乐敦高校派发工作人员培训手册

曼秀雷敦高校派发活动工作人员培训目录一、活动概述二、乐敦护眼系列介绍三、兼职人员工作要求1、学校联系人2、派发员四、薪水发放标准及奖惩制度活动概述一、活动目的：让目标对象体验曼秀雷敦产品，提高大学生对曼秀雷敦认知度及品牌知名度，进而促进产品销售。二、派发产品：新乐敦眼药水、男士护肤试用装男士护肤新乐敦眼药水活动概述三、派发对象：在校住宿大学生四、活动时间：2008年10月26日至2008年11月21日五、活动内容：派发方式：由曼秀雷敦派发员进入学生宿舍，按住宿人数直接发给学生物料配备：派发品＋签收表格＋数码照相机派发数量：根据该寝室实际居住人数，人手一份，不能多派派发时间段选择建议：晚上18:00-21:30（尽量选择同学在寝室的时候进行入寝室派发）•新乐敦蕴含Panthenol泛酰醇、维生素B6成份，活化眼细胞组织，能有效地舒缓眼睛疲劳、游泳前后或灰尘、汗液等进入眼睛时的不适感；•独特清凉配方，滴后更添冰凉畅快感觉；•预防眼睛受到感染或刺激，迅速缓解或消除风沙尘埃，或在游泳之后，引起的结膜充血及其它不适，并具有清洁眼结膜囊的作用；•主要用于电脑操作员、师生或长期伏案的人连续或过度用眼、以及长期使用电脑、看电视或其他原因引致的眼部疲劳。新乐敦眼药水男士活炭深层洁面乳•天然冰爽活炭配方，像磁力般吸走深层油脂污垢，预防粉刺及黑头；•蕴含天然薄荷成份，感觉冰爽凉快，令人精神焕发。它的橄榄油及海藻提取物更能保持皮肤滋润清爽；•清爽不油腻，适合中性至油性皮肤使用。男士活炭沐浴露•天然活炭成分，像磁石般有效吸走于毛孔内的油脂及深层污垢；•·深层洁肤的同时,能保持皮肤干净清爽，滋润不干燥；•洋甘菊提取精华，可舒缓敏感及滋润粗糙皮肤；•适合任何皮肤使用。男士护肤活动人员构架•高校派发主要有项目统筹、执行主任、学校联系人、派发员、上门复核员、电话复核员构成执行团队执行主任学校联系人学校派样员实习生/督导项目统筹电话复核人员评估部上门复核人员1、岗位介绍2、工作职责3、具体工作要求4、突发事件处理学校联系人派发员1、岗位介绍2、派发关键3、拍照指引4、派发流程5、派发常见错误6、突发事件处理1、岗位介绍：派发学校就是联系人自己学校协助公司根据要求招募自己学校男女派发员。监控自己学校整个派发活动，并且如实向公司或项目负责人实时汇报。提交相关数据表格2、工作职责：A）活动前：1.提供自己所在学校相关信息主要包括：学校住宿人数、男女生比例、寝室数量2.根据公司要求招募自己学校男女派发员3.根据公司安排组织派发员参加项目执行培训4.签收自己学校的派发品，并安排仓库保管b）活动中：1.监控整个派发活动进行情况2.监控派发员进行活动时所拍摄的照片，是否符合拍摄要求3.执行派发时向派发员分货，并要求派发签收4.每天派发完毕，根据派发签收表统计单天派发实际数量，及时向执行主任汇报情况5.回收派发签收表及派发照片，并提交当地执行主任6.协助派发员处理各种突发事件c）活动后：1.汇总全部签收表、照片和收货表2.统计自己学校派发总量3.剩余派发品归还公司3、具体工作要求：a）组织派发员到公司或当地指定学校参加培训具体要求：1.根据公司安排的时间，组织自己所在学校派发员到公司或当地指定学校参加培训。（包括自己）2.督促自己学校派发员仔细认真听讲3.协助公司做好培训会议参与人数统计4.培训会议结束以后，确认派发品配运时间b）派发品签收具体要求：1.根据培训会议确定的送货时间，组织好派发员收取派发品。切记不要一个人收货，因为派发品的数量不少。2.收货以后在签收单上签字确认3.在收货以前确定好存放货品的地方。4.建议分散存储，将派发品分散在派发员的寝室里，便于存储具体工作要求•签收表回收统计：签收表是活动情况重要凭证，必须每天提交1、表格基本信息必须填写，（红色圆圈标注）。学校名称，派发员姓名，执行日期，派发时间段。签收表样本2、一张表格只可以由一名派发员填写，并且只能签收同一幢寝室楼。