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1增强力量提升效率重点突破全面推进12580业务快速发展数据部2008年12月2目录第一部分前期工作回顾第二部分竞争形势分析第三部分重点工作部署依据2008年宽沟会议精神，循序推进各项重点工作为保证业务持续健康发展，信息库应坚持集中化管理、专业化运营的原则为进一步夯实12580业务发展的基础，应进一步优化信息收集模式，充分发挥各方的资源优势，力争在今年内内完善各地市、县级城市信息同意采用基础查询、延伸服务和主动服务的商业模式分阶段部署IVR语音菜单服务，缓解省12580呼叫中心运营压力12580业务的发展定位应围绕新型媒体做新的策划和研究36月11日，鲁向东副总裁主持召开了“关于进一步调整优化12580业务发展思路”的专题办公会议，对商业模式多元化、信息质量和数量提升等工作进行了重点部署，对各地商用后出现的业务认识和理解问题组织了深入讨论和重点明确。集中运营，推进业务规模快速扩大查询次数：•累计超过1.49亿次•08年查询次数1.43亿次，完成全年KPI指标133%用户数:•累计5626万户•08年11月累计用户数5574万户商旅服务收入和业务量：•无限讯奇收入：3965.5万•中国移动收入：699.5万•08年11月业务量：机票出票量：10.6万,08年累计93万酒店间夜数：9.7万,08年累计70万后向销售收入：•无限讯奇：163万•中国移动：54.3万前向收入:•无限讯奇:743.4万•中国移动:743.4万注：上述数据自2007年全网商用开始，截至2008年11月底4快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平快速优化信息收集模式地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区）县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市提前2个月完成本年度地市、县信息完善目标至10月31日：中央信息库内信息1644万条（12月31日前目标1306万条）全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6%全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%512580与号百信息对比6产品多元化发展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营问路服务：公交/自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化北京、广州、天津、福州等13城市上线，至10月底查询次数30万前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升（867万）全能助理、彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显，2周创收260万后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础用户主动拨打12580语音查询类的后向销售产品（移动名片、查询转接、优先推荐）:14省试点，对商户影响力逐渐提升，签约商户8000家尝试延伸服务：“品牌播报”2省试点以“生活播报”为载体，尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究11月起，北京、上海、广东、江苏、浙江试点：根据用户查询习惯，组织精准营销，20天发展10万订制用户78目录第一部分前期工作回顾第二部分竞争形势分析第三部分重点工作部署号百：2008年：1月-9月−查询次数月均增长率：5%−查询次数月均增长：500万次−至9月底：10.3亿次−预计08年：13.5亿次收入17.4亿元12580与号百对比---业务量912580：•2008年：1月-9月−查询次数月均增长率：10%−查询次数月均增长：100万次−至9月底：1.1亿次−预计08年：1.45亿次收入1.24亿元12580查询次数增长率虽高于号百，但实际查询次数规模、增量和收入仍远落于竞争对手，竞争形势严峻，需增强力量，快速提升市场份额。总部各部门职能：数据部：业务规划、产品管理市场部：营销推广、客户服务财务部：支撑费和后向收入结算网络部：网络支撑和改造业务支撑系统部：计费支撑和改造无限讯奇：全网集中运营合作伙伴中央信息库建设、信息专业运营、后向销售等总部各部门负责根据工作分工，组织管理省公司对口部门业务开展省公司12580业务牵头经营部门不统一12580业务管理架构电信集团成立全网运营机构：电信集团号百公司设立三种模式省级机构：号百信息服务分公司号百信息服务有限公司信息产业（服务）有限公司电信集团号百公司职能：业务整体规划和管理市场营销财务独立核算运营维护“三统一平台”全网信息运营规划对各省号百分公司垂直管理号百业务管理架构12580与号百对比---管理架构电信集团号百公司职能全面，人力资源和经营力量投入大，工作推进迅速。12580现有业务管理架构相对号百业务管理架构流程偏长、存在短板，需提升效率，解决机制瓶颈和实现大幅跨越。10号百与央视5台合作的信息查询产品，1个月全网上线运营12580前向包月产品经无限讯奇开发、总部各部门组织局数据制作和相关系统改造，预计需5个月全网上线08年1月-2月，电信集团号百公司组织8省“百事通加盟”业务快速融合，2个月内实现8省联动营销推广，对收入拉动效果明显号百已在组织省间联动后向销售，12580后向销售仍然分省试点且发展缓慢，商户资源被号百抢先占领，扩大12580后向销售规模时间紧迫1112580与号百对比---产品策略12三大工作基础：优化三统一平台全网信息内容建设：做精9大行业产品库全网系统平台建设：三统一平台重点发展产品：位置服务、电信传媒、商旅服务、查询转接探索类信息经营类产品、预订类产品：信息经营类：定制类、咨询类预订类：影讯查询、票务预定开展基于移动终端的产品：WAP搜索/短信搜索号码百事通12580中央信息库全网信息：15个重点行业中央信息库差异化产品：问路服务、商旅服务前向产品：全能助理、出行指南、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣延伸服务：预订类：影讯查询、票务预订多种接入方式：短信、彩信、WAP等12580号百已经针对我们产品的特色和优势，组织调整09年发展策略，市场竞争压力和挑战进一步增大，需重点突破，进一步突出12580业务差异化。