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工作分析，雇员参与和弹性工作计划HumanResourceManagementCHAPTER3JobAnalysis,EmployeeInvolvement,andFlexibleWorkSchedulesObjectives学习目标1.DiscusstherelationshipbetweenjobrequirementsandtheperformanceofHRMfunctions.讨论工作要求和人力资源管理职能的绩效两者之间的关系。2.Indicatethemethodsbywhichjobanalysistypicallyiscompleted.指出完成工作分析的方法。3.Identifyandexplainthevarioussectionsofjobdescriptions.确定和解释工作说明的各个部分。Objectives学习目标4.Provideexamplesillustratingthevariousfactorsthatmustbetakenintoaccountindesigningajob.举例说明工作设计应考虑的因素。5.Discussthevariousjobcharacteristicsthatmotivateemployees.讨论能够激励雇员的不同的工作特点。6.Describethedifferentgrouptechniquesusedtomaximizeemployeecontributions.描述能使雇员贡献最大化的团队技巧。7.Differentiateandexplainthedifferentadjustmentsinworkschedules.区分和解释调整工作时间的各种方法。TheStructureofHRM人力资源管理框架HRM人力资源管理战略规划StrategicPlanning员工招聘Recruitment绩效评价PerformanceAppraisal测试选拔selection薪酬福利CompensationManagement培训发展TrainingandDevelopment劳动关系LaborRelation国际管理InternationalManagementContents主要内容JobAnalysis工作分析2PartsJobDesign工作设计JobAnalysis工作分析•WhatisJobAnalysis?Theprocessofobtaininginformationaboutjobsbydeterminingwhattheduties,tasks,oractivitiesofjobsare.工作分析是通过确定工作的目标、任务或者行动来搜集与工作相关的信息的过程。工作分析的终极目标是提高组织绩效和生产效率。TheProcessofJobAnalysis工作分析过程数据来源SOURCESOFDATA工作分析JobAnalysis雇员Employee领导Supervisor人力资源职能FUNCTIONS招聘Recruitment遴选Selection培训与开发Training绩效评估PerformanceAppraisal薪酬管理CompensationManagement收集数据的方法METHODSOFCOLLEOTINGDATA访谈Interviews问卷Questionnaires观察Observations工作日志RecordsDOT工作数据JOBDATA任务Tasks绩效Performances标准Standards责任Responsibilities知识要求Knowledge技能要求Skills所需经验Experience工作间的联系Jobcontext职责Duties使用的设备Equipment工作描述JOBDESCRIPTION任务Tasks职责Duties责任Responsibilities工作要求JOBSPECIFICATION技能要求Skillrequirements体能要求Physicaldemands知识要求Knowledgerequirements能力要求AbilitiesneededJobAnalysis工作分析HRISandJobAnalysis人力资源信息系统和工作分析CriticalIncidentMethod关键事件法PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷系统（PAQ）FunctionalJobAnalysis职能性工作分析（FJA）PopularApproachestoJobAnalysis工作分析方法JobAnalysis工作分析Acopyrightedquestionnairethatisusedtodeterminethedegreetowhichdifferenttasksareinvolvedinperformingaparticularjob.职位分析问卷系统是一种可以计量的数据搜集方法。它运用5级分类来确定某项工作中不同任务或因素的级别。PositionAnalysisQuestionnaire(PAQ)职位分析问卷系统JobDescription工作说明Indicatesjobdutiesandorganizationallevel指出雇员职责和在组织层级中的相对级别Distinguishesjobfromallotherjobs与其他工作相区别Indicateresponsibilitiesentailedandresultstobeaccomplished指出所需承担大责任和所要达到的结果Skillsrequiredtoperformthejobandphysicaldemandsofthejob胜任该工作的技能和对雇员身体的要求工作名称工作识别部分工作任务或基本职能部分工作要求部分JobTitleJobIdentificationJobSpecifications•EssentialFunctions(JobDuties)KeyElementsofaJobDescriptionJobDescription工作说明ProblemswithJobDescriptions工作说明应注意的问题•Ifpoorlywritten,theyprovidelittleguidancetothejobholder.