搜索
1/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-001版本A/0秩序维护部组织架构页码第1页共1页秩序维护主管/经理1人早班领班1人销售中心礼宾岗2人露天车场巡逻岗1销售中心巡逻岗1别墅样板房礼宾岗1园区巡逻岗1露天车场礼宾岗1人一楼接待岗1栈道口礼宾岗1140样板房礼宾岗1电瓶车司机2禅港路口礼宾岗1监控中心岗1280样板房礼宾岗1180样板房礼宾岗1晚班领班1人一楼接待岗1280样板房礼宾岗1140样板房礼宾岗1园区巡逻岗1销售中心巡逻岗1别墅样板房礼宾岗1180样板房礼宾岗12/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-002版本A/0秩序维护部质量/环境目标页码第1页共1页1.0无重大责任事故发生，如防盗、防火，秩序维护服务满意率高。2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。3.0秩序维护服务满意率=————————————×100%，不得低于95%。4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。客户满意调查总业主人数对秩序服务满意的业主人数3/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-003版本A/0秩序维护员招聘原则页码第1页共1页1.0目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质保队伍。2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与管理。3.0程序：3.1确定招聘人数和招聘条件。3.2发布招聘公告或启事。3.3进行面试、目测、体检。3.4进行文化和智力测验。3.5政审、录取。3.6签订聘用合同。3.7试用期的考察。4.0原则：4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。4.3择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。4.6坚持从严管理、科学管理的方针。4.7建立奖惩相结合的管理制度。4.8加强思想教育，端正工作态度，提高工作认识，增强责任感。4.9严格落实护卫行为规范，树立良好的形象。4.10严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。4.11加强落实礼仪和服务特点，提高团队的凝聚力和个人的服务意识。5.0基本要求：5.1确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。5.2制定明确的管理制度。5.3定时进行考核，及时弥补不足。5.4工作岗位部署具有合理、针对性。5.5掌握队员的工作状态和思想动态，及时端正工作态度。4/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-004版本A/0文明服务公约页码第1页共1页1.0目的：提高秩序维护员的服务意识。2.0适用范围：确保服务质量、秩序维护部对员工追求服务标准的口号。3.0具体内容：遵纪守法，廉洁奉公。勇于护法，保障利益。尊重业主，竭诚服务。严于守已，宽于待人。一视同仁，举止得当。注意礼节，讲究原则。面对住户，保持仪容。相遇住户，必须礼让。忠于职守，团结协作。服装整洁，用语文明。4.0基本要求：4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。5/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-005版本A/0法律责任页码第1页共1页1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。3.0主要内容：3.1违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3非法剥夺、限制他人自由。3.4罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6私自为他人提供保安服务。3.7处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8监守自盗，造成重大损失者。3.9因工作失误、失职造成严重后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0基本要求：1.0公平公正、奖罚分明。2.0严格遵守，严格执行。3.0必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严重后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。6/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-006版本A/0请（销）假制度页码第1页共1页1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：部门考勤工作。3.0工作规程：3.1部门员工有急事请事假，2小时由班长批准后上报主管，3小时以上或1天，由班长批准后再上报主管批准后予以休假，1天以上主管批准后再由分管领导批准后方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时间较长由主管批准后再由分管领导批准方可生效。3.3事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4请假条必须用统一的请假申请表，否则不给予批准。3.5一般情况下，事假不超过一天，病假根据情况审批。3.6请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0基本要求：4.1请假必须提前一天向直接上级审请，在工作可以调节的情况下可以批准。4.2请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3请假申请未正式回复，绝对不允许私自离开，否则按自行离职处理。5.0支持性文件和记录：《假申请单》假期申请单.xlsx7/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-007版本A/0工作时限规定页码第1页共1页序号项目时限备注1大门查验车辆发证，收证，登记30秒内包括最后敬礼及车辆指挥手势2登记来访证件及刷卡30秒内3车道口验车，登记，撕票30秒内4紧急集合120秒内，2-5分钟内指定地点，事故地点5接到报警赶到事发现场120秒内，5分钟内小区的任何范围内6提前交接班10分钟，15分钟到指定地点集合，领班15分钟7交接班过程岗位不超过120秒，整个班交接完毕不超过30分钟。特殊情况除外8交接班前工作讲评不超过10分钟9护卫员巡逻小区20分钟1次，每栋楼30分钟一遍，各签到1次。A、B、C栋总计60分钟，小区总计20分钟10机动人员顶岗不能超过10分钟特殊情况须提前讲明11顶班换班吃饭每个人不超过30分钟，宵夜不得超过10分钟。12总值班室接听电话不超过3声铃响及时接听13消防中心处理误报信息、故障报警不超过5分钟技术性难度较大除外14保安部组织学习训练每周不少于8小时平均15班务会议，领班会议不超过30分钟特殊情况除外16保安部会议不超过60分钟特殊情况除外17呼叫值班人员返回总值班室及其它指定地点不超过5分钟特殊情况除外18对讲机呼叫不超过3次及时回应19回复队员提出的问题不超过30分钟特殊情况除下20上级交待的工作指令及需办事情不超过8个小时若有困难及时汇报21夜间查岗每周不少于2次24：00——次日06：0022每个岗位24小时值班确保1人当值，不空岗23当值回复提问及查阅资料不超过5分钟认真填写当值日报表，做到事事清楚。24处理，跟进处理，指导处理等各项问题2分钟内必须有相关人员跟进给予回复只限日常工作中平常事8/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-008版本A/0仪容着装管理规定页码第1页共1页1.0目的：使秩序维护员上岗时保持良好形象。2.0适用范围：全体秩序维护员。3.0职责：秩序维护员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。4.0基本内容：4.1仪容：4.1.1穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。4.1.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.3脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。4.1.4常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。4.1.5不准佩带饰物。4.2仪表：4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。4.2.2不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.3注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.2.4不得将任何物品夹于腋下。4.2.5客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。4.2.6值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。4.2.7坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。4.2.8站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。4.2.9行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。4.2.10一人靠边行走，两人行走时并肩同步行走，三人行走时自行列队成纵队行走，保持步伐一致。9/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-009版本A/0十二不准行为规范页码第1页共1页1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。2.0适用范围：秩序维护员日常工作管理。3.0主要内容：3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等；3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务；3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务；3.7不准非法限制他人人身自由；3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品；3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作；3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品；3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动；3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。4.0基本要求：4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。10/75佛山市信业嘉和物业管理有限公司编号XYJH-ZX-010版本A/0岗位纪律与服务标准页码第1页共1页1.0目的：提高秩序维护员服务意识与纪律观念，确保服务效率。2.0适用范围：岗位值勤秩序维护员的工作操作。3.0岗位纪律：3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕；3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；3.3岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排；3.4必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净；3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品时一定要当面点清，有问题必须及时上报。3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。3.8汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎。4.0服务标准：4.1在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。4.4工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。4.6当值在小区行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。4.7当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。4.8查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为及时间差异性。4.9上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。4.10尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。4.11以上要求一定严格贯彻落实，否则按护卫部奖惩条理处罚。5.0基本要求：5.1服务率95%。5.2违规率0.