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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座清华紫光管理流程清单Version1.82002/11/29PreparedbyCongjianWu编号流程列表流程拥有者来源状态1业务流程1.1市场机会研究1.1.1市场需求的研究31.1.2监视和评估竞争环境31.2研发1.2.1研发项目的组合管理和产品周期计划流程31.2.2产品的策划和概念设计31.2.3产品的详细设计和验证31.2.4生产准备31.2.5外部获取技术31.2.6知识产权保护31.3市场营销和销售1.3.1营销计划与管理流程1.3.1.1年度目标,营销计划和预算编制的制定31.3.1.2销售目标和预算费用的调整31.3.1.3月度销售预测和销售计划制定流程31.3.2市场营销管理流程1.3.2.1市场和竞争对手信息收集和分析31.3.2.2市场/竞争分析31.3.2.3产品的定位31.3.2.4价格制定31.3.2.5市场活动的计划编制与执行31.3.2.6广告媒体计划编制与执行31.3.2.7市场活动有效性的跟踪31.3.2.8市场费用使用的执行与控制31.3.3销售管理流程1.3.3.1新分销商选择与评估流程31.3.3.2年度分销商维护流程31.3.3.3日常分销商档案维护流程31.3.3.4资信管理流程31.3.3.5合同管理31.3.3.6订单处理31.3.3.7退货管理31.3.3.8换货管理31.3.3.9返利管理31.3.3.10销售费用使用的执行和控制31.4采购1.4.1供应商评估31.4.2供应商选择31.4.3采购计划31.4.4采购实施31.5制造1.5.1生产计划及调整31.5.2生产管理31.5.3设计变更管理流程31.5.4生产设备安装和维护流程31.6软件开发和系统实施1.6.1项目销售31.6.2项目计划31.6.3系统实施31.6.4软件开发31.6.5问题管理31.6.6人力资源规划与分配31.6.7工时管理31.7物流和分销1.7.1原辅料入库31.7.2原辅料出库31.7.3成品收货入库31.7.4成品出库管理32/5清华紫光管理流程清单Version1.82002/11/29PreparedbyCongjianWu编号流程列表流程拥有者来源状态1.7.5备货发货管理31.7.6大区商品入库流程31.7.7分货入库流程31.7.8调货流程31.7.9运输管理31.7.10月度/周期仓库盘点31.7.11年度仓库盘点31.7.12安全库存管理31.8客户服务1.8.1产品保修和售后支持规划流程31.8.2用户服务需求处理流程31.8.3产品问题反馈追溯流程31.8.4硬件维修流程31.8.5上门服务流程31.8.6客户培训管理31.8.7客服内部培训流程31.8.8客户满意度调查32管理支持流程2.1企业规划和管理2.1.1战略规划的制定与实施32.1.2投资计划管理32.1.2.1投资计划32.1.2.2投资管理32.1.3组织绩效目标设定32.1.4企业管理流程改进32.1.5内部审计32.2财务管理2.2.1预算管理32.2.1.1预算启动32.2.1.2预算编制和审批32.2.1.4预算执行和调整32.2.2成本管理32.2.3资金计划管理32.2.4财务分析32.3会计/报表2.3.1处理应付帐款32.3.2付款管理32.3.3处理应收帐款32.3.4收款管理32.3.5总帐管理32.3.6固定资产管理32.3.7编制财务报表32.3.8关帐32.3.9报税32.3.10员工报销32.3.11领取备用金32.3.12备用金-付出32.4人力资源2.4.1人力资源规划2.4.1.1人力资源战略规划32.4.1.2年度人力资源规划32.4.1.3企业文化规划32.4.2招聘2.4.2.1外部招聘32.4.2.2内部竟聘32.4.2.3试用期管理32.4.3职业生涯规划2.4.3.1职业生涯规划32.4.3.2晋升/降职/辞退管理33/5清华紫光管理流程清单Version1.82002/11/29PreparedbyCongjianWu编号流程列表流程拥有者来源状态2.4.3.3内部调动管理32.4.3.4离职管理32.4.4培训2.4.4.1培训课程档案管理32.4.4.2培训计划执行32.4.4.3临时外部培训执行32.4.4.4员工技能评估32.4.5绩效评估和薪酬2.4.5.1绩效考核体系设计32.4.5.2组织绩效管理32.4.5.3个人绩效管理32.4.5.4薪资规划32.4.6员工福利管理32.5外部事务，公共关系32.5.1外部关系管理2.5.2公共关系管理(媒体关系管理)32.6后勤行政2.6.1计划和采购各种设施32.6.2管理和维护设施32.7法务2.7.1制定和执行法律方面的预防性措施32.7.2保证公司各方面的合法性32.7.3协议和合同的谈判和记录32.7.4保护知识产权32.7.5提供法务咨询32.7.6诉讼处理32.8信息系统2.8.1信息技术战略规划32.8.2信息技术服务提供32.8.3信息技术资产管理流程32.8.4信息系统开发／系统实施项目管理3完成草稿流程总计1234/5classificationandlevel