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2017Page1--银保会议经营与操作实务高瑨祖籍东北，出生成长在西北，学习生活在安徽2007年加盟寿险行业2008年走进华夏安徽分公司培训部新人训练室主任2012年调入银保，历任安徽分公司银保部企划训练室主任EMT负责人2016年通过总公司B类干部认证晋升为分公司银保部经理助理现任安徽分公司财富管理部负责人华夏荣誉：2009年华夏人寿总公司营销“教师节大比武”决赛二等奖2010年华夏人寿总公司营销“教师节大比武”决赛优胜奖2011年华夏人寿总公司营销“全国优秀培训工作者”2011年华夏人寿总公司营销《华夏共此时》“优秀执行编委”2013年华夏人寿总公司银保“优秀培训负责人”2013年华夏人寿总公司银保首届“龙庭讲师大比武”十佳讲师2013年华夏人寿总公司银保首批中级讲师认证2013年华夏人寿安徽分公司“年度先进个人”连续多年华夏人寿安徽分公司年度绩效“卓越”让你认识我……Page3目录01银保会议管理银保会议经营02Page4目录01银保会议管理银保会议经营02Page5会议的意义和目的1会议的效率与规范2会议的有效准备3会议的成功技巧4如何应对会议中的意外5会议中的禁忌6如何做好会后跟进7Page6会议的意义和目的1会议是一种群体沟通的方式会议显示一个组织或一个团队的存在会议是一个集思广益的渠道，是处理事情和解决问题的最佳途径之一会议的意义Page7会议的意义和目的1展开有效的沟通传达资讯、学习新知监督员工、协调矛盾达成共识与解决问题共享资源激发创意鼓舞士气巩固主管地位会议的目的Page8会议的效率与规范2只有必要时才召集好好筹划过、考虑过有清晰的流程和内容遵守时间请有经验的和有才能的人出席或者讲话作出适当的评论和归纳记录所有的决定、建议和相关负责人形成行动方案必须把信息同时传达给很多人有些事情需要当众表扬或批评要让更多人参与决策，以集思广益需要听取各部门汇报工作给小组分派任务会议的有效准备31、需要开会的五个如果2、不需要开会的五个如果已经按惯例定期聚会会议成本太大还有比开会更好的方法没什么特别的事情要讨论你是唯一做决策并且知道该怎么做的人（开会让他人参与只能把问题弄糟）会议的有效准备31、了解会议的目的3、确定会议的形式5、决定会议的时间7、决定会议的地点9、确定出席人数11、是否准备会议名签13、是否安排与会者住宿15、确定视听教材17、准备会场周边位置图19、确定自己人的相关资料2、是否一定要开会4、安排会议的议程6、确定会议的主持人8、研究会场如何布置10、安排出席者座位12、是否安排交通工具14、是否发出了会议通知16、确定辅助教材18、是否要求与会者准备资料20、是否安排会后其他项目并做好事先通知3、会议前应该准备什么？会议的有效准备3主持人职责如何做开场白如何分配发言时间如何倾听会议的成功技巧4营造和谐气氛按照议程进行正确讨论总结内容引导发言者的发言帮助参会者理清思路尊重每一位发言者和参会者减少与议题无关的争辩和讨论保证中立态度主持人职责会议的成功技巧4定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及明确宗旨。内容：开会目的、时间安排、议事方式、纪律规则等。1、概述会议议程；2、提供与会议有关的资讯；3、指定会议记录者；4、征求对议程设计的意见。会议的成功技巧4如何做开场白主持人的发言时间应掌握在20%以内；要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。