市场部工作手册

市场部工作手册-1-山东中联药业市场部管理手册山东中联药业有限公司2011-6-22市场部工作手册-2-一、市场部办公管理制度第一章总则第一条为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。第二条市场部负责本制度的组织实施和管理监督。第三条本制度如有与公司制度有冲突及不符之处，依据公司制度执行。第二章办公会议第三条市场部办公会议为管理工作会和业务工作汇报会。第四条每月第一、二、四周的周一上午9：00分召开会议，由市场部经理主持，市场部全体工作人员参加，必要时指定人员列席。主要研究市场部相关工作事项，如市场调研、广告经营决策、重要规章制度；决定项目的修正和更改、重要对外关系、主要工作部署以及需要办公会议讨论研究的其它事项。第五条每月第三周周五上午9：00分召开业务工作汇报会，由市场部经理主持，邀请总经理或者人力资源负责人参加，必要时邀请指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。第六条办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，市场部经理有最终集中决策或者上报总经理审批后，内部通报。第七条指定专人作好办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。对需贯彻落实的事项进行催办、督察并向市场部经理反馈情况。第三章公文处理第八条市场部员工原则上不得以部门名义对市场部系统外的部门制发正式文件。第九条外部来文（包括个人收到或代领的），均应交由指定人员统一登记、传阅和归档。有关文件经市场部经理同意，个人可复印留存。第十条凡以市场部名义发出的公文、函件及用公司印章的，经理及副经理对内容和文字有权审核，并负有把关责任。第十一条指定专人负责文书档案的管理工作并负责指导本部的文档工作。市场部工作手册-3-第十二条遵守公司保密工作条例并执行的保密工作。第四章内部呈批第十三条市场部人员以书面形式向公司领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。第十四条呈批件，由起草人直送经理，经理导签批后直接办理。属于市场部经理权限之外的，必须呈报总经理阅批，批后经市场部经理阅后退呈报人或根据领导批示处理。第十五条呈批件由市场部经理签批的，原件交市场部指定专人归档存查，呈报人必要时可留复印件。第十六条办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及市场部经理签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。第十七条承办人要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，应建立收发文和交接制度，指定专人负责登记和存档。第五章印章使用第十八条凡涉及公司重要合同、协议、对外承诺、担保、资产转移等事宜的法律文书及其他重要事由的文件，须经市场部经理审核，报总经理签批后用印。第十九条涉及市场部经理具体分管业务的一般性函件、报表、证明等，由市场部经理审核，经总经理或者分管领导签批后用印。第二十条除上述之外的一般性函件、介绍信或其他事由等，由办公室主任批准后用印。第六章机要文书第二十一条公司文件和有关材料的打印。打印内容须经办公室主任（或分管领导）审核签字。第二十二条市场部需制发的业务公文、函件及其他材料等均应自行打印。第二十三条办理大宗复印、传真等应填写“业务申请单”，每季未由办公室统计费用后转财务本部，计入部门费用。第二十四条一般业务性外发传真由市场部签字；重要传真件外发由总经理签字。第二十五收到传真件应及时通知收件人领取。市场部工作手册-4-第二十六条个人的邮件自行发送或领取，属于市场部的，市场部经理负责办理。第七章办公区管理规定第一条为加强办公区的管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于公司各项工作的开展，特制定本规定。第二条市场部员工应严格遵守山东中联药业作息制度。上班时间：8．30；下班时间：17：30；午休时间：12：00一13：00。第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事。第四条午休后应准时于13．00上班。第五条不得将与工作无关的物品带入办公区域。第六条公司职工上班时须衣着整洁、得体。第九条办公时间不得因私会客第十条办公区手机均应震动，或设定在静音状态。第十一条办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。第十二条办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；严禁随地吐痰。第十五条下班或办公室无人时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人抽屉内，关窗、锁门后方可离开。第十六条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十八条墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒，剩茶水只准倒入开水间内水他的茶漏中。使用矿泉水机应管理得当。第二十二条爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第八章市场部公文处理办法第一条为市场部的公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，根据《办公管理制度）的有关规定，制定本办法。第二条公司的公文是有效管理的公务文书，是上呈下达，用以传达贯彻总公司领导的意图和决策，发布规章，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。市场部工作手册-5-第三条市场部指定专人负责公文处理工作。文秘人员应当忠于职守，具备有关专业知识。第四条在公文处理工作中，必须严格执行《公司保密工作条例》，确保公司秘密的安全。第五条公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、发文时间、抄送单位等部分组成。第六条公文种类主要包括。