收寄验视现场工作手册

收寄验视现场工作手册目录一、收寄验视概述（一）收寄验视的定义…………………………………………………4（二）收寄验视的内容…………………………………………………4（三）收寄验视的程序…………………………………………………4（四）收寄验视的有关规定……………………………………………5（五）收寄验视歌………………………………………………………5二、收派人员岗位工作职责（一）上门收派岗位工作职责…………………………………………6（二）上门收派工作口诀………………………………………………6（三）窗口收寄人员岗位工作职责……………………………………7（四）大宗收寄人员岗位工作责………………………………………7三、收寄验视现场工作流程（一）上门揽收工作流程………………………………………………8（二）上门收派安全操作口诀…………………………………………10（三）窗口收寄工作流程………………………………………………10（四）窗口收寄安全操作口诀…………………………………………11（五）非固定场所收寄安全工作流程…………………………………11（六）大宗收寄安全工作流程…………………………………………13（七）投递工作流程……………………………………………………15四、工作失误及补救方法（一）收寄工作可能出现的错误………………………………………172（二）投递工作可能出现的错误………………………………………19五、常见客户问题及处理技巧（一）收寄工作常见客户问题…………………………………………20（二）投递工作常见客户问题…………………………………………21六、禁寄物品的类别（一）禁止寄递物品……………………………………………………22（二）航空运输禁寄物品………………………………………………23（三）限制出境的物品…………………………………………………24（四）需要出具准寄证明的物品………………………………………24七、禁寄物品明细与辨识方法（一）武器、弹药、仿真武器、管制刀具……………………………24（二）易爆、易燃、易腐蚀性物品……………………………………25（三）烈性毒药、生化制品和传染性物品……………………………26（四）各类麻醉药物……………………………………………………26（五）危害国家安全和社会政治稳定的物品…………………………27（六）妨碍公共卫生的物品……………………………………………28（七）国家明令禁止流通的物品………………………………………28（八）包装不妥的物品…………………………………………………28八、验视操作方法（一）观…………………………………………………………………28（二）问…………………………………………………………………28（三）看…………………………………………………………………293（四）查…………………………………………………………………29（五）掂…………………………………………………………………30（六）称…………………………………………………………………30（七）闻…………………………………………………………………30（八）听…………………………………………………………………30九、验视异常处理（一）对可疑物品的处置………………………………………………30（二）对可疑人的处置…………………………………………………31附一：禁寄物品指导目录及处理方法…………………………………31附二：某快递公司禁止及限制收寄物品明细…………………………33（一）出口禁寄物品……………………………………………………33（二）进口禁寄物品……………………………………………………34（三）出口限制物品……………………………………………………35（四）进口限制物品……………………………………………………364一、收寄验视概述（一）收寄验视的定义收寄:是指邮政企业或快递企业接收寄件人交寄邮件或快件的过程。验视：是指邮政企业或快递企业在收寄时查验用户交寄的邮件或快件是否符合禁寄、限寄规定，以及用户在邮件详情单或快递用单上所填报的内容是否与其交寄的事物相符的过程。（二）收寄验视的内容验视的内容主要有两方面：1.查验邮件、快件是否符合禁寄、限寄的规定；2.查验详情单或运单上所填报的内容是否与交寄的实物相符。（三）收寄验视的程序收寄验视可按以下两种方式进行，一是先填单后验视，二是先验视后填单。1.先填单、后验视寄件人填写详情单或运单(收寄员给与指导)---收寄员检查详情单或运单填写是否完整、规范（如有问题应请寄件人修改或重新填写）寄件人打开包装，展示其所交寄的实物（如寄件人拒绝，则不予收寄）---收寄员查验寄件人交寄的实物是否与详情单或运单相符、是否符合禁寄、限寄的规定---收寄员如发现详情单或运单与实物的品名、数量等不相符合，则应请寄件人修改或从新填写详情单或运单，并在修改处签名；如发现禁寄、限寄物品，则应告知寄件人不能交寄或限制交寄的原因；如发现可能危害国家安全、人身安全和社会政治稳定的物品，则应按规定及时报警。2.先验视、后填单寄件人打开包装，展示其所交寄的实物（如寄件人拒绝，则不予收寄）---收寄人查验寄件人交寄的物品是否符合禁寄、限寄的规定（如5发现禁寄、限寄物品，则应告知寄件人不能交寄或限制交寄的原因；如发现可能危害国家安全、人身安全和社会政治稳定的物品，则应按规定及时报警）--收寄员指导寄件人填写详情单或运单---收寄员检查详情单或运单填写是否完整、规范（不完整、不规范则请寄件人补充或修改）---收寄员如发现详情单或运单与实物的品名、数量等不相符合，则应请寄件人修改或从新填写详情单或运单，并在修改处签名。（四）收寄验视的有关规定《中华人民共和国邮政法》第二十五条规定;对用户交寄的信件，必要时邮政（快递）企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政（快递）企业不予收寄。对信件以外的邮件(快件)，邮政（快递）企业收寄时应当当场验视内件，用户拒绝验视的，邮政（快递）企业不予收寄。