济南车展(专营店)工作指引手册

东风日产乘用车公司2007年城市车展（济南）专营店工作指引手册TO:济南专营店2一)全体概要1.会展概要········42.展馆周边图·······53.会场交通图·······64.会场分布图······75.展车摆放平面图·····86.展区房间安排相关····97.整体架构图·······10二）日程安排1.整体日程·······122.培训日········133.施工日程（含体验设备）··144.场外走排·······155.场内连排·······166.运营日········17三）运营工作说明1.当地专营店配合事项2、车辆管理车辆进场安排······19车辆撤场安排······20车辆搬入流程······21车辆问题报告书·····22锁匙交接流程······243.业代组运营管理业代工作概要······25业代服务规程····26业代排班表······27业代考核表······28目录Ⅰ.全体概要41、会展概要展会名称：济南舜耕国际会展中心展会地点：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号日程安排施工期：4月10日8：00-4/12日24：00培训日：4月11日品牌培训（9：30-12：30）分科培训（14：00-18：00）彩排日：4月12日专营店彩排（9：00-12：00）现场彩排（13：00-22：00）观众日：4月13-16日8：30-17：00主办单位：齐鲁晚报承办单位：齐鲁广告调查有限公司展具规模：400㎡52、展馆周边图展馆位置图地址：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号63、会场交通图工作人员驻地至展馆交通图交通指南济南国际会展中心距市中心乘车需要20分钟从火车站,汽车站乘出租车30分钟到场馆从飞机场乘出租车40分钟到场馆直达公交车:122路,10路,47路,99路,123路74、会场分布图会场全体图参展公司展区位置场地参展公司1楼天津一汽、一汽丰田、一汽马自达、上海大众、山东华达、上海通用别克、广州本田、齐鲁汽车……2楼东风日产、上海化普、雪弗兰、长安轿车、东风悦达起亚、长安福特85、展车摆放平面图展车摆放效果图94.13-16济南车展展车摆放平面图车型排量(L)颜色价格(万元)数量(台)龙腾轩逸1.6KM水晶紫14.381大友轩逸2.0KV典雅蓝18.381龙腾骏逸1.8RC碧天蓝14.881大友骐达1.6NC2魔炫金13.981大友颐达1.6NF梦幻银11.981龙腾天籁2.3I碧玉黑23.981轩逸切割车象牙白1展车摆放平面图GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达{魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)此次车展轩逸有切割车，但是客户希望看到1.6和2.0的两种排量轩逸的展示实车车，高配的骏逸在济南销售没有低配的好，骏逸13.88和14.88两款车均为布座椅，同时展示效果不是很好，所以我们专营店希望车展的展车能够按以上的车型展示。106、展区房间安排相关编号名称/位置用途说明1工人房展具公司工人休息房１楼２储藏室存放运营相关物料１楼３VIP室接待VIP要人及媒体记者的休息室。１楼４洽谈室接待有意购买车辆的客人，与客人进行商谈的工作室１楼５休息室清洁＼礼仪＼客调\业代等工作人员用餐休息室，可存放资料２楼６VIP室接待VIP要人及媒体记者的休息室。２楼７模特/演员/化妆师休息室模特/演员化妆换衣室，模特/演员/化妆师用餐休息室２楼一楼二楼123456711整体架构图整体运营架构图运营主担当姓名：王莉电话：[phone]：对讲机：现场主控-礼仪管理兼任姓名：李有俊电话：[phone]对讲机：演出管理姓名：卞丽莉电话：[phone]对讲机：职能说明①演员管理②化妆师管理礼仪小姐管理姓名：李有俊电话：[phone]对讲机：职能说明①前台接待②VIP接待③洽谈室接待④体验设备说明清洁人员管理姓名：张赟电话：[phone]对讲机：职能说明①车辆清洁②现场清洁③资料配送后勤管理姓名：张赟电话：[phone]对讲机：职能说明①证件管理②餐饮安排③备品管理④服装管理专营店总负责姓名：张立电话：[phone]品牌推广员管理姓名：伍文瑛电话：[phone]执行导演姓名：陈锦辉电话：[phone]对讲机：现场演出现场运营AV管理姓名：展具公司电话：对讲机：职能说明①视频管理②灯光管理③音响管理备注：后勤管理人员在活动运营期间，根据现场具体情况进行临时调配。运营总控姓名：吴赐龙电话：[phone]对讲机：总体管理张雁/孙豪活动总统筹姓名：莫铭电话：[phone]培训师姓名：雷克电话：暂无展具公司姓名：胡金龙电话：[phone]对讲机:12各主担当专营店需要配合的事项单位项目确定时间专营店担当当地展馆的协调整个活动全过程参展证件的办理4月9日前（N-5）提供整体展馆平面图(含各个展位品牌和尺寸)4月9日前（N-5）当地展馆的协调,确定进车时间,送电时间,及可用于彩排的具体时间(即12号可彩排到几点)，尽量协调多的时间进行现场调试灯光,4月9日前（N-5）清洁\礼仪的聘请,面试安排；确保清洁人员，礼仪人员可以参加N-2天的培训和N-1天的彩排工作4月9日前（N-4）1-2名化妆师的聘请,面试安排(专为礼仪小姐，客调人员化妆\造型)，确定可以参加N-2培训和N-1彩排工作4月10日（N-3）提供培训场地(确保桌椅数量不少于70套)提供培训设备(投影仪\话筒\DVD\小音箱,1套)提供培训道具(车辆清洁工具1套\纸笔70套\礼仪人员培训用C型录(含各个车型)20套\NISSAN纸袋20套\名片盒和名片1套)培训用小奖品(20份,可根据当地专营店实际小礼品情况提供)4月10日（N-3）提供彩排场地(专营店大厅)彩排设备(音箱\话筒)(根据演出需求)调配彩排车辆的位置4月10日（N-3）展出车辆的交接安排，需要确认进车证件,并提供交车人的姓名，单位，联系方式.