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环境维护部工作手册HJ/GZ编制：审核：批准：版本：C/1受控状态：分发号：实施时间：2016年11月15日环境维护部工作手册HJ/GZ1目录序号文件名称文件编号页码1.环境维护部组织架构及岗位职责………………………………………………………31.1环境维护部部门职能及组织架构AA-HJ-01（C/1）…………41.2环境维护部岗位职责AA-HJ-02（C/1）…………52.环境维护部管理制度（规程）………………………………………………………72.1环境维护部工作岗位质量目标AA﹒CC-HJ-03（C/1）…………82.2环境维护部工作检查作业规程AA﹒CC-HJ-04（C/1）………92.3环境维护部消杀管理作业规程AA﹒CC-HJ-05（C/1）………122.4环境维护部家政有偿服务作业规程AA﹒CC-HJ-06（C/1）………142.5环境维护清洁设备保养作业规程AA﹒CC-HJ-07（C/1）………192.6环境维护部清洁剂使用方法AA﹒CC-HJ-08（C/1）………202.7环境维护部绿化接管验收作业规程AA﹒CC-HJ-09（C/1）………222.8环境维护部应急事件处理作业规程AA﹒CC-HJ-10（C/1）………253.环境维护部支持文件………………………………………………………………273.1公共场所保洁作业标准AA﹒CC-HJ04-01（C/1）……293.2办公场所保洁作业标准AA﹒CC-HJ04-02（C/1）……313.3家政室内保洁服务协议AA﹒CC-HJ06-01（C/1）……334.环境维护质量记录表………………………………………………………………374.1环境维护工作检查记录表AA﹒CC-JL-HJ04-01（C/1）…38序号文件名称文件编号页码环境维护部工作手册HJ/GZ24.2环境维护部周期性环境检查工作记录表AA﹒CC-JL-HJ04-02（C/1）394.4环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AA﹒CC-JL-HJ04-03（C/1）…394.5环境维护消杀（毒）工作记录表AA﹒CC-JL-HJ05-01（C/1）…404.6定期清洗记录AA-JL-HJ05-02（C/1）…424.6环境维护部家政服务预约表AA﹒CC-JL-HJ06-01（C/1）…424.7环境维护部家政服务过程记录表AA-JL-HJ06-02（C/1）…444.8环境维护部家政服务情况统计分析汇总AA﹒CC-JL-HJ06-03（C/1）…444.9环境维护部清洁机器保养记录表AA﹒CC-JL-HJ07-01（C/1）…464.10环境维护部绿化验收/移交记录表AA﹒CC-JL-HJ09-01（C/1）…474.11环境维护部绿化养护检查表AA﹒CC-JL-HJ09-02（C/1）…484.12环境维护部绿化养护工作记录表AA﹒CC-JL-HJ09-03（C/1）…494.13环境维护部绿化施肥工作记录表AA﹒CC-JL-HJ09-04（C/1）…494.14环境维护部绿化病虫预防及实施记录表AA﹒CC-JL-HJ09-05（C/1）…5031.环境维护部组织架构及岗位职责XAGD—HJ—01（C/1）4环境维护部部门职能及组织架构1.目的明确组织结构，规范环境维护部的日常管理。2.适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅环境维护管理。3.组织架构图环境维护/主管环境维护领班环境保洁员XAGD—HJ—02（C/1）5环境维护部岗位职责1.目的建立一支高效的环境维护队伍，确保所辖区域的环境维护质量达到公司的要求。2.适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅物业服务中心环境维护工作。3.部门职责环境维护主管负责制定本部门环境维护员岗位职责，并做好职责沟通工作及职责履行情况监督检查工作。4.具体职责4.1环境维护/主管4.1.1按公司的管理目标，负责环境维护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；制定和完善环境维护人员操作程序和工作流程；4.1.2根据项目具体情况，合理配置机具、用品的数量，并合理配备环境维护、绿化人员；确保环境卫生和绿化养护符合标准要求。4.1.3负责现场环境维护工作和绿化养护工作的组织、落实。