保洁、绿化工作手册

保洁绿化工作手册2目录第一篇保洁与绿化管理人员职责标准……………………………4第一章保洁主管职责标准………………………………………………………4第二章保洁组长职责标准………………………………………………………5第三章保洁员职责标准…………………………………………………………6第四章清洁工职责标准…………………………………………………………7第五章楼内外保洁员职责标准…………………………………………………9第六章绿化主管职责标准………………………………………………………9第七章绿化班长职责标准………………………………………………………11第八章绿化工职责标准………………………………………………………12第九章园艺工职责标准…………………………………………………………14第二篇保洁工作制度执行标准……………………………………16第一章服务中心主管巡检执行标准…………………………………………16第二章卫生管理员执行标准…………………………………………………17第三章楼管员卫生检查监督执行标准………………………………………18第四章公共卫生管理员工作执行标准………………………………………19第五章清洁工管理执行标准…………………………………………………20第六章清洁卫生管理标准程序………………………………………………22第七章卫生清洁达标标准……………………………………………………24第三篇清洁保养操作标准………………………………………25第一章楼道清洁操作标准……………………………………………………25第二章公共场地和马路清洁操作标准………………………………………27第三章绿地清洁操作标准……………………………………………………28第四章散水坡和排水沟清洁操作标准………………………………………29第五章游乐场清洁操作标准…………………………………………………29第六章停车场清洁操作标准…………………………………………………30第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准……………………31第八章地下雨、污水管井疏通操作标准………………………………………33第九章化粪池清理操作标准…………………………………………...………34第四篇保洁应急工作执行标准…………………………………35第一章清洁工作应急执行标准………………………………………………35第二章梅雨天气应急工作执行标准…………………………………………37第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准……………………………………38第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准………………………39第五章突发火灾事故应急工作执行标准……………………………………40第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准………………………………403第五篇绿化管理制度执行标准………………………………….41第一章绿化管理规程执行标准………………………………………………41第二章绿化日常养护方法和要求标准………………………………………47第三章绿化工管理执行标准…………………………………………………54第四章绿化工工作执行标准………………………………………………….56第五章住宅区绿化养护管理执行标准………………………………………57第六篇绿化服务项目操作标准…………………………………59第一章绿化服务要求标准……………………………………………………59第二章绿化养护作业检查标准………………………………………………61第三章喷雾器操作标准………………………………………………………62第七篇工作考核及奖惩标准……………………………………64第一章清洁保洁工作考核标准………………………………………………64第二章清洁绿化管理工作质量检测标准……………………………………78第三章服务中心绿化管理考评标准…………………………………………794第一篇保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。5七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。第二章保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。6五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。第三章保洁员职责标准保洁员职责标准如下：7一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日和分2次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章清洁工职责标准清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将8其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记9录并报告上级和有关卫生部门。第五章楼内外保洁员职责标准楼内外保洁员职责标准：一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。第六章绿化主管职责标准10绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。11七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。十、完成服务中心主管交代的其他任务。第七章绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。12三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。第八章绿化工职责标准绿化工职责标准如下：一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理布置花草树木的品种和数量。13二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自