新人OJT(工作环境内)培训手册

关于OJT•所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。•OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。•需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。瑞旗不动产新人12周训练姓名：训练时间：年月日－年月日辅导员：瑞旗不动产新人培训手册新人工作培训手册欢迎你加入瑞旗不动产的行列。很高兴你能成为我们的一员，从现在起，您将开始接受一连串的专业培训，使你在短时间内养成能够独立作业，进而创造可观业绩的专业能力。为了达到最佳的培训实效，瑞旗不动产的新人培训分为集中培训与工作中培训两大部份，本手册可以帮助你在进行工作中培训时，更轻易地与工作目标结合，透过每日、每周、每月的工作时间安配及阶段目标，使你在日常生活中快速掌握相关的专业知识和技能，并迅速拥有执业经纪人应有的各种态度。当然，在你努力学习的同时，我们也为你安排了辅导员还有店长，如果你在工作的过程中碰到任何问题，请务必请教你的辅导员、指导员，他（她）们将会给你最合适的指导。新人集中培训新人12周培训计划手册•建立正确的知识．技能及态度•在学习中达成组织及业务目标•在学习及工作中融入公司文化•具备基础的专业知识．技能及态度•了解行业发展•确立生涯规划姓名：培训时间：年月日－年月日指导员：1本周阶段目标养成方式了解店内中介业务流程(特别是开发流程)复习新人教材,并对照店内实际作业状况及运用书表。了解瑞旗不动产的背景及优势复习新人教材或向店长请教了解商圈内主打楼盘及各楼盘行情搜集报纸分类稿、同业与本店可售房源及自行市调表等。了解独家委托合同书的内容阅读合同内容并就不清楚的地方请教指导员。知识通盘了解租赁委托书、租赁合同、带看确认书的内容阅读合同内容并就不清楚的地方请教指导员。完成商圈图的绘制，并藉此了解商圈状况。熟悉日报表、市调表等营业表格的运用每日使用。熟悉扫街时应搜集的资讯项目(自售、同业可售、同业过期….等)实际扫街并逐日自我反省熟悉电话追客的技巧及方法实际进行电话调研熟悉租赁流程及专业知识向你的指导员请益技能熟悉初次拜访的技巧及方法实际进行陌生拜访守时坚持不迟到、不早退认识你的同事记住同事名字，并让他们也认识你喜爱你的工作告诉身边朋友你的工作状况,特别是与他们分享快乐的部份。态度强烈的学习意愿确实完成本手册内的各项目标。每天进行至少笔电话调查,并记录在你的日报表上。每天至少和3位亲友联络，告知他们你的新工作。至少进行3次商圈调查。业务目标本周至少完成3次潜在委售客户的初次拜访。这是你展开新人训练的第一个礼拜，你将会过得新鲜而且充实。为了迎接你的第一个礼拜，我们并没有为你安排太多的工作及太繁重的工作目标，因此你有许多其他时间去认识同仁及与过去的朋友、同事联络，告诉他们你的新工作。因为从今天开始，你在瑞旗不动产学习到的专业知识，将使你成为他们的房地产置业顾问，而他们，也许会是你未来最值得开发的潜在客户。另外，记得每天出门前看看镜子里的自己，告诉你自己，这是一个让人信赖并且喜欢的房地产专业经纪人，从今天开始，无论在外型或内涵上，你都会努力让自己比从前更受到他人的信赖及喜欢。好了，现在快乐的迎接你的第一个礼拜吧！时间：年月日～年月日、第一周培训目标瑞旗不动产新人OJT第一周工作目标及培训方式22.请附上你在过去一周所累积的调查表。(请附于次页)3.请附上你在过去一周所绘制的商圈图。(请附于次页)4.请附上你在过去一周所累积的客户拜访记录表。(请附于次页)5.请附上你在过去一周所联络，并告知其你现在工作状况的亲友姓名。