如何分配发言时间会议的成功技巧4倾听的礼节倾听的技巧倾听的误区会议的成功技巧4如何倾听听听别人的故事听听别人完整的故事先听听别人完整的故事倾听的礼节会议的成功技巧4点头且微笑眼神的接触发出倾听的声音身体向前倾重复和总结必要时做记录倾听的技巧会议的成功技巧4别人说话时你在想你自己的事边听边与自己的不同观点比较经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其他事情干扰倾听的误区会议的成功技巧4与“蝉”相遇与“鲨鱼”相遇与“驴”相遇遭遇“兔子般追踪”与“螃蟹（跑题者）”相遇如何应对会议中的意外5如何应对会议中的意外5如何应对会议中的意外5如何应对会议中的意外5如何应对会议中的意外5如何应对会议中的意外51、发言时不可长篇大论，滔滔不绝(3分钟为限)2、3、4、不要尽谈些期待性的预测5、6、不可随意打断他人的发言7、不可不懂装懂，胡言乱语8、不要谈到抽象论或观念论9、10、不要中途离席会议中的禁忌6作为参会者的会后跟进作为主持人的会后跟进主持人的会后思考如何做好会后跟进7作为参会者的会后跟进1、拿到会议记录以后要细读2、分析不同参会者的众生相3、考虑自己任务的完成方法4、会议是一项新任务的开始如何做好会后跟进7作为主持人的会后跟进1、了解大家的想法2、针对意见做出改进措施3、询问和联络缺席的同事4、制定跟进计划，负责跟进5、如有需要找领导协助6、如计划进行顺利，取消下次会议7、会议之后检讨得失如何做好会后跟进7主持人的会后思考1、在开会中有没有人误解我的意思？2、我有没有在别人谈话时跳到其他话题？3、有没有在会前让员工了解会议的内容？4、面对别人说话的时候是不是很紧张？5、是否遇到只有主持人说话而没人参与？如何做好会后跟进76、谈话结束后是否确认别人明白了你的意思？7、在分派工作时大家是否都看着我而不提问？8、总会把事情的前因后果呈现给别人吗？9、是否提前考虑把复杂的问题用平易近人的方法表达出来？10、是否会在会议结束时问大家还有什么问题吗？如何做好会后跟进7主持人的会后思考Page32目录01银保会议管理银保会议经营02Page33目录01银保会议管理银保会议经营02想提升部门30%以上的业绩吗？请加强会议追踪和督导！“业绩是开会开出来的！”，会议和报表是实现经营管理两个最直接、最有效的管理工具，开会统一思想，报表追踪差距，会报体系贯穿经营管理的每一个环节，开好会，报表做到针对性、及时性至关重要。Page34Page35会议的经营特点2会议的经营目的3会议的经营形式4会议经营的组织5会议经营的注意事项6会议经营系统1Page36营业部中支分公司一、月度经营分析会二、双周经营分析会一、月度经营分析会二、周经营分析会三、早夕会一、早会经营二、二次早会经营三、夕会经营会议经营系统1银保会议与普通会议的区别量大（每天都可能有会）面广（最重要经营手段）内容经常重复参与度要求高以会后行动为目标会议经营的特点21、业务员参加会议的目的：学到东西受到关注得到成长总结经验调整心态解决问题会议经营的目的32、管理者组织会议的目的：政令宣导统一思想促进交流激励士气加强培训管理追踪会议经营的目的3业务员与经理同样都需要会议，但对会议的反应往往却大不相同，原因在于各自在会议中的地位、其目的的实现程度存在差异。会议经营的目的3中支银保部会议主要有每天的晨夕会、周经营例会、月度经营会等形式。每天的晨夕会是团队必不可少的基础管理动作；周经营例会是周目标经营检讨会，它是不断改善团队各项KPI指标的基础；月度经营会是一个经营单位的指南针，会议要明确目标、举措有力、追踪及时。优秀的业务单位基本特征就是会议多会议经营的形式4晨会的组织方法会议经营的组织5晨会的目标让客户经理起床让客户经理工作让客户经理开心地开始一天的工作万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究会议经营的组织5晨会经营的原则三性：知识性、教育性、趣味性六声：歌声、掌声、笑声、业绩声、成长声、读书声万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究会议经营的组织4成功晨会的特点气氛活跃、士气高昂激发员工的自豪感与归属感能够增强业务员的信心能够提高业务员的活动率能够传播好的展业经验能够弘扬典范、激励员工是员工的加油站会议