确保交车时间不迟到4月10日（N-3）提供清洁人员和业代人员使用白色手套4月10日（N-3）清洁人员清洁工具的提供(8套,鹿皮布,拖把.扫把,水桶等)4月10日（N-3）提供当地专营店管理人员名单及联系方式(含车展主担当\业代现场管理\业代培训\清洁培训人员)4月10日（N-3）展车准备:车辆清洁美容(5S标准);车辆备品准备(车辆名牌/车衣/脚垫等)4月11日（N-2）提供业代14名参与车展销售，名单及排班表，并确保参加N-2培训和N-1彩排日工作4月11日（N-2，培训日）负责培训日全部培训人员的午餐,70份（建议在专营店食堂）4月11日（N-2，培训日）提供参展期间所需要的宣传资料(品牌宣传册\产品C型录\NISSAN纸袋\业代名片\小礼品800份,供客调使用等,具体数量见下页)4月12日（N-1，彩排日）负责业代\清洁\礼仪人员运营日的午餐4月13-16日（N~N+4）负责交车时车辆的清洁和参展期间,开馆第一次车辆全面清洁,闭馆时最后一次车辆全面清洁4月13-16日（N~N+4）13派发资料一览表日期名称时段小计09:00-11:0011:00-13:3013:30-15:0015:00-16:3016:30-17:30N手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500品牌宣传册1005010010025375N+1手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500品牌宣传册1005010010025375N+2手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500品牌宣传册1005010010025375N+3手提袋4002004003002001500C型录4002004003002001500品牌宣传册1005010010025375派发资料计划表前台接待发放的物品奖根据事前制定的计划表，配量发放，发放物从储物室到前台接待由清洁组负责配送供应。骏逸和轩逸多出的2000份，将派送给意向客户小礼品数量共800份城市时间品牌宣传册C型录纸袋骏逸轩逸天籁颐达骐达济南4.13-16150080008000(专营店提供,数量待定)600060006000100份/箱,共150箱200份/箱,各40箱,共80箱300份/箱,各20箱,共60箱100份/箱,共60箱以上资料合计：350箱Ⅱ.日程安排151、整体日程时间10日11日12日13-15日16日8:008:309:009:3010:0010:3011:0011:3012:0012:3013:0013:3014:0014:3015:0015:3016:0016:3017:0017:3018:0018:3019:0019:3020:0020:3021:0021:3022:0022:3023:0023:30现场施工(8:30-17:00)加班现场施工(17:00-可通宵,视实际情况定)现场施工(8:30-17:00)加班现场施工(17:00-可通宵,视实际情况定)运营日(8:30-17:00)运营日(8:30-13:30)撒展(14:00-22:00)暂定AV调整(8:30-12:00)暂定车辆搬入(10:00-12:00)全体联排(1４:00-22：00视实际情况定)暂定展具交接(12:30-13:30视实际情况定)品牌培训(9:30-12:30)分科培训(14:00-18:00)场外走排(14:00-18:00)培训场地及道具确定走排地点及物料确认工作人员入场(8:00)162、培训日(11号)礼仪小姐运营工作人员清洁人员品牌推广员演员业代时间8:00309:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:00300:00全体人员集中9:15培训纲要：企业信息、产品资讯（9:30-11:30）主讲导师：雷克培训纲要:车展概要（11:30-12:00）主讲导师:王莉午餐及休息（12：30-14：00）清洁培训(14:00-18:00）主讲导师：李有俊培训纲要:1工作概要;2工作职责;3清洁用具的使用4具体工作安排(18:00-18:30)试装运营组培训（21:30--23：00)主讲导师：王莉/陈锦辉培训纲要:1运营手册的使用2时间点纪律要求3演艺内容及要求礼仪培训（(14:00-18:00）主讲导师：李志燕培训纲要:1工作概要;2工作职责;3具体工作安排4着装礼节(18:00-18:30)试装会议所需品：场地、投影机/投影幕、车展概要说明用资料、音响与会人员：DFL、THC、讲师、业代、品牌推广员、运营公司人员、礼仪小姐、清洁人员专营店地址：待提供联系人:张立联系方式:13678822875专营店培训场地/设备最后调试培训纲要:日产展区礼仪规范（12：00-12：30）业代培训(14:00-18:00）主讲导师:专营店提供培训纲要:业代基本要求注意事项价格优惠情况不带妆-彩排(14:00-18:00）执行导演:陈锦辉客凋参与礼仪培训(14:00-18:00）主讲导师:李志燕(18:00-18:30)试装客调专业培训(19:00-20:00)主讲导师:伍文瑛175、场内连排会场：日产展位内负责人：DFL、THC、活动公司时间：08:30-12:00AV设备调试13:00-14:00全体连排14:00-15:00日产人员验收(根据DFL到场时间进行调配)16:00-17:00全体预演18:00-22:00修正彩排18:00–21:00技术修正/调整时间12号8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0