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1人力资源部工作手册编制：梁红钰时间2013年9月2目录第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的基本要素..............................................................................................5-7一、人力资源管理的一个核心…………………………………………………………5二、人力资源管理的两大基石…………………………………………………………5三、人力资源管理的四大机制…………………………………………………………6四、人力资源管理的五大环节…………………………………………………………7五、人力资源管理的六大支柱…………………………………………………………7第二节人力资源管理的基本职能...............................................................................................7-9一、人力资源管理的五大基本职能……………………………………………………7二、人力资源管理的十大职能模块……………………………………………………8三、人力资源管理的根本目的…………………………………………………………9四、人力资源管理的最高境界…………………………………………………………9第二章人力资源部门概述第一节部门职责与职能…………………………………………………………………………9-10一、部门职责……………………………………………………………………………9二、部门职能……………………………………………………………………………10三、部门执行权力………………………………………………………………………10第二节部门管理理念……………………………………………………………………………11-12一、人力资源管理理念…………………………………………………………………11二、部门使命……………………………………………………………………………11三、部门建设目标………………………………………………………………………11四、部门建设原则………………………………………………………………………12五、部门价值观…………………………………………………………………………12第三节部门规划…………………………………………………………………………………13-17一、岗位设置及人员配置………………………………………………………………13二、人员晋升规划…………………………………………………………….………...14-15三、人员的基本管理…………………………………………………………….……...16-17第四节部门岗位说明…………………………………………………………….……………...17-23一、人力资源经理……………………………………………………….……………...17-18二、经理助理……………………………………………………….…………………...19三、招聘培训专员……………………………………………………….……………...20四、薪酬绩效专员……………………………………………………….……………...21-22五、日常人事专员……………………………………………………….……………...22-23第三章人力资源工作人力资源工作索引......................................................................................................24-26第四章工作流程与工作标准第一节招聘管理…………………………………………………………………………………26-31一、人员配置……………………………………………………………………………263二、人员招聘与录用………………………………………………………………………27-28三、流程设置………………………………………………………………………………29-31第二节培训管理…………………………………………………………………………………..32-34一、培训的目标………………………………………………………………………………32二、各部门的培训职责………………………………………………………………………32三、培训内容…………………………………………………………………………………32四、培训方式............................................................................................................................32五、工作项目及操作标准……………………………………………………………………32-33六、流程设置…………………………………………………………………………………34第三节绩效管理…………………………………………………………………………………..35-37一、释义………………………………………………………………………………………35二、绩效管理的目标、用途及特殊性………………………………………………………35三、绩效管理原则……………………………………………………………………………35四、绩效考核内容和分值设置………………………………………………………………35五、绩效考核体系建立的步骤………………………………………………………………35六、工作事项及操作标准……………………………………………………………………36七、实操注意事项……………………………………………………………………………36八、绩效管理实操中常见的误区……………………………………………………………37九、流程设置…………………………………………………………………………………37第四节薪酬管理…………………………………………………………………………………..38-41一、释义………………………………………………………………………………………38二、薪酬的分类………………………………………………………………………………38三、薪酬管理的目的、作用与体系设计……………………………………………………38四、工作事项及操作标准……………………………………………………………………39-40五、薪酬日常管理操作流程设置……………………………………………………………41第五节福利管理…………………………………………………………………………………..42-45一、福利管理的优点………………………………………………………………………..42二、福利管理的原则………………………………………………………………………..42三、福利的分类……………………………………………………………………………..42四、工作事项及操作标准…………………………………………………………………..42-43五、工作流程设置…………………………………………………………………………..43-45第六节劳动关系管理………………………………………………………………………..……45-52一、释义……………………………………………………………………………………..45二、劳动关系的主要表现形式……………………………………………………………..46三、劳动关系制度…………………………………………………………………………..46四、劳动关系管理的目标…………………………………………………………………..46五、工作事项及操作标准…………………………………………………………………..47六、工作流程设置…………………………………………………………………………..48-52第七节日常人事工作………………………………………………………………………….….53-634一、员工考勤管理……………………………………………………………………………53-57二、员工人事沟通工作………………………………………………………………………57-59三、人事公文通知管理………………………………………………………………………59四、人事奖罚…………………………………………………………………………………60-62五、人事档案管理……………………………………………………………………………62-63第五章企业文化…………………………………………………………………………………………..64-68第六章制度汇编（详见副本《人资制度附件汇编》）附录：…………………………………………………………………………………………….………...70-89附件：5第一章人力资源管理概述人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。确保企业战略目标的实现，是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略规划的制定，员工的招聘与配置，培训与开发，绩效考核管理，薪酬福利管理，员工劳动关系管理等。第一节人力资源管理的基本要素一、人力资源管理的一个核心：对人力资源价值链的管理，就是人力资源管理的核心所在。即：人力资源在企业中的价值创造、价值评价、价值分配——人力资源价值链。1、人力资源价值链：指关于人力资源管理在企业中的价值创造、价值评价、价值分配三个环节所形成的整个人力资源管理的横向链条。具体包括：2、价值创造环节：就是要从企业价值创造的主体和要素出发来建立企业的价值理念。即明确在企业中谁创造了价值、哪些要素创造了价值，这些主体与要素怎样进行价值创造的，应该怎样去进行价值创造。这一环节落实到企业的具体制度，就形成了企业的目标（牵引）与工作规范。主要包括：“职位说明书”、“KPI指标体系”等。3、价值评价环节：即要以价值创造环节所确定的价值理念为依据，去明确这些价值创造的主体与要素都创造了多少价值，从而为价值的分配奠定基础。这一环节落实到具体的制度就是企业的“绩效考核体系”与“职位评价体系”。4、价值分配环节：就是要在前两个环节的基础上，对公司创造的所以价值进行公平合理的分配与再分配，这一环节落实到企业的具体制度，就形成了企业以“薪酬管理制度”与“晋升制度”为主体的利益分配体系。“以上三个环节形成一个前后呼应的有机整体，从而使得“职位说明书”、“职位评价”、“考核体系”、“薪酬分配体系”等，能够形成有效的呼应和配合，而这些相互整合的要素又是企业人力资源管理机制的主体，从而使得企业的“牵引机制”、“激励机制”、“约束机制”、“竞争淘汰机制”能够相互整合，使四大管理机制能够成为一个有机的整体。”二、人力资源管理的两大基石：（一）工作分析与评价：工作分析与评价是整个HR管理系统构建的基础与根本。通过工作分析所形成的“职位说明书”对其他各模块具有十分重要的支撑作用。6（二）人员素质测评：基于对人性的尊重和人的价值，对人的内在能力与特征的系统研究，按照既定的模型测试和分析并得出评估结果。三、人力资源管理的四大机制：（一）牵引机制：是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标、提升其核心能力的轨道中来。主要依靠以下管理模块实现：1、职位说明书；2、KPI指标体系；3、培训开发体系；4、企业文化与价值观体系；（二）激励机制：激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件的。主要依靠以下几个管理模块和具体工作来完成：1、薪酬福利管理体系；2、职业生涯管理与任免迁调制度；3、分权与授权；（三）约束机制：其本质是对员工的行为进行限定，使其符合企业发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。主要包括两个体系和两个具体制度：1、以KPI指标体系为核心的——“绩效管理体系”；2、以任职