市场部工作手册

黑龙江惠丰金源电子商务有限公司市场部工作手册2016.6目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作发布规定六、操作流程1、市场调研管理流程2、营销管理流程3、品牌管理流程4、推广申请与制作流程七、工具表格第一部分前言媒体传播中心作为惠丰金源公司的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关执行管控。本手册详细描述了媒体传播中心市场部职能体现、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导媒体传播中心的业务工作，是市场营销职能的基础管理文件。第二部分部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。3、编制公司年度推广预算及年度推广策划方案，撰写与设计制作各类推广项目，统一制作推广宣传品，选择推广形式及传播媒体，评估推广效果，统一管理各区域市场推广工作。4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品营销活动，评估营销效果，改进营销方案。5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。第三部分组织结构第四部分岗位职责1、市场部总监行政隶属上级主管：总经理、副总经理直接下属：市场部总监助理及各级主管岗位职责A．在总经理、副总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。B．重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。C．负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。市场部总监赵修彬市场部设计主管市场部设计师市场部文案主管市场部文案市场部影视主管摄影摄像师主编信息文员市场部策划师市场部总监助理D．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。E．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。F．完成总经理、副总经理交办的其他任务。任职条件A.本科及以上学历，市场营销、经济管理、工商管理、广告传播等相关专业；B.10年以上品牌和产品的管理经验，对市场细分、产品、品牌的价值定位，定价策略等有深刻的理解和技能，5年以上同职管理经验；C.出色的市场分析和计划制定的能力，具有良好的产品销售分析能力、品牌管理能力及市场敏感性；D.较强的敬业精神、管理能力，有团队合作精神；E.熟悉办公软件的操作。2、市场部总监助理行政隶属上级主管：市场部总监工作对象：市场部主管及文员岗位职责A．在市场部总监的领导下，负责公司推广方案的策划、实施与业务管理。B．负责编制公司年度推广预算，编制、提交年度推广方案，制定具体类别及分配比例。C．负责与推广委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草推广文案与推广策划方案，制作与管理推广品，评估推广效果，提出改进与调整建议。D．负责各区域推广事务的工作指导与审批管理，对各项推广投入进行备案，提交季度推广分析报告。E．负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。F．负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。G．完成市场部总监交办的其他任务。任职条件A.本科及以上学历，市场营销、艺术设计、广告传播等相关专业B.8年以上市场推广相关工作经验；C.具有较强的学习能力，对待工作积极主动，具有创新精神；D.表达能力强，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。E.熟悉办公软件的操作。3、市场部设计主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部设计师岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责公司方案的设计、实施与指导管理。B．负责编制公司年度设计物料预算，提交年度设计方案，制定与协调各区域营销活动物料推进情况。C．负责各区域营销活动的设计及指导工作指导与审批管理，协调设计物料分配及应用情况。D．负责制定公司VI、SI系统计划与实施方案，评估及管控VI、SI应用。E．负责制定公司的平面推广方案的设计及跟进。F．完成市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职A.本科及以上学历，艺术设计、广告传播等相关专业；条件B.具有3年以上平面设计经验；C.工作认真负责、严谨细致，执行力强；D.熟悉各类平面设计软件操作；4、市场部文案主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部文案岗位职责A.负责品牌推广活动、营销活动的策划，并撰写活动策划文案；B.负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行情况进行记录和评估；C.负责公司产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。D.其他相关工作。任职条件A.本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等相关专业；B.具有3年以上营销推广及文案撰写工作经验；C.具备基本的文案策划能力，能独立策划主题、撰稿、内容整合；D.执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。5、市场部影视主管行政上级主管：市场部总监、市场部总监助理隶属工作对象：影视摄影摄像岗位职责A.配合公司各部门，制作公司品牌及产品的宣传片、广告片，协调相关部门对片子进行预算管控；B.配合公司各部门，拍摄公司各类产品的图片及摄影作品，并进行资料存档；C.对影视片的制作进行督导跟踪，确保片子的效果与预期相符。