（一）条例：由公司制定或批准，规定公司重大事项或某一方面工作等，带有规章制度性质；（二）规定：对特定范围内的工作、业务及其他事务制定带有约束性的措施：（三）制度：在一定时期，对一定范围的工作实行的惯例性做法；（四）通知：发布规章制度，传达公司领导指示及要求各部门周知、办理或执行的事项，人事任免、调动及其他事务性内容的传达；。（五）通报：表彰先进，批评错误，传达重要事项或情况；（六）请示：下级向上级就某一问题或事项请求指示与批准；（七）报告：下级向上级汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级的询问；（八）批复：对请示事项予以答复；（九）会议纪要：记载和传达会议情况及主要议定事项；（十）函：同级或与业务往来单位相互之间商洽工作，资询答复问题，向政府有关部门提出请示等。第七条发文时间以领导签发的时间为准；联合行文的，以最后签发单位领导的签发日期为准。第八条公文办理分为收文和发文。收文办理一般包括签收登记、分发传阅、收回存档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归档峙肖毁等程序。第九条公文签收应由专人负责。签收时须对来件严格检查，明确无误后方可签字或盖章第十条。收文拆封后应对文件进行认真清点，按内部或公开文件分类登记，注明收文日期、标题（简要内容）、来文单位、密级等并编号。第十一条密级高的文件，应锁在保险柜内，不得锁在办公桌抽屉内过夜所属企业上报总公司各部门的正式行文应同时抄送总公司办公室。文件传阅应坚持文不横传的原则并建立传阅登记制度。市场部工作手册-6-第十三条因业务需要查阅某文件须登记查阅记录，必要时须报有关领导批准。涉及密级文件，按照《公司保密工作执行条例》。第十四条。市场部在本身职能和工作范围内下发的业务性通知，经经理同意，可以自己名义发出，但应送办公室进行文字审核。第十五条发文的密级按《公司保密工作条例》有关规定确定。第十六条公司正式文件的撰写、制发由办公室负责。第十七条市场部以公司名义上报或下发的业务性文件，需将打印稿送办公室审核后制文，按上条规定签发。第九章附则第一条本制度由市场部经理负责解释。第二条市场部人员在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，提出修改细则。二、市场部的职能市场部在本企业中主要行使以下职能制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；制定通路计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；市场部工作手册-7-三、市场部工作目标市场部的根本目标是确保企业营销系统的正常运行，为企业创造经济效益，具体体现在以下几个方面1、完成企业的调研、市场策划与推广等与市场有关的任务2、做好企业品牌策划、推广与建设任务3、完成企业销售渠道规划4、处理好与销售渠道中的经销商、代理商以及直接客户间的运营关系5、处理好与媒体、公关单位的关系四、市场部工作职责市场部主要职责是负责企业市场活动的策划和执行，以及产品售前、售中和售后服务和支持市场部工作职责职责细分备注1．市场部组织结构建设（1）市场组织的建设、培训与考核（2）市场部队伍的建设、培训、考核（3）销售渠道的建立和维护2．市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划及其管理制度（2）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度3．市场调研和预测（1）市场调研管理（2）市场预测与决策管理（3）营销信息系统的建立与管理4．产品管理（1）产品组合管理（2）产品定位管理（3）新产品开发管理（4）定价管理、品牌管理、包装管理5．客户管理（1）客户信用管理（2）客户关系管理市场部工作手册-8-（3）售前、售中及售后服务6．招标管理（1）招标区域管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理五、市场部各岗位职责和职务说明书市场部组织结构图市场部经理职责和职务说明书：市场部经理职责1．服从上级领导，及时完成下达任务。2．全面负责市场部日常管理工作。3．制订推广政策和品牌和企业形象推广计划（年、季、月）。4．组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评。5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。6．定期总结工作，并向总经理提交工作报告。7．市场开发。8．对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、企业形象推广计市场部经理广告企划经理经理公共关系经理市场推广督导经理市场调研员文案、市场产品经理销售支持经理媒体宣传策划美术设计专员宣传物料设计制作客户服务，冲货监管市场助理促销，监管、培训市场部工作手册-9-划。9．领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10．协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11．其他临时性工作。市场部经理职务说明书岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经营战略管理的编制（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议营销系统规章制度的建设（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、售后服务管理等方面的流程、规章制度（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行市场开发计划制订与实施（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报总经理审批（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力市场调研与市场预测（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档（3）对本企业所有产品