(请附于次页)6.请附上你在过去一周的日报表。(请附于次页)第一周成果检视表时间：年月日～年月日1.请写下过去一周中，你已经熟悉且惯于使用的瑞旗不动产营业表格名称．瑞旗不动产新人第一周成长目标检测表辅导员：店长：主管的话：本周阶段目标是否指导者评价格价是否已经了解店内交易流程(特别是开发流程)?是否已了解瑞旗不动产的背景及优势?是否了解商圈内各主要楼盘及其行情?知识是否通盘的内容了解专任委托合同书?是否完成商圈图的绘制?是否熟悉日报表、调查表等营业表格的运用?是否熟悉扫街时应搜集的信息项目?(自售、同业可售、同业过期….等)是否熟悉电话调查的技巧及方法?是否具备签订租赁合同的技巧及方法?技能是否熟悉初次拜访的技巧及方法?是否已经具备了守时工作态度?是否已经认识所有同事，并能叫得出名字?是否喜爱你的工作?态度是否具有强烈的学习意愿?是否每天都至少完成笔电话调查,并记录在你的日报表上?是否每天都联络至少3位以上的亲友，并告知他们你的新工作?是否本周都完成3次的商圈内扫楼市场调查?业务目标本周是否完成5次潜在委售客户的初次拜访?本周阶段目标训练方式了解买卖房地产的相关税费计算方式与相关规定。复习新人教材,并可请教辅导员。了解商圈内各楼盘历年来的行情变化。可跟着辅导员进行市场调查或先进行书面了解后自行实地调查。了解商圈内各主要楼盘的详细资料。可实地调查，亦可阅度店内存档资料。知识了解租赁作业的相关事宜租赁房源的开发技巧租赁房源成交时的签约技巧能够独立进行客户初访。于辅导员客访时进行观察。并于自行客访前做好万全准备。学习如何进行签约后的其他作业。请教辅导员或店务秘书。学习如何观察房子的优缺点挑选店内可售房源跟随看屋。能够处理客户抱怨。向辅导员学习。可于早夕会向其他人请教。技能能够如何争取再度拜访房主的机会。向辅导员学习。可于早夕会时向其他人请教。积极对不清楚或困难的地方,均能主动提出。并积极寻求解答。态度乐于助人让你的客户感受到你乐于帮助他们。本周至少签定１笔独家委托。每天持续进行至少笔电话调查,并记录在你的日报表上。本周至少进行2次的商圈内扫街调查。业务目标本周至少完成5次潜在委售客户的初次拜访及至少3次以上的复访。瑞旗不动产新人第二周工作目标及训练方式经过一个礼拜的适应，想必你应该已习惯了房地产专业经纪人的有趣生活。从进入第二个礼拜开始，你会发现业务份量开始加重，专业知识及技能的培养也更形重要，加油！成功已经指日可待。第二周效果检查表时间：年月日～年月日1.请写下过去一周中，你所了解的商圈内主要楼盘行情．2.请附上你在过去一周所累积的调查表．(请附于次页)3.请附上你在过去一周所累积的至少5组初访表及3组复访记录表．(请附于次页)4.请附上你在过去一周所联络，并告知其你现在工作状况的亲友姓名．(请附于次页)5.请附上你在过去一周所累积的扫街市调表．(请附于次页)路段名称楼盘名称面积范围单价范围总价范围管理费用第二周效果检查表时间：年月日～年月日6.请附上你在过去一周所签订的委托房源调查表．(请附于次页)辅导员：店长：主管的話：瑞旗不动产新人第二周成长检测本周阶段目标是否指导者评价是否了解商圈内主要楼盘历年来的行情变化?是否了解商圈內各主要楼盘的细部资料?是否了解租赁作业的相关事宜?是否了解店内房源委托的行政作业程序?是否能够独立进行客户初访?是否知道如何进行委託房源签约后的流程,如档案建立及广告卖点的撰写等?是否能够处理客户抱怨?技能是否能够争取到再访机会?是否积极?态度是否乐于助人?是否已签定1件以上的委托房源?是否每天持续进行至少笔电话市调,并记录在你的日报表上?本周是否至少进行2次的商圈内扫街市场调查?业务目标本周是否至少完成5次潜在委售客户的初次拜访及至少2次以上的复访?