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工作手册文件编号：GZ-HQ-2011发文单位：后勤服务公司受控单位：目录第一部分单位概括…………………………………………………………………………………………………1第二部分组织结构图………………………………………………………………………………………………3第三部分管理目标与指标…………………………………………………………………………………………4第四部分岗位职责权限……………………………………………………………………………………………5后勤服务公司职责………………………………………………………………………………………………5总经理岗位职责说明书…………………………………………………………………………………………8办公室职责……………………………………………………………………………………………………9主任岗位职责说明书…………………………………………………………………………………………11房务事务管理部职责…………………………………………………………………………………………12房务事务管理部经理岗位职责说明书………………………………………………………………………14房务事务管理部主管岗位职责说明书………………………………………………………………………15中餐厅服务部职责……………………………………………………………………………………………16中餐厅服务部经理岗位说明书………………………………………………………………………………17火锅城服务部职责……………………………………………………………………………………………18火锅城服务部经理岗位职责说明书…………………………………………………………………………19物业管理部职责………………………………………………………………………………………………20物业管理部经理岗位职责说明书……………………………………………………………………………21康体服务部职责………………………………………………………………………………………………22康体服务部经理岗位职责说明书……………………………………………………………………………23康体服务部主管岗位职责说明书……………………………………………………………………………24工程部职责……………………………………………………………………………………………………25工程部经理岗位职责说明书…………………………………………………………………………………26财务部职责……………………………………………………………………………………………………27财务部经理岗位职责说明书…………………………………………………………………………………28第五部分管理制度………………………………………………………………………………………………30劳动用工办法…………………………………………………………………………………………………30考勤管理制度…………………………………………………………………………………………………33请、销假管理制度……………………………………………………………………………………………36例会制度………………………………………………………………………………………………………38后勤服务公司早操制度………………………………………………………………………………………41优秀员工评选办法……………………………………………………………………………………………42岗位仪态仪表行为准则………………………………………………………………………………………44质检条例………………………………………………………………………………………………………49奖惩条例………………………………………………………………………………………………………52工龄工资实施办法……………………………………………………………………………………………56意见、建议管理办法…………………………………………………………………………………………57备用钥匙管理办法……………………………………………………………………………………………58防火管理规定…………………………………………………………………………………………………59第六部分操作程序…………………………………………………………………………………………………63环境保洁服务管理流程………………………………………………………………………………………63会议服务管理流程……………………………………………………………………………………………65设施设备维护管理流程………………………………………………………………………………………67客户服务管理流程……………………………………………………………………………………………69绿化养护服务管理流程………………………………………………………………………………………71住宿、餐厅、会议、休闲服务流程…………………………………………………………………………73工程部维修流程………………………………………………………………………………………………75第七部分检查/检验与考核………………………………………………………………………………………77第八部分应急预案………………………………………………………………………………………………82第九部分记录清单………………………………………………………………………………………………99-1-第一部分单位概括随着“大土河”规模经营的不断壮大，在董事长的亲切关怀和支持下，后勤管理系统于2005年初，顺应发展应运而生，经过6年的探索，不断发展、壮大、成熟起来，现已经成为一个集办公、食宿、文体、休闲为一体的综合性机关事务后勤管理的职能机构。后勤管理系统前身贵宾楼，2006年仲夏季节竣工始运营，主要用于为公司决策层、高级技术人员、重要客商及上级领导机关提供一个办公休息的最佳环境，6层贵宾楼，完全按四星级豪华酒店标准建造，所有设施设备均按国际酒店标准配置，48间客房，有独立设置的豪华套间，4个标准间，5个三人间和37个单人套间。