客舱案例分析组（述职报告）

参考资料，少熬夜！客舱案例分析组（述职报告）1.案例分析报告客舱案例分析组述职报告感受着即将到来的春节浓厚的节日气氛，2014年从我们身边走过，这既让我感慨又让我充满期待。感慨的是：2014年我们成长路上的点点滴滴；期待的是：新的一年将是新的开始，充满未知与希望。现邀请大家跟随我的节凑，一起进入2014年案例分析组大家庭的成长影像吧！开篇是我们组的全家福.目前组内共有组员28人，其中27名女乘务员，1名男乘务员。接下来的5个篇章展现了大家的成长历程。首先是金凤精神学习篇。成立20年来的金凤乘务组，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善融入服务理念之中，打造出了一支国航品牌服务形象队伍，成为时代楷模.结合金凤乘务组的理念，我们组内展开了向金凤乘务组的学习风潮。利用航班空余时间钻研业务知识，组内交流服务经验以及自我反省、自我体会感悟等多种形式，这其中截取的'是一篇邵姝雯乘务长学习金凤乘务组优秀事迹有感文章。金凤精神的学习不只是一个阶段，我们还将继续。接下来进入的是2014年班组工作亮点篇。从案例分析组成立之初的24人发展到目前的28人，我们经历了从陌生到熟悉，从相识到相知的过程。正是一次次的组内人员航班绑定飞行，从形式上强化了组员对班组的认知和相互之间的了解。而从内部结构上，我们组内设立了组长、副组长以及服务案例小组，安全案例小组，图片收集小组，文字记录小组，宣传报道小组共5个小组，每季度小组之间实行轮岗制度，全面促进大家对班组结构的认知以及小组职能的掌握。在今年的8月份，我们组牵手航线信息组成功地与客舱业务室举办了一次联谊活动，实现了业务对接，每月为综合业务室提供案例分析内容。也正是通过这次活动，我们组内实现了航班生产一线案例第一时间导入大众，转变了组员思考问题的模式。由最开始每月被动接受例会提供的案例内容，到现在主动思考案例发生原因及如何避免再次出现类似问题的方法，组员的业务技能得到了一定程度的提升。在分部举办的岗位练兵大赛中，我们组的三位女将：孙佳璐，冯莉莉，杨雯表现突出，为我们组赢得了三等奖。现在进入的是2014年人员培养情况。组员群众面貌方面：去年组内党员3人，团员20人，群众4人；今年组内发展到党员4人，团员19人，群众6人。组员层级结构方面：去年组内CF1人，PS6人，FS8人，SS13人；今年CF4人（包括可用主任乘务长3人，其中330带班乘务长1人，321带班乘务长2人），PS6人（包括可用乘务长3人），FS11人（包括可用两舱乘务员5人），()SS7人。组内人员层级结构发生了较大变化，也就是说CF由去年1人发展到今年4人，PS6人与去年持平，FS由去年8人发展到今年的11人，SS由去年的13人缩减为今年的7人。要感参考资料，少熬夜！谢分公司给大家提供了快速成长的平台，但这些也与个人的努力有很大关系。正是大家的拼搏精神，今年组内共有5人通过了乘务员职业技能鉴定考试。其中王凌娜通过了中级技能考核，顾文婧、孙晶雯、田雨竹、杨雯通过了初级技能考核。同时，我和王凌娜也很荣幸地被评为客舱三季度的管理之星和积极飞行之星.而朱雪蓉乘务长也在分公司兵头将尾微信摄影比赛中展现出了她独特的摄影视角，两幅作品《绽放》、《智慧》都获得了优秀作品奖。看完这个，我们将进入乘务员作风整顿及措施篇章。为了响应公司乘务员作风整顿活动我们从5个方面进行学习和改善。1、乘务人员思想意识整顿为了提高组员的理想信念，建立正确的服务理念，结合乘务人员素质模型两本书籍以及组内人员加扣分表格，开展了班组长与乘务员一对一的倾心谈话，对组员的思想状态进行了摸底了解。2、乘务人员职业形象管理众所周知，乘务人员的形象代表着航空公司的形象。为了把好职业形象关，在组内及每一次的航前准备会中，我都进行着重强调：工装不得混穿，不得佩戴夸张饰物，在候机楼内行走时两人成行，三人成列，姿态优雅地出现在大众眼前等等。3、乘务员工作纪律管理包括规范乘务人员机上供应品使用，严禁出现图片当中私拿私分机供品现象，严禁工作期间打电话，严禁违法违规捎、买、带行为，特别临近年底更要杜绝此类现象。驻外期间，规范对乘务员的驻外管理。4、客舱安全组织纪律要求包括杜绝航班起飞前8小时饮酒，严禁起飞、落地将个人箱包放在应急出口处，严禁乘务员在机上及隔离区内吸烟等。5、乘务人员工作作风建设真正做到建设严谨细致的工作作风，在执行航班任务中，加强客舱安全、质量管理一丝不苟；真正做到建设踏实肯干的工作作风，督促乘务员保持良好的精神面貌，认真负责的工作态度以及高涨的工作激情，以确保工作质量、服务品质；真正做到建设骨干带头的工作作风，在日常航班管理工作上，激励乘务长要勇于担当、负起责任。脚踏实地，狠抓工作落实，高标准、严格、大胆管理，将好的示范作用深入民心，对组内绩效排名靠后人员给予绩效辅导谈话等。2014年的篇幅即将翻过，最后进入的是2015年工作展望篇章。2015年我们将从各方面着手班组工作开展：传承金凤精神，立足本职，创新进取；持续开展乘务员作风整顿，强化乘务员自身管理；继续组内绑定飞行，从横向了解到纵向熟悉，加强组员之间的认识，强化组员团队意识；设立组内推优机制，良性促进乘务员职业发展；加深与业务室的业务联系，提升乘务员自身素养。借用组员顾文婧所写的《成长》诗篇2014一路走来，经历风雨遇见彩虹，一路成长，有过艰辛尝过甜蜜，我们像一株幼苗在阳光的照耀下正在茁壮成长，在成长中获得知识，在成长中获得快乐……2015,我们已经张开双臂迎接崭新的你！