就算表格没有全部用完，而更换了一幢寝室楼，也请重新更换一张签收表3、当天派发结束以后，第一时间从派发员处回收此表。于第二天一早传真回公司4、派发数量统计。每张表格最后一项（蓝色圆圈标注）需要每天计算统计。并且根据每位派发员提交的签收表格统计当天全部派发数量具体工作要求•问题签收表分析问题签收表1分析：1、虽然整张签收表所有信息齐全，基本信息，寝室电话、同学签名、派发数量统计全部按照要求落实。但是仔细观察，所有的同学签名都仿佛出自一人之手。2、出现类似的签收表，将被视为作弊，没有任何理由和借口3、一经发现不仅派发员需要受到惩罚，学校联系人也同样会收到株连。具体工作要求•问题签收表分析问题签收表2分析：2、电话一栏很多没有填写。按照要求，一定要填写寝室电话或手提电话1、表格基本信息填写不够完善，派发员姓名、派发日期、派发时间段没有按照要求填写3、签收表中，有部分派发寝室没有代表同学签名4、一经发现不仅派发员需要受到惩罚，学校联系人也同样会收到株连。c）派发照片汇总具体要求：步骤一统一派发照片的名称，以寝室的号码为该寝室派发照片的名称，如下图：步骤二每一栋宿舍建立一个文件夹，把该栋宿舍的所有派发照片归纳到此文件夹，并在文件名中注明照片数量，如下图：步骤三每个派发员建立一个文件夹，将经由该派发员完成派发的宿舍文件夹归纳到此文件夹，如下图：步骤四建立一个文件夹，以自己学校名称命名，将所有派发员的文件夹归纳起来，如下图：步骤五刻录成光盘，交给项目负责人注：步骤一和步骤二由派发员完成，但收照片后必须检查是否按格式进行汇总和照片中的派发品数量是否与该寝室签收的数量一致。d)派发签收表及派发照片回收•派发签收表回收1.每天15:00-21:00，执行主任或督导会到学校巡查派发，并回收该学校到当日派发为止的所以派发签收表。2.派发活动结束次日，把剩余的派发签收表交给执行主任或督导。•派发照片回收：1.每天中午12:00前，从昨天的派发照片中抽出男、女生宿舍各20张照片，按要求整理后，压缩成RAR文件发到执行主任的邮箱2.派发活动结束次日，把派发照片整理好，刻录成光盘交给执行主任或督导。注：刻录光盘后，派发照片请备份于电脑，切勿删除，以防光盘的数据损坏，备份直到发工资以后。具体工作要求突发事件处理：意外事件处理办法学校临时检查第一时间通知执行主任，由执行主任针对学校的情况作出安排。并暂停派发，听候指令。寝室管理员干涉1)如寝室管理员不允许在此栋宿舍派发时并进行驱赶，立即退出宿舍楼，改派其它的宿舍；2)如遇寝室管理员没收派发品，无论如何不要与之争执，要好言相对装作可怜，保护派发品立即退出宿舍楼。3)寝室管理员阻碍派样员入寝室派样时，可适当给予寝室管理员一些派样品（5份之内）1、岗位介绍2、工作职责3、具体工作要求4、突发事件处理学校联系人派发员1、岗位介绍2、派发关键3、拍照指引4、派发流程5、派发常见错误6、突发事件处理1、岗位介绍：敲门，礼貌地说明来意情况一该寝室同学允许派发员进寝室拍照（首选）将派发品一字排开摆放于寝室显眼处，然后对寝室全景进行横向拍照，并且必须清楚地拍到派发品和寝室概貌。情况二该寝室同学不允许派发员进寝室拍照，可以请该寝室同学在寝室门口拍照请该寝室同学手持派发品，站在寝室门后方（既寝室内），寝室门必须打开，然后对该同学进行横向拍摄，并且能清楚地拍到其手持派发品数量和寝室号码请该寝室的一个同学代表在派发登记表上签收2、工作职责：每间宿舍必须有一个同学代表在派发登记表上签收，如果没有签收或签收字迹相同就可判断派发员作弊。必须对有派发的寝室进行拍摄，并且清楚地拍到派发品和寝室概貌，否则视为作弊。若派发出现宿管干涉，每栋宿舍的公关量最多不得超过5份，否则视为作弊。3、拍照指引：a)拍摄设备选用300万像素以上的数码相机或200万像素以上的拍摄手机，尽量不要使用单反数码相机，如要使用请将单反数码相机设置到较低拍摄配置。