物管部保安工作手册

****，为您服务编制部门：物管部编制日期：2016年12月（初稿）公司名称：佛山市****医院后勤管理服务有限公司公司地址：广东省佛山市禅城区岭南大道北***号南区一座****室公司电话：[phone]****佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-001目录欢迎词…………………………………………………………………………………………………11.0员工行为规范……………………………………………………………………………………22.0岗位职责…………………………………………………………………………………………53.0管理制度…………………………………………………………………………………………94.0突发事件应急处理措施………………………………………………………………………135.0消防管理………………………………………………………………………………………216.0常用器材的使用及管理………………………………………………………………………317.0队列训练………………………………………………………………………………………338.0体能训练………………………………………………………………………………………419.0交通指挥………………………………………………………………………………………4310.0搏斗技巧……………………………………………………………………………………4511.0拳术练习……………………………………………………………………………………50结语参考文献佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-0011欢迎词致新员工亲爱的新同事：真诚欢迎您加入**公司物管部这个大家庭，希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，愿同您一起，携手共创美好生活！我们特意为您提供一本《保安工作手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。《保安工作手册》包括下列主要内容：员工行为规范、岗位职责、管理制度、突发事件应急处理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、队列训练、体能训练、交通指挥、搏斗技巧、拳术练习等内容。希望对您的工作有所帮助。物管部2016年12月佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-00121.0员工行为规范1.1着装1.1.1衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。1.1.2领带：领带干净，位置无歪斜。1.1.3外套：着大衣，干净整洁无皱。1.1.4裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1.1.5皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.6工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.7个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤换衣。1.2个人行为1.2.1在与客户/顾客交谈时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户/顾客应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户/顾客发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2遇客户/顾客或公司同事应点头致意，打招呼时可说“早，您好”等，与人打招呼时要面带微笑。1.2.3遇见客户单位、公司领导或贵宾及其它车辆经过时应行举手礼（熟记客户单位、公司领导车牌号牌）。1.2.4车辆进入车场时，应先做停车手势，也可行举手礼；必要时可以有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问有什么可以帮到您？”；“请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”1.2.5遇到有乱停乱放电动/三轮车/自行车的客户/顾客，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”1.2.6遇到有困难的客户/顾客应主动上前给予帮助。1.2.7站立时不要袖手，背手，及将手插入衣袋；不得斜跨、倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8需要进入客户办公室时，应先敲门经允许后进入；进门后，应先向客户问好，并说明来意。离开时，应表示歉意说：“打搅您工作了！”或“给您添麻烦了！”佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-00131.2.9保安员在为客户/顾客或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。1.2.10保安员参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.11保安员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。1.2.12保安员不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.13保安员有事需进入领导办公室时，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故逗留。1.2.14上班期间不得频繁使用手机接打私人电话；不得玩手机，禁止上班期间看电影、观看视频、新闻，禁止浏览非工作网站或使用微信、微博、QQ等聊天软件做与工作无关的事情。1.2.15未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.16按门上标识进行推、拉门进出。1.2.17优质服务要求：(1)笑脸相迎。(2)礼貌的问候。(3)干净利索的工作作风。(4)整洁端庄的仪容仪表。(5)谦虚礼貌的用语。1.2.18可以面对客户/顾客以及来访者的表情：(1)微笑的表情。(2)认真的表情。(3)诚恳的表情。1.2.19绝对不能有的表情：佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-0014(1)呆板的表情。(2)发怒的表情。1.3在工作中绝对不允许的行为1.3.1不整洁的仪容仪表。1.3.2对客户/顾客以及来访者不理不睬。1.3.3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不使用文明用语。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清楚”“不知道”的待客用语。1.3.6出差错时，推卸责任。1.3.7冒失的工作行为。1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9在公共场所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。1.4礼貌问答用语1.4.1如遇对方态度粗暴：“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全”，“对不起，谢谢合作！”。1.4.2对需要帮助的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？“别客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。1.4.3劝阻不当行为：“先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在***，好吗？谢谢！”。“请您不要***，好吗？谢谢！”。1.4.4听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”。“我们立即采取措施予以纠正”。佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-0015“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.5五要五不准1.5.1“五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2“五不准”：(1)不准打人骂人。(2)不准包庇坏人。(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4)不准贪污受贿，私自接受馈赠。(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6寝室标准1.6.1地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（根据实际情况）。1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便随时接受检查。2.0岗位职责2.1物管部保安主管（队长）职责2.1.1在物管部经理领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向物业经理负责。2.1.2根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-0016标准等管理制度的制订、修改和完善工作，经公司物管部批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现问题及时处理。2.1.6负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现安全隐患及时处理。2.1.7负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查，了解相关管理制度是否落实，防范措施是否得当，发现违规现象应及时处理。2.1.8积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9负责受理客户/顾客关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和记录。2.1.10负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司物管部物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。2.1.12加强学习，不断提高自身素质，工作中以身作则。2.1.13积极主动完成物管部经理交办的其它工作。2.2物管部保安领班（班长）岗位职责2.2.1在保安主管（队长）的领导下，负责保安部日常管理工作，向保安主管（队长）负责。2.2.2负责编制保安部周工作计划报主管（队长）批准后组织实施，并协助主管（队长）完成保安部周工作计划。2.2.3负责本班日常工作安排和管理，在工作中严格按照公司物管部和客户单位的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发现问题及时佛山市****医院后勤管理服务有限公司ZL-WGBA-0017处理。2.2.4负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5负责定期组织本班班务会议，学习有关法律法规、物业管理、安全等知识，及时传达贯彻公司、物管部、项目管理处相关会议精神，并组织实施。2.2.6负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。2.2.7负责本班新进人员的岗前培训工作。2.2.8负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照物管部突发事件预案的处理程序处理，并报告保安主管（队长），做好记录。2.2.9负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。2.2.10关心队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。2.2.11负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的管理，发现问题及时处理，并做好交接班记录。2.2.12加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。2.2.13积极主动完成主管交办的其它工作。2.3.监控中心保安员岗位职责2.3.1负责监控中心日常管理工作。2.3.2在工作中严格按照公司物管部和客户单位的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其控制范围。2.3.4通过监控视频密切监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。2.3.5负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。2.3.6负责客户/顾客投诉或需求电话的接听并作好记录，及时上报值班保安领班（班长），通知相关部门处理，并跟踪处理