4.1.4负责每天对环境维护工作和绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。4.1.5负责对采购的机具、用品和药品进行核对，严格把好质量关。4.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班。4.1.7负责每月20日前将下月环境维护机具、用品的需求计划报报项目部库管员进行汇总。4.1.8负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。4.1.9负责制定本部门的工作计划和培训计划的编制与督察工作。4.1.10负责员工的入职引导和在职培训工作。4.1.11负责环境消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估。4.1.12加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调。4.1.13制定绿化管理年度养护计划，根据季节变化做好绿化植物防护工作。4.1.14负责制订、完善绿化养护作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。4.1.15负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。XAGD—HJ—02（C/1）64.1.16搞好环境维护部的团队建设，加强员工的沟通和交流、关心、爱护员工。4.1.17负责对部门制度、标准及流程的修改及编写工作。4.1.18积极完成领导安排的其他工作。4.2环境维护领班4.2.1对主管负责，接受主管的工作监督。4.2.2负责对环境维护设备、工具的日常保养及操作指导。4.2.3负责环境维护员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。4.2.4检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司的相关制度。4.2.5负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。4.2.6负责每日对环境维护各岗位进行巡查，并做好记录。4.2.7协助作好新员工的工作指导。4.2.8积极完成领导安排的其他工作。4.3环境维护员4.3.1遵守公司的相关规章制度。4.3.2服从环境维护领班的工作安排，保证卫生区域的卫生质量。4.3.3依照环境维护相关作业指导书进行规范操作，对责任区域进行清扫、清洁、并不断巡场，保持整洁。4.3.4维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的及时向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值秩序维护人员取得联系进行处理。4.3.5熟悉环境维护工具的使用和简单的维修养护；爱护环境维护工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。4.3.6定期接受专业培训和学习，不断提高自身业务技能，并对环境维护工作提出合理化建议。4.3.7发现公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告。4.3.8积极完成领导安排的其他工作。5.支持性文件《行政人事部工作手册》6.质量记录表格无72.环境维护部管理制度（规程）XAGD—HJ—03（C/1）8环境维护部工作岗位质量目标1.目的环境维护工作目标，以确保质量目标的顺利实现。2.适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅服务中心环境维护工作。3.职责3.1环境维护部主管负责督导部门工作质量目标的实现。3.2环境维护领班、负责本部门服务质量目标的实现。3.3环境维护各岗位人员负责本岗位质量目标的实现。4.工作质量目标4.1垃圾清运及时率100%。4.2客户满意度≥90%。4.3环境消杀合格率≥95%。4.4客户（环境方面）投诉处理及时率≥95%。4.5工作计划完成率100％（计划调整除外）。4.6业务指导、技能培训普及率100%。5.支持性文件《公司质量手册》6.质量记录表格无GD—HJ—04（C/1）9环境维护部工作检查作业规程1.目的为物业服务中心环境维护服务工作提供操作指引。2.适用范围适用于四川AA物业管理有限公司西岸覌邸服务中心环境保洁作业。3.职责3.1环境维护部主管负责保洁工作的指导、监督。