b)拍摄要求情况一：该寝室同学允许派发员进寝室拍照（首选）1.将派发品一字排开摆放于寝室显眼处，可以把派发品放在椅子或桌面上，然后移至寝室中间以方便拍摄。2.然后对寝室全景进行拍照，需要清楚地拍到派发品和寝室概貌（主要拍摄寝室的所有床位），必须横向拍摄。3.照片需要有足够亮度，可以看清楚室内陈设及周边环境。4.将每张照片容量大小控制在150kb到800kb之间。5.例照：b)拍摄要求情况二：该寝室同学不允许派发员进寝室拍照，可以请该寝室同学在寝室门口拍照1.请该寝室同学手持派发品，站在寝室门后方（既寝室内），寝室门必须打开，请参阅例照。2.然后对该同学进行拍照，需要清楚地拍到其手持派发品数量和寝室号码，必须横向拍摄。3.照片需要有足够亮度，可以看清楚室内陈设及周边环境。4.将每张照片容量大小控制在150kb到800kb之间。5.例照：c)照片整理1.统一派发照片的名称，以寝室的号码为该寝室派发照片的名称，注意照片中的派发品数量必须要与该寝室签收数量一致，以免造成编号错误，导致不必要的增加工作量或引起误会，如下图：2.每一栋宿舍建立一个文件夹，把该栋宿舍的所有派发照片归纳到此文件夹，并在文件名中注明照片数量，如下图：3.把整理好的照片发给学校联系人。从学校联系人处拿到派发品派发员敲门进入派发数量根据寝室床位数量标准用语：你好，我是曼秀雷敦公司的派发员，欢迎使用曼秀雷敦产品道明必须要拍摄，允许后才进行派发派发流程将派发品一字排开摆放于寝室显眼处然后对寝室全景进行横向拍照，并且必须清楚地拍到派发品和寝室概貌派发流程请该寝室同学手持派发品，站在寝室门后方（既寝室内），寝室门必须打开然后对该同学进行拍照，需要清楚地拍到其手持派发品数量和寝室号码，必须横向拍摄。请一位同学代表在派发登记表上签字：麻烦你签收。派发登记表上的资料必须完整和真实，如发现缺损或虚假，按执行手册及公司制度要求扣罚派发员工资。礼貌告别：谢谢，再见。赶往下一个派发寝室每个寝室派发数量＝这个寝室住宿人数如果寝室只有1名同学在需说：请转交给其他同学派发流程派发常见错误签收表信息填写不全错误分析：签收表上栏有学校、派发员、派发日期以及派发时间段。但是没有填写很多派发过的寝室没有留电话。而没有电话是评估是否派发的重要标准派发以后，表格中没有同学的签名确认。（如犯以上错误均导致扣除薪水，请小心）漏填信息的签收表派发常见错误标准签收表标准做法：签收表上栏清楚填写必须要留电话标准签收表标准做法：不要忘记派发结束以后，请统计每张签收表的实际派发数量，并且汇总给学校联系人两者结合方能算一张合格的签收表派发常见错误签收表作弊错误分析：虽然签收表信息齐全，但是不难看出从1－7的签收全部出自一个人之手。（如果出现样的情况，公司将做出严肃处理，千万小心）派发常见错误不注意执行细节错误分析：外出派发的时候，不要将派发品放入其他品牌的袋子内更不要随便将派发品装入塑料袋。（因为，每一件派发品都代表着自家品牌，不能与其他品牌混在一起或者看起来很随便）标准做法：应该随身带一个背囊或斜挎书包，把派发品和签收表等派发所需物品放入。不但便于携带，而且美观，不会影响品牌形象。突发事件处理意外事件处理办法目标对象想多要一份派发员应婉拒――“对不起，公司规定每人一份，多派我会被罚的。”目标对象拒绝签收1.拒绝签名或拒绝拍照――派发员应解释：“我要向公司交差，同学请你帮帮忙。”如果还是拒绝就收回试用装退出。2.拒绝留电话――派发员应解释：“留电话只是便于公司对我的工作进行检查，没有别的意思，同学请帮帮忙。”寝室管理员干涉1.如寝室管理员不允许在此栋宿舍派发时并进行驱赶，立即退出宿舍楼，改派其它的宿舍；2.如遇寝室管理员没收派发品，无论如何不要与之争执，要好言相对装作可怜，保护派发品立即退出宿舍楼。3.寝室管理员阻碍派样员入寝室派样时，可适当给予寝室管理员一些派样品（5份之内）薪水发放标准奖惩制度岗位薪金发放标准学校联系人1、实际派发总量达到预计派发量的99％（以