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1宝泉岭管理局党委书记联席会议典型经验材料转作风强管理重服务提能力全力创建群众满意的医院--江滨农场职工医院党支部江滨农场职工医院成立于1958年，现有医疗用房4985平方米，床位100张，医护人员52人，党员26人，设有内科、外科、妇科、五官等13临床诊疗科室，为国家一级甲等非营利性医院。过去曾因体制和管理等问题，医院先后发生两起医疗事故，致使患者外流，百姓不满意，社会声誉和经济效益急剧下滑，2008年业务收入仅为215万元，社会满意率不足90%，综合医疗质量和医院诚信度在管局整体排名倒数；职工月均收入不足800元。医疗人才流失严重，医院的生存受到严峻挑战。2009年5月，江滨农场党委站在保障和服务于全场职工群众健康的高度，及时调整了医院领导班子。新班子组建后，按照农场党委提出的创先争优要求，深刻剖析制约医院发展瓶颈，着力在转变作风、注重服务、强化管理、提升能力上下功夫，全力打造一支德医双馨的优良团队，确保医疗质量和服务水平稳步提高。两年来，先后被管理局授予“诚信定点医院”、“文明标兵单位”、“先锋工作先进单位”，2010年业务收入比2008年增加近一倍，今年上半年收入超过2008年全年收入，患者满意率达98.5%，在全局卫生工作考2核中综合排名第二，全院呈现医患和谐、社会认可、职工思进的可喜局面。一、强力转变工作作风，为创建群众满意医院提供纪律保证（一）查摆问题明思路。我们将医院发展建立在调查研究的基础之上，确立了“建设一个好班子，带出一支好队伍，创建一个好医院”的工作思路，班子成员分组深入到医院13个科室和全场26个作业站、7个居民委1000多户职工群众家庭，征求意见和建议。针对查摆出的问题，班子成员统一认识，决心着力解决医德医风方面存在的问题，采取即知即改，立说见行的整改措施，进行集中整改。确保两年内医疗质量综合排名要达到管理局前三名，医疗事故发生率为零，医德医风建设取得根本性好转，社会满意率达到95%以上的目标。整体目标分解后，各科室各司其职，全院形成一盘棋的良好发展态势。（二）示范带动明作风。我们通过班子研究、职工评议、群众提议反馈、职工民主大会表决出台《医德医考核细则》等制度。营造了“一切为患者提供良好的医疗条件，一切为职工群众的健康，一切为改善百姓”的就医环境。确定了各级人员的作风建设标准，一是领导干部要作善于调研，科学决策，和谐共事，坚持原则，敢为人先的干部；二是党员要作争当爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、优质服务的标兵；三是普通医务人员成为一切为了患者，方便患者，服务患者为工作要求的作风建设标准。在执行制度上领导干部带头，党员示范，设定了14个医院党员示范岗，党员佩戴党徽上岗，亮明3身份，践行“我是党员我光荣、我是党员我带头”的诺言，接受全院职工和社会的监督。通过承诺、践诺、评诺和岗位创优，使党员先锋模范作用得到充分发挥，起到“点亮一盏灯，照亮一大片，树起一面旗，带动一大批”的榜样作用。今年1月，一名酒后患者到院就诊，护士为其洗胃时，对护士张口就骂，护士严格按要求做完护理工作，第二天患者家属到院里赔礼道歉，我们根据医德医风的管理规定对其进行了表彰奖励。（三）公开承诺明责任。我们结合医院的具体工作特点开展“转作风、优环境、促发展”活动。签订《领导干部廉洁从政承诺书》、《家庭廉内助责任书》；同全体医务人员签订了《廉洁行医承诺书》；同供应商签订了《医疗用品廉洁供应责任书》；在院公开栏内公示了《致广大患者的公开信》。形成作风建设层次性推进的特点，确保工作的实效性，优化发展环境，促进了医院和谐发展。仅去年医护人员就拒收“红包”、“回扣”达7人次约3000余元。收到患者的表扬信17封。二、健全制度强化管理，为创建群众满意医院提供制度保证（一）建制度明职责。领导干部是实现医院跨越发展关键的关键，强化管理、健全制度是保障。为此，我们确定由人管变制度管的工作方式，先后制定了江滨医院三重一大”执行细则、绩效工资考核办法、岗位职责、护理流程、常见病住院流程、行查房制度等23项制度。明确职责目的，确保制度的落实。（二）强管理严纪律。班子成员在制度的执行上敢于碰硬，先4后对6名违反规定的员工进行处罚，确保制度的严肃性。2009年11月，我们发现外科一名医生酒后上岗，立刻将其停止工作，扣发500元效益工资，并在全院大会做出书面检查。从根本上扭转过去制度是纸挂墙上，人情是礼少处罚的思想意识，认识到制度的严肃性。