3.2环境维护领班负责保洁工作的日常安排及操作指导。3.3环境维护员负责按相关规定操作，保质保量地完成责任区域的保洁工作。4.工作流程和相关标准类别作业内容清洁次数作业标准公区垃圾桶清理1次/天洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3地面清扫1次/天干净、无杂物、无积尘抹净花台、雕塑台1次/天无污迹、灰尘门（清洁剂擦拭）1次/天洁净、无尘、无手印各种标识、标牌1次/天无污迹、无积尘、呈现本色绿化带清扫1次/1天无杂物、积尘、落叶消防设备1次/天无污迹、无积尘、呈现本色抹净宣传栏1次/天无污迹、灰尘抹净坐椅（随时保洁）1次/天无灰尘灯柱、灯具擦拭1次/天洁净、无尘土、无污水、油渍金属件保洁1次/天无污迹、无积尘、呈现本色地面清理1次/天无杂物、无污迹卫生间小便池清洗1次/天干净、无污迹大便池清洗1次/天无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/天无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/天明亮、无水迹、无手印GD—HJ—04（C/1）10垃圾桶1次/天无污迹、垃圾不超过2/3灯具（全面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/15天无积尘、无污迹天花板1次/周无积尘、无蛛网楼层地面（清扫、拖洗）随时保洁1次/天无尘、无污迹办公室门、门框、标牌（擦拭）1次/天无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/月无积尘、无污迹垃圾桶（清里）1次/天无污迹、垃圾不超过2/3踢脚边（擦拭）1次/周无尘、无污迹、呈本色天花板、灯具（全面清洁）1次/周无尘、无污迹、无蛛网金属件（上光亮剂保养）1次/周光亮、洁净、无污迹垃圾清运1次/天清运及时样板间家具（擦拭、吸尘）1次/天无尘、无污迹窗台清洁（擦拭）1次/天无尘、无污迹墙面局部排污1次/天光亮、无尘各种标识、标牌（擦拭）1次/天光亮、无尘墙壁摆设（擦拭）1次/天无尘、无污迹消防器材（擦拭）1次/天无尘、无污迹、无水迹门、电脑、开关、电话机（擦拭）1次/天光亮、无尘沙发（吸尘）1次/周无污迹、无尘擦拭楼梯扶手1次/周无污迹、灰尘楼梯楼梯栏杆清理1次/周无污迹，楼梯的清理1次/周无污迹、灰尘擦拭、清理烟灰桶（随时保洁）1次/天无灰尘、垃圾清洁墙面1次/周无明显污迹清洁指示牌、开关1次/天无污迹、灰尘GD—HJ—04（C/1）11单元门及信报箱1次/天无污迹、灰尘地下停车场屋顶装饰物清洁1次/每季度无污迹、灰尘月计划卫生地毯清洗1次/每季度无污迹、灰尘清洗布艺沙发1次/月无污迹清洁喷水池1次/半年无污迹、无杂物地下停车场沉降池清掏1次/月无杂物污水、雨水池清掏1次/月畅通，无杂物住宅楼单元门玻璃1次/天无污迹、灰尘外围垃圾桶清洁1次/周无污迹、蚊蝇垃圾周转站冲洗1次/天无污迹、油迹卫生间便池彻底清洁1次/周无污迹、黑印健身器械彻底清洁1次/周光亮、无划痕地下停车场地面冲洗1次/月无污迹5.支持性文件5.1《公共场所保洁作业标准》AA-ZC-HJ04-01（C/1）5.2《办公场所保洁作业标准》AA-ZC-HJ04-02（C/1）6.质量记录表格6.1《环境维护工作检查记录表》AA-JL-HJ04-01（C/1）6.2《环境维护部周期性检查记录表》AA-JL-HJ04-02（C/1）6.3《环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表》AA-JL-HJ04-03（C/1）XAGD—HJ—05（C/1）12环境维护部消杀管理作业规程1.目的规范卫生消杀工作程序，净化公区环境。2.范围适用于四川AA物业有限公司，西岸覌邸服务中心所管辖物业区域内的卫生消杀工作。3.职责3.1环境维护部主管负责消杀工作的归口管理及技术指导工作。3.2环境维护领班负责组织实施保洁消杀工作。3.3环境维护员具体参与消杀工作。4.程序要点：4.1消杀4.1.1消杀区域A各楼宇的楼梯口、平台及楼宇四周；B会所及配套的娱乐场所；C各办公室；D公厕、果屑箱、垃圾中转站等室外公共区域；E员工宿舍和餐厅。4.1.2消杀药物一般用84消毒液、灭害灵等喷洒剂等。4.1.3消杀方式以喷药为主。将消杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里，对上述区域进行喷杀。4.1.4注意事项A消杀工作前，环境维护部主管必