第三周训练目标本周阶段目标训练方式再一次深入了解专任委托协议书的内容。向资深业务人员请教较易产生问题的条文，并学习如何向业主说明。学习估价的方法。检讨自己前两周的经验，并试着拟出首次拜访业主时较适合的看房重点及应对方式。知识深入比较同业及本店在开发上的竞争优势并整理出来。搜集同业的文宣品及客户服务内容并据以和本店比较。并针对本店劣势的部份整理出书面稿件。能够不经查询即说出商圈内各主打楼盘的详细资料。可与同期同事互相询问。独立处理签立专项委托书后的筹备事宜填写房源调查表、请秘书登录I中介软件系统、制作房源张贴卡、填写分类广告单、整理现场、制作销售计划表技能学习回报填写服务报告书向资深人员学习回报技巧积极积极展开销售计划态度负责以快乐谨慎的心情对你的客户负责以及回报。签立至少1件专任委托协议书。每天持续进行至少笔电话市场调查并记录在你的日报表上。本周至少进行1次的商圈内扫街市场调查。业务目标本周至少完成5次潜在委售客户的初次拜访及至少5次以上的复访。如果过去两个礼拜，您都能落实我们为您规划的每一项训练目标，那么到目前为止，你应该已经初尝签定委托房源的滋味。同时对于商圈内各个主要路段的大致行情，你应该也有了初步的认识。回想看看，现在的你和两个礼拜前的你是多么的不同啊！从第三个礼拜开始，将有更多学习计划等待著你,而你也將逐渐成为一名成熟的房地产经纪人！瑞旗不动产新人第三周工作目标及训练方式时间：年月日～年月日第三周成果检查表1.请附上你本周所签的委托房源明细表。如果你至今还没有签下专任委托约，则请分析原因，并拟定改进计划。(请附于次页)原因／改进计划／时间：年月日～年月日2.请附上你所签的委托房源之销售计划书。(请附于次页)4.请附上你在过去一周所累积的市场调查表．(请附于次页)5.附上你在过去一周所累积的至少5组初访表及5组复访记录表．(请附于次页)6.请附上你在过去一周所联络，并告知其你现在工作状况的亲友姓名．(请附于次页)3.请附上你第一次的服务报告书(请附于次页)7.请附上你在过去一周的日报表．(请附于次页)主管的话：瑞旗不动产新人第三周成长目标检查表本周阶段目标是否指导者评价是否已深入了解专任委托协议的内容?并且知道如何向客户说明?是否已了解估价方法?是否能深入比较同业及本店在开发上的竞争优势并整理出书面语言?是否能独立处理签立专任委托书后的筹备事宜?知识是否具备回报能力?是否积极处理委托后的筹备事宜?态度是否对业主有强烈的责任心?是否达成了本周签立至少1件专任委托书的目标?是否每天持续进行至少笔电话市场调查,并记录在你的日报表上？本周是否至少进行1次的商圈内扫街市调？业务目标本周是否至少完成5次潜在委售客户的初次拜访及至少4次以上的复访？辅导员：店长：恭喜你，进入XX不动产即将届满一个月，回想过去三个礼拜，您必然收获良多吧！尤其是你如果成功地依照进度签下专任委托协议书，此刻心里必然洋溢着无可言喻的成就感。更重要的是，开发是业绩的基石，一旦您开始签进了专任委托协议书，创造业绩的日子便指日可待。所以进入本周之后，您将开始学习经营卖方客户的知识及技巧，并为即将到来的成交预做准备。本周阶段目标训练方式了解代理人签立专项委托书的处理模式搜集必须使用的表单及相关文件与流程。了解境外客买卖房屋的相关规定请教辅导员或资深人员。知识针对过去两周开发的困难点进行学习。请教辅导员或资深人员。流畅处理签立专项委托书后的筹备事宜尽可能自己独立作业，实在无法自己处理的地方再请教同仁。技能学习回报并掌握业主心态填写服务报告书，向资深人员学习回报技巧。随时让业主找得到你务必做到定时主动回报以及迅速回复业主来电。态度克服被拒绝的恐惧对于被拒绝的客户要勇于再度联络，但联络前应思考说服对方的策