房间内部装璜雍容华贵，大气不凡。室内配置中央空调，冰箱、彩电、保险柜及全天24小时提供热水。多功能会议室，可同时容纳100余人，供举办各类会议、聚会、公务、商洽、娱乐等活动。与贵宾楼同时启动的餐饮楼，以粤菜为主，穿插淮扬菜、川菜和本地菜。同时为180人提供就餐，可接待大、中、小型宴会、包席以及早餐和自助餐。2007年2月16日，9层建筑行政办公楼落成剪彩投入使用。办公楼内采用了开放式的办公室，版式切割的办公单元，高科技的办公设备，国际水准现代化的企业，是住宿、餐饮、洗浴、健身及KTV休闲娱乐为一体的综合型酒店。体育馆总建筑面积3060平方米，建筑高度20米，投资1000余万元，可同时容纳1648名观众。馆内设有篮球、羽毛球、乒乓球等国际标准的体育项目设施，主馆篮球场地板选用美国NBA专用地板，可承办较高水平的比赛，是山西省民营企业中为数不多的体育、健身专业设施的场所。馆内还配备有高质量的舞台音响装置，适合中、小型的会议和文艺演出活动。-2-游泳馆建筑面积3945平方米，主体建筑三层，建筑高度14米，总投资1500余万元，是目前我省民营企业中屈指可数的高标准体育设施之一。馆内设施齐全：按国际比赛标准质量建设的（25×50m）泳池和高档配套音响设备，交相辉映，珠联璧合，为较高水平的大型比赛和团体培训、健身等活动，提供了无与伦比的场所，与其配套的商品部、冷饮吧、西餐厅、小酒吧、台球室、健身房、美容厅、棋牌室、按摩室、豪华贵宾套间、标间以及医疗室、水吧、茶社等。两座七层的公寓楼，571张床位（午休288、机关住宿175、内部员工108）为机关工作人员和内部员工提供午休和住宿。员工餐厅是整个机关工作人员的集中就餐区，目前就餐人数达350多人。面对公司后勤柴米油盐衣食住行，后勤服务公司一班人，树立“大后勤”思想，实施大后勤战略，外树形象，内强素质，提出了“热情、规范、尚俭、自律”的内部管理理念。从管理实践上注重宏观调控、从员工素质上强化观念提升、从理论思想上端正服务观念、使单一服务向多元化管理顺利转型，逐步完善了后勤管理体系，形成合力。3第二部分组织结构图（A版）..编制：审核：核准：总经理办公室主任.房务事务部经理中餐服务部经理财务部经理工程服务部经理火锅城服务部经理康体服务部经理物业管理部经理文员采购保洁员PA部楼层服务员总台主管中餐部出品部洗衣房职工餐厅员工餐厅外围清扫主管灯光师音响师保洁员服务员教练员火锅城小吃出品部组长管道工电工换热站会计出纳保管员核算员4第三部分管理目标和指标质量、环境、职业健康安全目标质量目标1、顾客投诉率低于5%；2、顾客满意率达到87%以上；3、顾客及相关方意见处理率达100%；环境目标1、杜绝重大污染事故发生；2、主要污染物处理后排放；3、电、水的消耗比上年降低3%以上；职业健康安全目标1、专业岗位员工每年体检一次；2、职业病发病率控制在0.1%以下；3、轻伤事故率控制在0.5%以下；4、杜绝重大伤亡事故；5、杜绝食物中毒事故发生；编制:审核:批准:5第四部分岗位职责权限后勤服务公司职责说明书部门基本信息：·部门名称：后勤服务公司·上级部门或直接上级岗位名称：总裁·部门编号：HQ0·人员编制：161·部门负责人岗位：后勤服务公司总经理部门（使命）定位：全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略，制订后勤各项经济指标、预算及年度工作计划与总结。部门沟通协调/汇报关系：企业内部：1.各生产单位/子公司：与物资供应有关的一切信息沟通。2.财务中心：货款支付、票据结转、数据核对及采购过程产生费用的领用与报销。3.物资中心：采购物资的入库及相关手续的办理。4.综合办/行政处：大型活动相关接待及日常工作有关的外出用车5.信息中心：信息设备采购计划的接收、自动化设备的维修及耗材的领取、业务系统的维护；企业外部：1.各类客户：办理与物资采购、设备维修有关的商务谈判、合同签订、货款支付、后期协调、维修及相关事宜；部门岗位设置：6部门主要职责：计划制定1.根据总公司整体发展战略，制定后勤服务公司各项经济指标、年度工作计划与总结。2.执行董事会下达的预算方案、利润分配方案及使用方案，制定公司年度财务预算。3.根据董事会下达的年度经营计划和投资方案，组织制定、修改、实施，并监督、控制经营计划和投资的实施过程。4.制定年度质量、环境方针，确保组织内部的实施与理解。采购实施：1.根据各部门采购计划，审核、分配、汇总采购计划；2.负责选择供应商；3.负责进行采购询价，组织商务谈判；后勤管理:1.负责公司内部环境卫生管理。2、负责公司员工住宿、餐饮接待等各项管理。信息管理：1.负责统计、汇总、分析、报送业务数据，结算相关费用；2.负责分析市场行势，把握市场行情，确保物资采购价位合理，质量可靠；3.负责管理合同、票据、文件、报表等档案资料74.负责贯彻公司三标体系运行；员工管理：1.负责提高员工综合素质及业务能力；部门主要权限：1.后勤服务公司管理制度的修订建议权、审核权2.部门费用支出的审核权3.公司环境卫生整改提案的建议权、审核权4.宿舍设施设备添置的建议权5.食堂卫生整改的监督权6.违反后勤管理规定人员惩处的提案权7、环境管理体系的建立、实施和保持，以增加顾客及相关方满意为目标8后勤服务公司总经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称后勤服务公司总经理岗位编号HQ001所在部门后勤服务公司岗位定编1直接上级总裁所在职系高层直接下级房务事务管理部经理、中餐服务部经理、火锅城服务部经理康体服务部经理、工程部经理财务部经理、物业管理部经理办公室主任岗位分析日期2010．11.08二、职位目的全面负责、管理机关后勤物业日常工作，贯彻落实董事会的发展战略。三、主要职责和工作任务四、考核指标（一）：管理机关后勤物业日常工作项目性工作1、2周期性工作3、4后勤物业工作计划完成率1.制订物业各项经济指标、预算及年度工作计划与总结2.根据董事会下达的年度经营计划和投资方