13目录第一部分前期工作回顾第二部分竞争形势分析第三部分重点工作部署认清形势、明确定位，发挥集中化运营优势、围绕打造新型媒体和重点运营“优惠、优选信息”两条工作主线，组织成立12580虚拟工作团队，增强力量、提升效率、重点突破，全面推动12580业务快速发展。2009年总体工作思路1412580业务发展定位一、围绕“打造新型媒体策略”进行业务策划和运营。优化12580后向销售商业模式，集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，力争精准满足用户需求、全面提升受众群体广度和业务影响力。新媒体的打造不能依靠通道优势，必须做好内容运营：“编辑者+整合者+分发者”应围绕用户兴趣，提供优质内容吸引用户，精准满足用户需求应集中运营，形成有价值的全网统一品牌二、提升信息专业运营能力，突出重点，围绕“优惠、优选信息”组织产品规划。餐饮、娱乐：主要提供优惠信息交通、旅游、便民：主要提供优选信息15围绕“打造新型媒体策略”进行业务策划和运营优化12580后向销售商业模式，提升省公司业务经营积极性集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，打造中国移动电子杂志第一刊实现四方面提升•业务查询次数、用户数和收入提升•信息专业运营能力提升•业务市场影响力提升•优化省公司12580呼叫中心运营机制，提升营销服务能力，加快推进12580信息服务顾问转型商旅服务、问路服务、前向产品重点推进，扩大规模，持续突出产品差异化162009年重点工作12580后向销售产品分类调整后的后向销售产品分类12580语音查询类：用户主动拨打−全网产品：品牌播报−本地产品：优先推荐、移动名片、查询转接“12580生活播报”彩信杂志：前后向一体化产品‐全网内容‐本地内容现有12580后向销售产品和商业模式后向销售产品不按全网和本地划分，无限讯奇作为收入主体，负责对全部后向产品进行运营、销售，并将收入结算给省公司商业模式：75%（无限讯奇）：25%（省公司）1712580后向销售语音查询类产品--商业模式全网产品：无限讯奇作为收入主体商业模式：75%（无限讯奇）:25%（省公司）−无限讯奇：运营支撑、渠道销售（对商户）−省公司：坐席培训等结算：总部组织−全网一点结算、收入分拆−开具服务费发票无限讯奇统一运营支撑12580语音查询类后向产品。全网产品由无限讯奇组织对商户销售；本地产品，由省公司组织对商户销售。2009年4月正式启用（4月前无限讯奇按原商业模式与总部结算，总部将收入分拆到各省公司）。本地产品：省公司作为收入主体商业模式：55%（省公司）：45%（无限讯奇）−省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训−无限讯奇：运营支撑总部集中提供省公司后向销售系统结算：−省公司需与无限讯奇签署合作协议−省公司、讯奇、商户签署三方合同−省公司负责收取商户全额费用，并为商户开100%金额发票−55%列入省公司收入，45%分成给讯奇管理要求：−为保证业务全网一致性：优先全网业务、避免跨区销售，讯奇负责对省公司与商户订单最终确认1812580语音查询类产品的后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤119步骤2步骤3步骤4全网产品：讯奇负责对商户的信息内容进行审核本地产品：讯奇负责对省公司与商户的订单进行最终确认全网、本地产品：讯奇负责统一发布商户信息，后向销售产品上线步骤5合同签订后向商户拓展全网产品：讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向本地产品：省公司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向全网产品：讯奇负责与商户签署销售合同，提交后向销售产品订单本地产品：省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交后向销售产品订单全网产品：讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品：讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算“12580生活播报”彩信杂志12580业务发展迅速，业务初具规模，已经成长为“正式商用、全网运营、具有战略意义”的重点业务，具备围绕新型媒体思路进行业务策划和运营的条件。集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，打造中国移动电子杂志第一刊。完善的语音接入集中运营的中央信息库，信息覆盖面和精准度不断提升移动特色逐步形成借鉴“手机早晚报”成功经验，整合全网和本地内容20全网集中运营由无限讯奇统一运营支撑：−统一内容规划、制作；统一定制关系管理−统一系统平台；统一发送端口内容管理：统一品牌，形成规模优势每周一期：−现有期刊：去处活地图、财富生活、美丽全方位、健康生活、最爱旅行家、品质享客每刊分为全网内容和本地内容，共10帧：所有业务，全网内容优先，如有冲突，以全网内容为主−全网内容：6帧−本地内容：4帧由无限讯奇保障内容合法性收费模式前向用户：1-2元/月对后向商户收费21前后向一体化产品，以优质内容来吸引用户，快速扩大规模，带来后向收益。“12580生活播报”彩信杂志全网内容：无限讯奇作为收入主体后向销售商业模式：75%（无限讯奇）：25%（省公司）−无限讯奇：运营支撑、渠道销售（对商户）−省公司：坐席培训等结算：总部组织−全网一点结算、收入分拆−开具服务费发票商业模式前向收入：50%（省公司）：50%（无限讯奇）本地内容：省公司作为收入主体后向销售商业模式：55%（省公司）：45%（无限讯奇）−省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训−无限讯奇：运营支撑总部集中提供省公司后向销售支撑能力结算：−省公司需与无限讯奇签署合作协议−省公司、讯奇、商户签署三方合同−省公司负责收取商户全额费用，并为商户开100%金额发票−55%列入省公司收入，45%分成给讯奇管理要求：−全网内容优先，无限讯奇负责对省公司与商户的合作提案进行最终确认22“12580生活播报”彩信杂志“12580生活播报”彩信杂志后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤123