护士该怎么做？•22、麻醉药品管理？•23、何谓护士？•24、护士执业注册有效期多少年？应知应会•25、我院护理管理体系是怎样的？您科室所属的科片是什么？•26、护理核心制度包括那些？•27、分级护理制度•28、护理交接班制度•29、查对制度•30、输血安全管理制度•31、患者安全转运制度•32、接获危急值的处理要点？应知应会•25、我院护理管理体系是怎样的？您科室所属的科片是什么？•护理部——科护士长——护士长三级管理体系。应知应会•26、护理核心制度包括那些？•一、护理质量管理制度二、病房管理制度三、抢救工作制度四、分级护理制度五、护理交接班制六、查对制度七、给药制度八、护理查房制度九、患者健康教育制度十、护理会诊制度十一、病房一般消毒隔离管理制度十二、护理安全管理制度十三、护理差错、事故blsj报告制度应知应会•33、等级医院评审周期及主题？•等级医院评审周期为4人为中心。应知应会•34、PDCA循环？•PDCA循环—计划、执行、检查、处理应知应会•35•基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度应知应会•36、“三好一满意”是什么？•质量好，服务好，医德好，群众满意。应知应会•37、我院患者唯一标识的信息是什么？•我院唯一标识的信息是患者的出生年月日和姓名。应知应会•38、患者安全十大安全目标必须牢记！•1.确立查对制度，准确识别患者的身份•2.确立在特殊情况下医务人员的有效沟通的程序和步骤•3.确立手术安全核查，防止手术患者、手术部位及术式发生错误（手术安全核查表和手术安全评估表）•4.严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求•5.规范特殊药物的管理，提高用药安全•6.建立临床“危急值”报告制度•7.防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生•8.防范与减少患者压疮发生•9.妥善处理医疗安全（不良）事件•10.患者参与医疗安全管理应知应会•39、卫生部开展“医院管理年”活动的主题是什么？有哪4个关键词？•“医院管理年”活动的主题是：以病人为中心，提高医疗服务质量。4个关键词是：质量、安全、服务、费用应知应会•40、吸引器、呼吸气囊、心电图机、呼吸机、血糖仪、洗胃机人人会用•41•42、请问你医务人员什么时候需要七部洗手？•43、请你现场示范正规的七步洗手法。•44、医务人员发现传染病人报告时间及程序？•45、隔离标志？应知应会•46、当护士进行病人转交接时，应该怎么做？•（1）ICU与病房转接流程•（2）病房与病房转接流程•（3）产房与病房转接流程•（4）产房与新生儿室患儿转接流程•（5）急诊与病房转接流程•（6）急诊与手术室转接流程•（7）急诊与ICU转接流程•（8）手术室与ICU转接流程应知应会•46、当护士进行病人转交接时，应该怎么做？•（1）ICU与病房转接流程应知应会•47、当你碰到以下情况，应如何应对？•(1)病人自杀•(2)地震•(3)过敏性休克•(4)火灾•(5)漫水•(6)失窃应知应会•47、当你碰到以下情况，应如何应对？•(1)病人自杀应知应会•48、当你碰到以下情况，应如何应对？•(7)使用呼吸机过程中突然断电•(8)发生输血反应•(9)发生输液反应的应急预案及处理流程•(10)停电和突然停电的应急预案及处理流程•(11)停水的应急预案及处理流程•(12)遭遇医院暴徒的应急预案及处理流程制度培训内容1.紧急情况下护理人员调配制度2.护理质量管理制度3.护理会诊制度&护理病例讨论制度4.护理不良事件报告制度5.抢救及特殊事件报告处理制度6.重点环节护理管理制度一紧急状态护理人员调配制度1.遇有紧急情况，如突发公共卫生事件、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群健康的紧急医疗抢救、特殊急危重病人护理、病房紧急缺编等，需实施紧急状态护理人员调配制度。2.护士人力资源调配依照层级原则实施。首先由科室护士长在本病区内协调解决，以保证护理工作的正常运行。