《邮政行业安全监督管理办法》第九条规定：用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按规定出示有效身份证件的，邮政企业、快递企业不予收寄。特殊时期，按照国务院邮政管理部门的规定，寄件人应出示有效身份证件，收寄单位应按要求记录寄递物品和寄件人信息。（五）收寄验视歌寄递安全记心间，收寄验视第一关；敬告用户需配合，法律规定大于天。当面验视和封装，细细清查不违章，内件运单应相符，禁寄物品拒绝收。用户预先已封装，我要验视请开箱；切莫省事闲麻烦，谨防炸弹包中藏；曾有兄弟受伤害，血的教训不可忘。易爆易燃腐蚀品，烈性毒药生化品，放射元素及容器，危害社会易伤己，拒绝收寄合法理，处置方法最要紧。濒危生物及制品，动物器官和肢体，管制刀具与文物，国家禁寄惹不起；发现反动宣传品，既报领导6又报警。毒品藏匿花样多，仔细检查莫放松，粉末液体慎重收，机电装置重点防。验视完毕妥封装，当面称重计费用。地址姓名电话号，规范填写不可少。贵重物品应保价，如遇丢失损失小。寄递关联千万家，工作生活都要他，各位兄弟需谨记，莫图省事惹祸殃。二、收派人员岗位工作职责（一）上门收派岗位工作职责1、按公司要求，负责区域内日常上门收寄、投递工作。2、负责区域内客户开发及维护工作。3、负责及时收寄快件，严格执行开箱验视制度和业务操作流程，并指导客户规范填写运单。4、收寄快件时，提醒交寄贵重物品的客户保险、保价(客户自愿)，对已保险、保价的贵重物品应按公司要求单独封装、加封签条，请客户在加封签条上签字；在运单上详细记录每件贵重物品的类别、名称、数量；并告诉客户，对于贵重物品，公司将实行全程跟踪。5、负责及时投递邮件、快件，文明礼貌、服务周到，为客户提供优质服务。6、整理好相关业务单据和资料及时上传数据，确保公司和客户利益不受损失。7、宣传公司相关业务，听取、收集客户意见，及时向公司反馈相关信息。8、负责及时送达月结客户对账清单和发票，回收相关款项，并按规定内上缴财务入账。9、妥善处理各类突发事件。10、完成领导交办的其他工作。7（二）上门收派工作口诀为民服务走在前，模范就是收派员。班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通信，遵守交规保安全。讲礼貌、熟地形，取件指令听调度。填单细、报价准，打包包装不破损。收现金、给发票，月结须把协议要。发件签字画对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取、都登记，问题责任分仔细。送完件、要交单，填好明细数好钱。分类别、去孔边。统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。（三）窗口收寄人员岗位工作职责1、按公司要求，负责邮件、快件的日常收寄、投递工作。2、收寄时严格执行开箱验视制度，并指导客户规范填写详情单或运单。3、收寄、发放邮件、快递的操作应在有视频监控的条件下进行、4、收寄邮件、快递时，提醒交寄贵重物品的客户保险、保价(客户自愿)，对已保险、保价的贵重物品应按公司要求单独封装、加封签条，请客户在加封签条上签字；在运单上详细记录每件贵重物品的类别、名称、数量。5、负责联系自己领取邮件、快件的客户，及时通知客户取件，指导客户填写相关资料，并仔细核对取件人相关证件。6、管理好邮件、快件，确保其不被损坏。7、整理并处理相关业务单据和资料，及时上传数据，确保公司和客户利益不被损失。8、协助安保人员做好营业场所安全保卫工作，主动参与各种突发事件的处置工作。9、宣传公司相关业务，听取、收集客户意见，及时向公司反馈相关信息。810、及时上缴业务款。11.、完成领导交办的其他工作。（四）大宗收寄人员岗位工作责1、执行业务操作流程，安全收寄邮件、快件，指导客户填写相关资料。2、按照相关要求验视寄递物品。3、指导客户对大宗件进行包装，或提供相关增值服务。4、整理并处理相关业务单据及资料，及时上传数据。5、做好客户维护工作，处理客户咨询的问题并及时向公司反馈客户的意见。6、及时送达客户对账清单和发票，回收相关款项，并在规定时间上缴财务人员入账。7、完成领导交办的其他工作。三、收寄验视现场工作流程（一）上门揽收工作流程1、上门揽收工作流程图电话确认—安置车辆—自我介绍—开箱验视—清点内件—协助封装—指导填单—称重计费—双方签字—粘贴运单—留寄件联—PDA扫描—感谢道别2、流程图说明电话确认①与客户联系，初步核实客户信息及所交寄物品的类别（文件或物品）、体积、重量②确认上门揽收时间、地点。③对第一次合作的客户，要事先了解地点、线路状况及其他特殊要求。④对于不熟悉的路线要及时与客户联系，询问到达目的地的方法。安置车辆①遵守停车规定，锁好车辆，确保交通工具安全（电瓶车、自行9车类便捷车辆要严防被盗），尽量将车辆停放在有保安人员值守或有视频监控的场所或有行人过往、人员较密集的场所。②配合安保人员的询问及登记工作。③向接待人员表明来意，经允许后进入指定场所。自我介绍①按门铃或敲门后，声音洪亮的报告身份：“您好，我是快递员”或“您好，-----快递”并在距门一米处等候，待客户同意后进入房间。②面带微笑，自我介绍“您好，我是某某快递收派员，为您揽收快件。”③如是新客户，应主动出示工牌，表明身份。开箱验视①检查物品是否属于禁寄物品；如属禁忌物品，不予收寄，并向客户说明原因；需要出具安全证明的，请客户出示，并将安全证明的原件带回公司保存，需要寄件人到指定地点交寄的，向客户说清指定地点的位置和前往路线。②检查物品重量、规格是否符合寄递的相关规定。③发现可能危及国家安全与社会稳定的物品立即向公司领导和国家相关部门报告。清点内件与客户一起请点寄递物品的名称、类别、数量等，收寄员与客户共同确认。协助封装①指导并协助客户使用规范的包装材料和填充物品进行包装。②仔细检查包装，确保物品安全。③如当场封装有困难，证的客户同意后，带回公司封装。指导填单①指导客户正确、完整的填写运单。②检查运单填写是否规范;包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对寄件人和收件人信息。称重计费①对包装好的物品进