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BusinessConsulting安徽烟草专卖局策略规划与目标管理共识建立研讨会工作计划展开常昭鸣2001.12.06未经许可、请勿翻制工作计划展开研讨会流程与时间表-12/06請協助製作未经许可、请勿翻制工作计划展开工作计划展开课程大纲-12/06一、工作计划建立与目标管理1.戴明管理循环2.目标管理制度的全面程序3.部门工作计划制定流程图4.特性要因分析5.脑力激荡法二、特性要因图应用1.特性要因2.寻找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析应用要点5.解决问题之统计品管手法未经许可、请勿翻制工作计划展开一、工作计划建立与目标管理未经许可、请勿翻制工作计划展开1.戴明管理循环APCD确立目标与方针作业过程再检讨寻找真因教育训练防止再发与标准化对策成效确认确立解决对策执行工作计划建立绩效指标设定工作计划未经许可、请勿翻制工作计划展开2.目标管理制度的全面程序各项管理作业组织决策问题解决激励沟通大目标及组织目标机会资源优先顺序策略规划各事业部/各部门目标行动计划主管自订之个别目标行动计划行动检讨自我控制成果未经许可、请勿翻制工作计划展开3.部门工作计划制定流程图相关工作窗体1.工作计划表—工作掌控表2.特性要因分析(鱼骨图)3.部门员额编制表4.部门预算表使命与宗旨经营理念共同愿景公司经营目标专业功能(部门设立的目的)部门目标部门职掌公司经营策略重点处级策略目标部门策略部门工作计划1.职掌工作计划2.重点工作计划未经许可、请勿翻制工作计划展开4.特性要因分析定义一个问题的特性﹙结果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这些图形称为特性要因图，又叫做鱼骨图。使用1)问题的整理：使大家对问题要因有一致性的看法。2)追查真正的原因：张贴在工作现场附近，如果发现新的问题，可就在这些要因再一次检查。3)寻找对策：利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或在特性要因图上加上不同影响度的记号。在各主要要因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。4)教育训练：透过讨论而学习他人的经验和技术。未经许可、请勿翻制工作计划展开5.脑力激荡法每一位参与者轮流被询问，不论他或她有多少意见，每一次提供一个意见。在轮流询问过程中，如有人无法提供意见，他或她可仅说「PASS」。不得有任何意见被视为太浅显或太愚钝。主持人需经常把一个冗长的意见浓缩为几个字，然需获得提供意见者的同意。脑力激荡过程中，参与者对提供之意见，不得给予评论或批评。轮流征询意见的方式需持续进行，直到所有意见均已提供完，而每个参与者皆「派司」。未经许可、请勿翻制工作计划展开二、特性要因图应用未经许可、请勿翻制工作计划展开1.特性要因结果﹙特性﹚原因﹙要因﹚掌握未经许可、请勿翻制工作计划展开2.寻找真正的原因成效机器方法材料人力未经许可、请勿翻制工作计划展开3.探求真因•最终臆测数据的证实真相﹚•柏拉图•经验•知识•胆识﹙臆测﹚•鱼骨图•推移图•管制图最终的果因果﹙差异趋势﹚•有效对策•标准化•愚巧化•真因证实•数据差别层别•要因分析•选出重要原因•现况分析•数据差别层别标准化效果确认对策实施真正原因重要原因问题现象真因要因现象未经许可、请勿翻制工作计划展开4.特性要因分析应用要点柏拉图分析法显示哪些是最重要的问题；而特性要因分析法帮助找出真正的原因。利用脑力激荡产生许多创意，以建立一个完整的鱼骨图。不要被标准的“4Ms”所限制，虽然“4Ms”常被用到，但依然可以寻找其它的主因。选择适合你的鱼骨图排列方式。列出原因只是解决问题的第一步。在依成功的作业流程上使用鱼骨图，以挑出其一般性之主题来。使用鱼骨图来集中改善方案和问题产生的理由。鱼骨图可以在任何情况下使用。未经许可、请勿翻制工作计划展开5.解决问题之统计品管手法鱼骨图8、残留问题7、标准化柏拉图、推移图、测试、散步图、管制图、直方图、层别法6、效果确认5、对策实施鱼骨图、实验设计、相关分析、散步图3、特性要因图推移图、柏拉图、层别法、检查表、直方图、管制图2、现况分析柏拉图、推移图1、主题选定查检计划执行实施4、改善对策实施计划IE7工具未经许可、请勿翻制工作计划展开经营绩效展开范例财务面客户面流程面组织成长与学习关键成功因素年度业绩最大化降低管销成本降低库存成本控制固定资产成本主要績效衡量指標營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率最经济的产品价格高品质的产品高效率/品味的服务比客户预期还短的交期维持高订单交货率长期客户量平均交货周期准时交货比率客户抱怨比例产品退货率出货错误率积压过期订单量维持良好供货商关系有效运用整合性供应键信息科技低廉的生产运输成本增加产能低维修成本积压过期订单量新产品开发时效产品单位成本产品平均使用寿命设备紧急维修比例供货商绩效水准流程为导向的组织提供员工严谨的核心流程训练充分授权的员工参与绩效改进计画聘用且保有优秀的员工员工提案数量及品质流程改进成果员工士气指数每位员工训练小时数员工流动率未经许可、请勿翻制工作计划展开机能展开表范例部门名称：研发部页次：/类别机能项能流程展开作业项目产出主副＊＊＊新产品设计产品标准化产品生产转移顾客心声产品企划产品可靠度研究产品设计标准化试验生产市场研究历来之保证及品质资料小组资料小组可行性承诺管理阶层之支持品质可靠度及品质目标之制定设计查证设计审查原形建立书面文件制作发行教育训练生产查证测试减少变异包装产品之标竿资料初期制程能力研究计划，材料清单，初期制程流程图，特殊材料及制程特性表产品保证计划，量试系统分析评估量试管制计划，量产管制计划品质可靠度计划，FMEA，制程能力研究计划平面图，配置图，特性矩阵，制程说明材料清单，制程流程图，特殊材料与制程特性表，工程图及数学资料蓝图，良具与测试装备SOP，SID教材测试报告量测分析评估报告，变异分析包装标准，规格，评估