指导后期制作完成片子的剪辑和包装；D.公司大型活动、会议的摄影、摄像及后期剪辑刻录工作、并进行资料存档；E.负责影视器材的保养，记录，盘点、整理工作，设备维修及申报；任职条件A.本科及以上学历，艺术类、影视类专业；B.3年以上影视后期相关工作经验；C.具有较强的学习能力，对待工作积极主动，具有创新精神；D.熟练掌握摄影机、摄像机的操作方法、拍摄技巧，具有一定艺术创造力；E.熟练运用各类影视后期软件6、市场部主编行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：信息文员岗位职责A.负责编辑撰写、审阅工作；B.决策杂志期刊的的思想方针、版面形式、具备要求全面工作等；C.重要文章的修改撰写及最终审核。D.处理主编工作的内外事务E.其他相关工作。任职条件A.本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等相关专业；B.具有3年以上主编或副主编工作经验；C.具备基本的文字驾驭能力，能独立策划专题、杂志、期刊的内容整合；D.执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。7、市场部策划师行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：无岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责公司营销方案的撰写、策划、监督。B．负责编撰活动预算，提交年活动方案，制定与协调营销活动推进时间与方案选择。C．负责各区域营销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展营销活动。D．负责制定策划与组织实施公关活动。E．负责活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度营销活动F．负责CIS导入MI、BI的梳理和应用工作。G．完成市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职A.大学本科以上学历，市场营销、经济管理、广告传播等相关专业；条件B.具备三年以上的市场、品牌推广的营销策划经验；C.对于策划的专案，具有独立提案的能力，表达能力及逻辑能力；D.具有执行能力，责任感和抗压能力及团队合作意识；E.熟悉办公软件的使用。8、市场部设计师行政隶属上级主管：市场部设计主管岗位职责A.负责公司形象和产品形象规划设计。B.根据市场方案，独立制作包装、海报，宣传册等广告宣传平面设计。C.结合公司销售情况和客户动态及市场需求，进行需求设计D.精通印刷流程及基本知识，并能独立相关工作。E.其他相关工作。任职条件A.大专及以上学历，平面设计相关专业，2年以上相关工作经验；B.熟练操作相关的平面设计软件；C.熟悉画册、海报、宣传页、折页、VI形象设计、及印刷工艺流程基本知识，并能独立完成设计工作；D.有扎实的美术基础,思维敏捷有创意；E.较强的学习和沟通能力，良好的团队配合意识，工作认真、敬业；9、市场部文案行政隶属上级主管：市场部文案主管岗位职责F.负责品牌推广活动、营销活动的策划，并撰写活动策划文案；G.负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行情况进行记录和评估；H.负责公司产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。I.其他相关工作。任职条件E.本科及以上学历，市场营销、广告传播等相关专业；F.具有2年以上营销推广及文案撰写工作经验；G.具备基本的文案策划能力，能独立策划主题、撰稿、内容整合；H.执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。10、市场部摄影摄像师行政隶属上级主管：市场部影视主管岗位职责1、公司品牌、产品宣传的影视片、广告片、商业片的拍摄及制作；2、公司重大宣传活动的摄影摄像工作，后期剪辑；3、相关设备维护及盘点任职条件A.大专及以上学历，影视后期、摄影摄像相关专业B.熟悉非线性编辑系统，熟练掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作软件；C.熟练操作摄影机、摄像机，了解设备相关知识及维护；D.视觉效果表达能力强，具有良好的审美和创新能力；E.思路开阔，善于学习和分析；责任心强。能承受较大工作压力。11、市场部信息文员行政隶属上级主管：市场部主编岗位职责A.推广媒介的对接工作，广告发布统计，广告发布媒体如报样的收集整理归档；B.负责部门的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；C.会议纪要记录，并归档整理；D.负责部门与集团间各类申请及报表的报批工作；E.竞品的各类广告、营销信息的收集及整理；F.其他相关工作任职条件A.本科及以上学历，文秘、中文、广告等相关专业B.2年以上相关工作经验，有媒介执行经验者优先；C.具有良好的语言沟通能力和技巧，有极强的主动工作意识；D.性格开朗、活泼，富有工作激情，勤奋踏实。E.熟练掌握办公软件第五部分管理规范1、市场调研管理规范(1)目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。(2)、内容与方法主要内容：A．市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。B．市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费走向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。C．市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。D．营销活动调研：竞争对手状况；产品实物的品种、规格、功能、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。主要方法：A．访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。B．