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心智模式和工作计划—服务领班课程讲授人：刘国梁《心智模式篇》一、成功人士心智模式案例二则二、认识自己三、经营自己《工作计划篇》一、成功人士计划模式案例二则二、工作计划的基础三、工作计划的实施心智模式篇（之一）—成功人士心智模式案例二则一、李嘉诚的人生……A、苦力赚钱阶段B、智慧赚钱阶段C、人品赚钱阶段二、美国人的鸡尾酒……A、集思广益B、众家所长C、与众不同D、你赢我也赢心智模式篇（之二）——认识自己评头论足说别人，身在庐山不识自己真面目，知识才能驾驭好自己一步一步往上走，让自己从平民到贵族。一、新木桶理论—团队精神是契约时代致胜的根本。1、老木桶理论个人素质影响集体水平。2、新木桶理论：团队中出现了裂缝，尽管素质不低，结果还是水平低，成本高，损失更大更痛心。二、新杯子理论：A、老杯子理论是责任理解；B、新杯子理论是财富理解。三、人属于自己的有什么？——自主产权……身体知识自主产权形象四、钱与自主产权哪个更重要？A、钱买不了健康的身体；B、钱买不了渊博的知识；C、钱买不了个人的整体形象；D、自主产权可以赚无穷尽的钱！五、人对工作的三种不同认识：A、吃亏观念等价意识、自满心态B、奉献观念快乐意识、自足心态C、学习观念机会意识、不足心态心智模式篇（之三）——经营自己投资自己，经营自己，管理自己，让自己增值，要知道零素质零回报，超素质超回报的市场经济价值法则！一、经营健康身体—一切之本。假如没有了身体，一切财富将都是别人的……A、平衡营养，科学饮食：胖瘦非一朝一夕，素为纲，二个金子塔，掌握有关知识和方法；B、坚持运动，运动经常：通则不痛，痛则不通，恒心、毅力、智慧的基础，体格健壮的保障。C、平常心态，身心正常：荣辱不惊，心情舒畅，不失态，不狂妄，不大悲，不大喜。二、经营智慧—渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。A、学识：定方向，定目标，专业知识，综合知识，基本知识；B、见识：与世界同步，知天下事，知行业事，让自己是时尚的、识时务的（看报纸、考察、活动）；C、胆识：能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败的心理，输得起赢得回的心理，应出手时就出手，该放胆之时就放胆，对生活，对工作充满激情，起早床，赶早集。三、经营品牌形象：A、形态：仪容、仪表、姿式，整洁，时尚，规范，有序；B、行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣，不卑不亢，行动积极，行为敏捷，收放自如；C、形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的根本；有情、智、胆的保证。是专精的形象，还是广博的印象，是快或慢的形象？还是善与美的组合形象？是坑蒙拐骗的形象？还是好和坏的品牌。总之应打特色个性的形象！工作计划篇（之一）—成功人士计划模式案例二则一、邓小平到总设计师……A、韬光养晦B、实事求是C、总体计划D、渐进实施二、胡锦涛的成功……A、计划自己B、计划领导C、计划谋略D、计划建设工作计划篇（之二）——工作计划的基础一、关于5WA、什么人？B、什么时间？C、什么事？D、什么地点？E、达到什么标准？二、工作的五个要素A、身体B、能力C、时间D、热情E、资源三、PDCA循环工作法A、计划B、实施C、检查D、处理四、五个原则A、明确企业使命、理念、愿景；B、明确职责、权、利、险；C、明确工作对象及素质；D、明确奖罚制度标准；E、明确个人性格和发展方向。工作计划篇（之三）——工作计划如何实施一、调查收集统计分析A、是什么任务指标；B、完成情况统计；C、汇总成败因素；D、分析原因症结，找出问题所在。二、确立工作计划A、针对存在问题，拿出解决措施；B、结合工作职责请示上级下达任务；C、与下级优秀业务骨干讨论措施和任务；D、向主任反馈任务难易情况；E、按5个W编制工作计划。三、组织实施（静态）A、组合人员培训、沟通工作流程及影响因素；B、按5W下达工作任务，层级下达，简易计划；C、授与相应权力，处理相关事宜；K、鼓励大胆工作，勇于承担责任，功过界定；F、配备相应支持；H、关心下级情绪、能力、身体；J、预测变异流程和相关变异环节。四、检查纠偏A、按层级管理原则，隔级抽查方式发现问题；B、帮助隔级工作，讨论工作问题；C、给员工指出工作中应纠正的地方，令其拿出解决措施，令其反馈实施效果。五、总结处理A、总结计划完成情况；B、分析成败得失原因；C、优劣分类，分析是否人为因素；E、奖罚及时到位的请示报告；F、追踪考核兑现情况；H、转入下一工作计划阶段。