病区内不能协调解决人力资源情况，由科护士长协调解决。当大科内调整仍不能解决问题时，科护士长向护理部提出申请，护理部安排护理人力资源库中的机动人员进行支援。3.凡遇到突发公共卫生事件、紧急医疗抢救、特殊急危重病人护理、病房紧急缺编等突发事件，各科应及时向护理部报告。4.特别紧急情况下，当事科室护士长可根据具体情况越级上报或直接通知相关人员，或向其他科室人员请求紧急援助。5.护理部接到报告后，应立即进行紧急情况下护理人力资源调配，由护理人力应急调配领导小组统一指挥，协调各方面的工作，各科室应本着以大局为重的原则，服从医院和护理人力应急调配领导小组的调配，不得以任何理由推诿、拒绝。6.各科室应本着以大局为重的原则，服从医院和护理人力应急调配领导小组的调配，不得以任何理由推诿、拒绝。护理机动人才库成员必须保持24小时通讯畅通。7.具体调配方案根据紧急事件情况、危重病例数、病情、护理人员缺编情况等因素合理配备，护理部可从机动人才库抽调或临时从不太忙的科室抽调护理人员到当事科室帮忙，必要时全科护理人员参加，统一服从调配，保障紧急状态下护理安全与护理质量。8.护理部有计划、有组织、系统地对机动人才库成员进行院内院外的业务培训，提高小组成员专科理论知识、实践技能及应急反应能力。一紧急状态护理人员调配制度9.机动人才库成员接到应急通知应及时根据指令参与应急工作，凡接到应急通知不能及时到岗者，将追究责任到个人，并纳入护理质量考核及医院年度考核，情节严重者根据医院规章制度及相关法律法规处置。10.抽调帮忙的护士参照当事科室当月绩效领取劳动报酬，由当事科室承担，工资固定部分从原科室领取。一紧急状态护理人员调配制度二护理质量管理制度1.医院实行分管副院长领导下的护理部负责制的护理质量管理。2.成立三级护理质量控制组织，负责全院的护理质量监督、检查、评价、指导与持续改进工作。3.负责护理质量考核标准的制订、修改、完善医院护理质量控制标准、规章制度等。4.定期监督、检查各项规章制度、岗位职责、护理常规、操作规程落实情况，发现问题及时纠正。5.检查形式：综合检查、重点检查、专项检查、节假日查、夜班检查等。6.护理质量检查要求（1）护理部每季组织一次专项护理质量检查，将检查结果在护士长会上通报，与绩效挂钩。二护理质量管理制度（2）每月召开一次护士长及不良事件分析会议，对不良事件进行分析，提出改进措施。（3）科室质控小组人员每月对科室的护理质量进行一次自查，对科室存在的护理质量进行分析，提出改进措施，并进行追踪评价。（4）根据不同科室的特点制定满意度调查表，每季度调查一次。科室每月一次。二护理质量管理制度（5）每月汇总各种质控检查结果，作为护理部和科室质量改进的参考依据，列为再次质量监控的重点内容。（6）压疮、坠床、跌倒，按护理不良事件管理要求，及时登记、上报、汇总。（7）年终质控结果与科室护理工作奖惩挂钩。二护理质量管理制度1护理查房要有组织、有计划、有重点、有专业性，通过护理查房对提出的护理问题、制定的护理措施以及实施后的效果进行讨论，以提高护理质量。2护理查房要围绕新技术、新业务的开展，注重经验教训的总结，突出与护理密切相关的问题。通过护理查房能够促进临床护理技能及护理理论水平的提高，同时能够解决临床实际的护理问题。3护理查房可采用多种形式，如个案护理、危重疑难病例的护理总结。4各病区每月进行护理查房一次，护理部每月按计划参加一次科室大查房。5查房前要进行充分的准备并提前通知参加人员护理查房的内容。6护理查房主持人要选择有临床经验，具有一定的专业理论水平的护师或主管护师担任。护士长及病房教学老师对整个查房过程要给予质量监控，对查房中出现的问题能及时予以纠正。三护理查房制度三护理会诊制度•1.护理会诊使用范围•1.1重症病人的护理，急救病人的抢救配合与护理，重大抢救；•1.2新技术、新仪器的操作和应用；•1.3气道护理与呼吸机的管理；•1.4深静脉穿刺的护理及各类静脉的护理；•1.5透析技术的应用及各种移植的护理；•1.6各种导管的护理、各种伤口的护理、顽固压疮、烫伤、口腔疾患、造瘘口的护理；•1.7糖尿病的宣教，并发症的护理；•1.8心理护理；•1.9预防及控制医院感染相关护理措施；•1.10特殊或重大灾害