去年，我们发出倡议提出创建无烟医院，先后有7名同志因违反规定被处罚，近一年的强化管理，医院达到无烟医院的标准。车辆使用费同比减少30%，餐费减少35.4%，办公用品费减少23.5%，共节约资金6.3万元。由于制度的细化，使医疗护理行为更加规范化、科学化、人性化、专业化，医疗护理质量得到进一步提高。三、精心打造服务品牌，为创建群众满意医院夯实基础保障我们以便民、爱民、惠民为主线，以建立党员志愿者服务队活动、党员绿色通道和党员护士温馨护理示范病房为亮点，全力打造出具有江滨医院特色的服务品牌。（一）载体创新为便民。两年来，我们党员医疗志愿者服务队医疗下乡、场乡共建、困难特殊患者诊疗便民服务23次，受到群众的欢迎。党员师其文多次到16站为一名身体不便患者上门问诊，并将治疗方案向卫生员进行详细交待，老人的儿子激动说：“您都成了我父亲的专职保健医。”上半年到乡镇义诊2次，下基层6次。我们还同老年公寓建立共建对子，定期为老人们体检和清理内务，受到老人们的好评。为有效发挥党员示范岗的作用，我们开通了“党员绿色通道”，急诊重症患者到院就医时，可视病情先住院治疗、后交费。上半年，党员绿色通道开通了3次。5（二）细心诊疗为爱民。在日常医护工作中，我们在护理党员中开展“温馨护理示范病房”活动，通过党员示范作用带动了全院“文明礼仪护理”活动的开展，用亲人般的关爱为患者解除病痛，得到广大患者的好评。患者王照常是一名孤寡聋哑老人没有人照顾，外科护士长吕世香和入党积极分子陈巍就主动承担起对他的照顾，无微不至的关怀，使老人流下了激动的泪水。为更好的做好服务工作，我们每月进行一次患者家属座谈会，及时了解患者对医院的医护工作的要求。制定了《医患沟通办法》，组织医务人员学习《侵权责任法》明确了患者的知情权和尊重患者的隐私权的具体要求。（三）关注弱势为惠民。我们建立了可同时安置8名患者的“困难职工帮扶病房”2个。一年来减免各项费用总计3.13万元，让特困职工体会到农场党委的关心和爱护。此项工作被管理局工会在全局进行推广。我们还对特殊急诊患者实施先诊治缓收费的办法，确保因无人陪护的危重病人救治不延误。良好的医疗服务赢得了广大职工群众的赞同，构建了良好的和谐医患关系，也得了总局、管理局卫生部门的认可。去年，代表管理局在全垦区医疗质量考核中顺利通过考核，并得到所有专家的一致好评。四、提升医疗综合能力，为创建群众满意医院提供技术保障（一）精心实施科技兴院。科技与人才是医院发展的根本，我们确定医院科技与人才建设长远建设目标。首先是加大人才引进力度，去年先后引进大学生11人，使医务人员队伍结构梯次合理。其次我们加大内部培训力度和个人自学的考核工作。班子成员带头学6习党的理论、现代管理、业务技术，不断提升全体医务人员的综合素质。三是加大外培力度，上半年就先后派出46人到中心医院、佳木斯医大、总局卫生局专业班学习，全面提高了员工的政治素质、业务能力和服务水平，为医院的发展夯实人才基础。2010年我院有三个推广项目在农垦总局获奖，有17篇论文在国家和省级报刊发表，医务人员的专业技术能力和综合素质得以提高。（二）营造温馨就医环境。两年来我们加大对患者的就医环境的建设投入。先后筹资10万元为病房更新医疗用床和各类备品，今年再筹资2万元对院区环境进行全面美化和净化。为达到环境优美、整洁，我们积极开展党员义务奉献日活动。6月份，党员在进行擦洗窗户的活动时，全院职工自觉的加入，102个窗户很快全部擦拭干净，全院面貌焕然一新，得到患者一致赞扬。（三）加大硬件基础投入。医院内提素质、外塑形象得到农场党委的关注与支持，农场把医院建设当做全场“十大民生”工程来抓。先后投资600多万元为医院更新先进设备和改善医院环境，购置了数字成像DR成像系统，X光机，救护车，大型生化仪，彩色超声诊断仪，扩建585平方米医疗用房，为打造百姓放心医院奠定了坚实的硬件基础。我们通过转变作风、注重服务、强化管理、提升能力工作全面深入开展，使医院呈现出“文明礼仪服务的多了，态度生硬的少了；主动工作的多了，偷懒耍滑的少了；争当优秀的多了，不思进取的少了；敢为人先的多了，得过且过的少了；勇当排头的多了，小进7即满的少了”的“五多五少”现象。优雅、洁净的环境，温馨、幸福的微笑，忙碌、快速的诊疗，体贴、细心的服务已成为医院的新形象。也涌现出一批优秀管理者和医务工作者，他们当中有总局劳动模范、管局优秀共产党员杜为民；省优秀乡镇医生、管局三八红旗手池春萍；管局优秀党务工作者张建军；总局青年岗位能手候殿云等一大批优秀代表人物。我们坚信信在农场党委和上级业务部门的正确领导下，依靠良好的医德医风、精湛的医疗技术、先进的医疗设备、文明的医疗服务，一定会使江滨医院各项工作创先争优跨越发展。