如果工作说明写得含糊不清，它对该工作的雇员就起不了指导作用。•Theyarenotalwaysupdatedasjobdutiesorspecificationschange.工作任务或要求发生变化时不能及时更新。•Theymayviolatethelawbycontainingspecificationsnotrelatedtojobsuccess.可能因为包含与工作无关的要求而违法。•Theycanlimitthescopeofactivitiesofthejobholder,reducingorganizationalflexibility.可能会限制雇员的工作范围，降低组织的灵活性。JobDesign工作设计•WhatisJobDesign?Anoutgrowthofjobanalysisthatimprovesjobsthroughtechnologicalandhumanconsiderationsinordertoenhanceorganizationefficiencyandemployeejobsatisfaction.工作设计是从工作分析派生而来的，它关注的是为了提高组织的效率和雇员对工作的满意度而对工作进行的重新构造。NOTICE:工作设计是一种主观的意见，反映的是理想状态下的工作要求；而工作分析是对现在已经进行的工作进行的研究，为了确定什么样地工作任务和要求能够保证工作的顺利进行。JobDesign工作设计BasisforJobDesign工作设计的基本要求岗位的组织目标，包括任务、职责和责任工业工程因素，其中心是提高效率的生产流程和改进的工作方法反映雇员不同的才干、能力和技能的行为因素人因工程学方面的因素，包括人的长处和局限JobDesign工作设计工业工程因素人因工程学因素IndustrialEngineeringErgonomicsAfieldofstudyconcernedwithanalyzingworkmethodsandestablishingtimestandards工作研究是科学管理立论点重要贡献。工业工程是其中的一环，它着重分析工作方法并建立时间标准。Aninterdisciplinaryapproachtodesigningequipmentandsystemsthatcanbeeasilyandefficientlyusedbyhumanbeings人因工程学试图调节工作操作者的能力与局限之间的矛盾。换言之，就是让工作适应人，而不是让人去适应工作。JobDesign工作设计JobEnrichment工作丰富化JobCharacteristics工作特性化EmployeeEmpowerment雇员授权行为因素目的：提高员工满意度JobDesign工作设计DesigningWorkforGroup/TeamContributions为团队贡献设计工作1.EmployeeInvolvementGroups(EIs)雇员参与小组2.EmployeeTeams雇员团队1.EmployeeInvolvementGroups雇员参与小组Groupsofemployeeswhomeettoresolveproblemsoroffersuggestionsfororganizationalimprovement通常由5-10名从事相同工作或相关工作的雇员组成，他们定期碰面，对共同遇到的问题进行讨论、分析，商量解决办法。Alsoknownas“QualityCircles”质量圈EmployeeInvolvementGroups雇员参与小组步骤一步骤一步骤一步骤一小组成员头脑风暴法搜集组织改革想法小组成员头脑为改善准备解决方法和建议管理者评价小组建议并作出决策建议被实施，小组成为得到奖励雇员参加小组成员原因•所影响领域雇员的知识•雇员特定的技能和能力•技术变革•客户需求JobDesign工作设计2.EmployeeTeams雇员团队BenefitsofEmployeeTeams优点•Increasedintegrationofindividualskills•Betterperformance(qualityandquantity)solutionstouniqueandcomplexproblems•Reduceddeliverytime•Reducedturnoverandabsenteeism•Accomplishmentsamongteammembers定义：为了共同的目标一起工作的个人的集合，成员之间技术互补，工作相互依靠，团队所执行的任务有自主权。JobDesign工作设计HowToDevelopTeamSynergy如何培养团队的协同？FocusonQuality质量为先AcceptanceofMemberSkills相信同伴ConsensusDecisionMaking少数服从多数DisagreeConstructively提出不同意见ListenandClarify倾听与阐述Support支持SYNERGY协同团队的角色类型-----六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考JobDesign工作设计Motivatedandenergeticteammembers有能够自我激励和充满活力的成员C