经营的组织5晨会的流程1、业绩播报、表扬先进2、银保（及公司）信息速递、支行层面信息传达3、每日专题十分钟（经验分享、专业知识、技能培训、工作计划、节假日经营、个人目标追踪等）4、展业理念5、结束语会议经营的组织5晨会的注意事项必须准时召开时间不宜过长发言者必须事先沟通好少讲问题、多讲激励、避免谈到敏感话题想办法调动大家热情，产生群体效应，产生共鸣重点解决出门以后干什么的问题会议经营的组织5夕会的组织方法会议经营的组织5是强化辅导、训练技巧的最佳时机是工作检讨、业绩追踪的有效方法是激励士气、改善心态的良好环境是活跃气氛，加强沟通的适宜场所夕会目的和原则会议经营的组织5成功夕会的特点KPI指标追踪到位参会人员发言踊跃、群策群力侧重于员工个性化问题的解决（心理和技能）员工能够明白明天要做什么会议经营的组织5夕会的流程1、检查、点评工作日志2、活动管理追踪3、问题汇总4、分析、解决问题5、网点信息交流6、拟定行动计划会议经营的组织5夕会的注意事项以营业部为单位落实会议形式以交流、沟通为主是解决业务员展业问题的主战场注意不要变成业务员的牢骚会体现群策群力的精神、培养团队合作意识追踪项目必须具体、结果必须明确会议必须要形成具体的行动计划会议经营的组织5Page53Page53周经营例会的组织方法会议经营的组织5及时收心深刻总结有效规划唤起行动周经营例会的目的会议经营的组织5对经营现况的完全掌控彼此产生共鸣成员相互勉励激励完成任务团队事务共同参与相互协调产生一致性成功周经营例会的特点会议经营的组织5请设计出周经营例会的时间和流程周经营例会的注意事项有哪些？提问会议经营的组织5每周五下午或周六上午会议掌控在二小时左右周经营例会的时间会议经营的组织5一．中支须每周召开周经营分析会，总结上周的工作，部署下周的工作，具体要求：二．召集人：中支银保负责人。三．召开频率：每周一次。四．参加人员：中支银保干部及区部经理。五．会议形式：现场会或视频会。六．会议主要内容：1.业务追踪。2.区部汇报及工作指导。3.总结激励。周经营例会的要求会议经营的组织5周经营分析会是团队开展阶段经营的基础单元。周经营分析会是周目标经营检讨会,围绕周单元经营目标达成情况,检视确认各级销售单位经营动作和质量，适时准确地调整、修正，提高周单元经营目标达成机率。它是周单元经营的关键控制点，围绕业务销售、队伍发展和基础管理，以周为单元分解目标，拟定计划、组织实施、评估改进，落实团队日常经营管理，努力通过不断完成周阶段目标，实现更长期的任务目标。开展周分析会的目的在于：首先是将月计划分解到了每周，通过周目标的追踪与达成，为实现月目标、季目标乃至年度目标奠定基础。其次是以每一周作为一个相对完整的经营阶段，把计划、组织、执行、改进的管理循环贯穿到一周的经营中去，对本周工作目标的达成情况进行检查、通报和评估，为下周工作的部署奠定基础；第三是将周单元的计划分解到每日活动管理的工作中，促使团队管理由粗放走向规范和精细。周经营例会的意义会议经营的组织5一．层级：银保部经理主持，中支分管总，督训，区域总监，营业部经理参加。二．建议时长：45分钟-1小时。三．形式：分析，汇报。四．重点：渠道层面的信息沟通。五．要求：数据及时，分析到位，汇报言简意赅。六．效果：能够梳理总结工作，进行周单元经营，并做好下阶段工作安排。周经营例会的经营要素会议经营的组织5周经营例会的流程会议经营的组织5序号建议时长必选版块内容操作要点110分钟一周业务进展、指标和经营分析1.预收承保，累计/阶段达成率汇报数据的同时对所体现的经营状况做详细分析2.KPI指标（件数、网点活动率、契撤率，继续率、营业部同比增长）3.一周各营业部/整体优势和问题，根源，解决办法4.方案追踪220分钟工作汇报1.上周工作总结细化至营业部/个人2.下周计划安排，目标设立3.后进述职310分钟需求上报营业部上报所需上级部门提供的工作支持45分钟工作布置具体工作要求和事项510分钟营业部工作细化个别沟通将营业部分为达成机构和未达成机构进行分